27.03.20 я намеревался снять сумму 25000 со своей карты МКБ в банкомате банка-партнера Райффайзен.
Я сделал запрос о снятии суммы 25000 — банкомат выдал мне сообщение на экране в духе «ошибка: недостаточно средств» (точную формулировку сообщения не помню - я в тот момент воспринял смысл этого сообщения банкомата, как то, что в банкомате отсутствует достаточное количество купюр, чтобы выдать мне необходимую сумму).
Поэтому я стал снимать деньги частями, в процессе чего еще три раза мне банкомат сообщал «недостаточно средств». При этом банкомат ни разу не проинформировал меня о том, какая сумма имеется в наличии на моей карте, потому что я подобную информацию у банкомата и не запрашивал.
Вскоре я выяснил, что за каждое сообщение банкомата "недостаточно средств" с меня взымалась комиссия 90р за якобы предоставленную мне услугу "за запрос размера платежного лимита". Сообщение банкомата «недостаточно средств» при попытке снять деньги никак нельзя приравнивать к тарифицируемому запросу об информировании об остатке средств на карте по нескольким причинам:
1) запрос об оказании платной услуги предполагает активные действия клиента, то есть если бы я нажал на кнопку "запросить баланс по карте" (или "запросить остаток средств"), то это можно было бы расценивать как запрос на получение услуги. Я же ни разу не нажимал на кнопку "запросить баланс по карте" (которая присутствовала в интерфейсе банкомата), то есть не просил оказывать мне подобную услугу.
2) платная услуга информирования об остатке средств на карте предполагает, что клиенту эта информация об остатке средств предоставляется - или на экране или на бумажном носителе. Мне же эта информация не предоставлялась ни в каком виде.
3) платная услуга предполагает информирование клиента о списании комиссии за эту услугу. Нигде в процессе взаимодействия с банкоматом мне не предлагалась предупреждающая информация о том, что с меня будет списываться комиссия
В связи с изложенным, я многократно требовал от банка разобраться в этой ситуации и вернуть мне деньги - два раза через обращение к банку в МКБ-онлайн, еще раз по электронной почте, а также здесь, на Банки.ру в разделе отзывы о банке МКБ
https://www.banki.ru/services/response.../#comments
Все разы банк МКБ присылал мне отписку -
"Комиссия за запросы платежного лимита с вашей карты удержана в соответствии с тарифами, ДКБО. Нарушений в действиях банка не установлено".
Отмечу, что подобная ситуация случалась и раньше с другими клиентами МКБ,
вот, например, аналогичная история, случившаяся в 2017 году:
https://www.banki.ru/services/response.../#comments
Камрады, подскажите, как мне лучше поступить далее в этой ситуации.
Я очень зол
и не хочу прощать банку такого отношения.
Был бы рад также услышать комментарии от представителей банка Райффайзен, потому что истории эти случаются именно с их банкоматами.
Я сделал запрос о снятии суммы 25000 — банкомат выдал мне сообщение на экране в духе «ошибка: недостаточно средств» (точную формулировку сообщения не помню - я в тот момент воспринял смысл этого сообщения банкомата, как то, что в банкомате отсутствует достаточное количество купюр, чтобы выдать мне необходимую сумму).
Поэтому я стал снимать деньги частями, в процессе чего еще три раза мне банкомат сообщал «недостаточно средств». При этом банкомат ни разу не проинформировал меня о том, какая сумма имеется в наличии на моей карте, потому что я подобную информацию у банкомата и не запрашивал.
Вскоре я выяснил, что за каждое сообщение банкомата "недостаточно средств" с меня взымалась комиссия 90р за якобы предоставленную мне услугу "за запрос размера платежного лимита". Сообщение банкомата «недостаточно средств» при попытке снять деньги никак нельзя приравнивать к тарифицируемому запросу об информировании об остатке средств на карте по нескольким причинам:
1) запрос об оказании платной услуги предполагает активные действия клиента, то есть если бы я нажал на кнопку "запросить баланс по карте" (или "запросить остаток средств"), то это можно было бы расценивать как запрос на получение услуги. Я же ни разу не нажимал на кнопку "запросить баланс по карте" (которая присутствовала в интерфейсе банкомата), то есть не просил оказывать мне подобную услугу.
2) платная услуга информирования об остатке средств на карте предполагает, что клиенту эта информация об остатке средств предоставляется - или на экране или на бумажном носителе. Мне же эта информация не предоставлялась ни в каком виде.
3) платная услуга предполагает информирование клиента о списании комиссии за эту услугу. Нигде в процессе взаимодействия с банкоматом мне не предлагалась предупреждающая информация о том, что с меня будет списываться комиссия
В связи с изложенным, я многократно требовал от банка разобраться в этой ситуации и вернуть мне деньги - два раза через обращение к банку в МКБ-онлайн, еще раз по электронной почте, а также здесь, на Банки.ру в разделе отзывы о банке МКБ
https://www.banki.ru/services/response.../#comments
Все разы банк МКБ присылал мне отписку -
"Комиссия за запросы платежного лимита с вашей карты удержана в соответствии с тарифами, ДКБО. Нарушений в действиях банка не установлено".
Отмечу, что подобная ситуация случалась и раньше с другими клиентами МКБ,
вот, например, аналогичная история, случившаяся в 2017 году:
https://www.banki.ru/services/response.../#comments
Камрады, подскажите, как мне лучше поступить далее в этой ситуации.
Я очень зол
и не хочу прощать банку такого отношения.Был бы рад также услышать комментарии от представителей банка Райффайзен, потому что истории эти случаются именно с их банкоматами.
