Списание со счета кредитной карты МТС банком по испол листу

В МТС банке у меня была кредитная карта, срок ее закончился, соотвественно кредитом я не пользуюсь, а только погашаю остаток переводами на счет в банке. Кредитный лимит по карте - 0 рублей. В этом месяце я перевела очередную сумму, которая обычно списывается на погашение основного долга и проценты, но эта сумма была списана на исполнение судебного прозводства, вообще к банку никак не относящегося. Очередной платеж по кредиту в банке не закрылся.
То есть: на мой счет наложен арест и погасить я кредит не могу. Тем временем сумма долга моего перед банком увеличилась на еще один платеж уже за апрель месяц, начисляются проценты за просрочку и пени. Через неделю-две,наверное, будут звонить уже сотрудники коллекторского агенства, т.к. срок непогашения кредита будет превышать 30 дней.
Коллцентр банка заявляет, что списание с кредитного счета правомерно, хотя это выходит за рамки ФЗ 229 "Об исполнительном производстве".
Формы для подачи обращения удаленно, пока действует ражим самоизоляции, на сайте банка нет. По звонку вопрос не решается.

Что делать в этом случае и желательно быстрее, пока проценты за просрочку не начали увеличиваться и не стали больше суммы платежа. Прочитала, что чрез банки.ру можно подать жалобу на действия МТС банка, где я могу это сделать?