ВТБ убил мой мастер счет

В субботу 11.04.2020 обнаружил, что в ВТБ Онлайн пропал мастер счет и две привязанные к нему карты. Попутно слетел пакет Привелегия по зарплатному проекту. Первое, что я сделал это проверил не скрыты ли данные счета и карты через настройки, но их там просто не оказалось. При звонке на горячую линию меня тоже ждал сюрприз, вместо привычного "вы позвонили на горячую линию Привелегия" я услышал обычную рекламу, робота и был поставлен в общую очередь на ожидание. Общение с горячей линией не смогло решить проблему, посоветовали обратиться в офис. Объехал 2 офиса, оказались закрыты. Затем выяснил, что есть один дежурный. В нем мне так же ничем не смогли помочь. Сказали, что создали обращение куда-то.
Итог, я не могу больше пользоваться своими средствами. Не могу пополнить/списать/перевести денежные средства по причине отсутствия доступа к мастер счету и привязанным к нему картам.
В понедельник общался с персональным менеджером, он пояснил, что в субботу мне восстановили Привилегию, но она активируется только через 3 рабочих дня! А в субботу у меня была крупная покупка и без привилегии будет совсем другой кешбек. По мастер счету и привязанным картам, персональным менеджер так же не смог ничего сделать.
Как теперь дальше жить не знаю. Скоро авас и я больше чем уверен, что он не дойдет, потому что доступа к мастер счету нет даже у сотрудников банка в офисе.
Как решать данную ситуацию не представляю даже. Остается только писать регулятору.