Добрый день!
20 марта и 6 апреля я получила два ласковых послания на электронную почту от руководства банка ВТБ с заверениями о поддержке и помощи клиентам банка в это нелегкое время. Более того, был обещан индивидуальный подход.
Сегодня, 9 апреля, у меня возникла необходимость перевести часть моих денежных средств, находящихся в банке ВТБ на мою же карту Сбербанка. Я нахожусь в самоизоляции на даче, в 70 км от Москвы и получить наличные денежные средства легче всего в банкоматах Сбербанка. Да и не должна я объяснять, зачем мне понадобились мои собственные деньги!
При попытке совершить эту нехитрую операцию, банк ВТБ заблокировал мой личный кабинет. При звонке в службу поддержки было долгое выяснение моих личных данных, но разблокировать личный кабинет в результате было отказано, так как я совершила, по мнению службы безопасности, нестандартные действия. Мне, женщине 69 лет, инвалиду II гр., было предложено явиться в офис для разблокирования личного кабинета. Да, действия были нестандартными т.к. мои деньги несколько лет без движения лежали в банке ВТБ. Но сейчас и ситуация нестандартная и мои деньги мне понадобились.
Воистину удобный индивидуальный подход! Так как прийти в офис ВТБ я смогу не скоро (а может вообще не смогу никогда) денежки пока полежат в банке ВТБ.
Я думаю, как только смогу приехать в Москву, прийти в офис банка ВТБ не для разблокировки личного кабинета, а для закрытия всех счетов и окончания многолетней работы с банком ВТБ.
P.S. Мне кажется, что попытка внести денежные средства, не была бы признана нестандартными действиями.
20 марта и 6 апреля я получила два ласковых послания на электронную почту от руководства банка ВТБ с заверениями о поддержке и помощи клиентам банка в это нелегкое время. Более того, был обещан индивидуальный подход.
Сегодня, 9 апреля, у меня возникла необходимость перевести часть моих денежных средств, находящихся в банке ВТБ на мою же карту Сбербанка. Я нахожусь в самоизоляции на даче, в 70 км от Москвы и получить наличные денежные средства легче всего в банкоматах Сбербанка. Да и не должна я объяснять, зачем мне понадобились мои собственные деньги!
При попытке совершить эту нехитрую операцию, банк ВТБ заблокировал мой личный кабинет. При звонке в службу поддержки было долгое выяснение моих личных данных, но разблокировать личный кабинет в результате было отказано, так как я совершила, по мнению службы безопасности, нестандартные действия. Мне, женщине 69 лет, инвалиду II гр., было предложено явиться в офис для разблокирования личного кабинета. Да, действия были нестандартными т.к. мои деньги несколько лет без движения лежали в банке ВТБ. Но сейчас и ситуация нестандартная и мои деньги мне понадобились.
Воистину удобный индивидуальный подход! Так как прийти в офис ВТБ я смогу не скоро (а может вообще не смогу никогда) денежки пока полежат в банке ВТБ.
Я думаю, как только смогу приехать в Москву, прийти в офис банка ВТБ не для разблокировки личного кабинета, а для закрытия всех счетов и окончания многолетней работы с банком ВТБ.
P.S. Мне кажется, что попытка внести денежные средства, не была бы признана нестандартными действиями.
некоторые соображения по сложившейся ситуации:
проблему решили быстро, просто долго вспоминал никому ненужное волшебное слово,которое я давно забыл. 
