Добрый день. 8 марта с карты моего сына были сняты деньги, суммы небольшие - Яндекс-такси и Яндекс-еда, всего около 3200. Жена сына сняла оставшуюся сумму, сразу же после этого была еще одна неудачная попытка снять деньги. Сын сам ничего предпринять не может, т.к. находится в местах заключения, у него нет доступа к телефонным звонкам (таким длительным, как это обычно при звонках в ваш банк), нет доступа к интернету соответственно. Но его карты - кредитная и дебетовая, его телефон находятся у его жены. Так же у нее имеется генеральная доверенность на все возможные операции, в том числе в банках. Жена сына заявила в банк о снятии денег, его счет был заблокирован с ее слов. Так же была ее заявка о возврате этой суммы.
Далее мы поняли, что все автоплатежи, все адреса платежей были именно с его карты. Позвонили в банк с просьбой хоть на 1 день восстановить доступ, чтобы восстановить все адреса. Но нет. Тут уже его жена оказалась третьим лицом, и банк не имеет права... хотя именно после ее звонка (третьего лица) карта была заблокирована.
Далее работники банка позвонили на мой номер телефона ("угадали", что я его мама), опять же - третьему лицу, и начали просто выпытывать информацию - когда он попал в места заключения, по какой статье и т.д. Это вообще законно? Я узнавала - нет. При том я все время говорила, что не буду давать такую информацию, но вопрос задавался несколько раз, невзирая на мою просьбу прекратить.
Далее примерно через месяц мы снова начали звонить и спрашивать о решении нашего вопроса по возврату денег. Снова всю историю рассказывали всем, нас передавали и переключали. Выяснилось, что никто не занимался этим вопросом.
Хорошо, сумма небольшая, мы уже готовы забыть про нее. Но т.к.личный кабинет закрыт - где нам искать информацию о долгах по картам? Как узнать - требуется ли оплата по тарифу за обслуживание? Поэтому мы решили, что счета надо закрыть. Предложили выслать в банк копию генеральной доверенности, т.к. сами живем в Санкт-Петербурге. Ехать по предложению работников банка в Москву с генеральной доверенностю, да еще и теперь, во время карантина (специалит на полном серьезе спрашивал - а в чем проблема, почему вы не можете приехать) мы не можем. На что получили отрицательный ответ. Требуется личное присутствие владельца счета. Мы не против в офис явиться, так дайте нам его здесь, в Петербурге. Неужели люди со всей России ездят к вам в Москву в офис? И других вариантов нет?
Я все понимаю - правила и т.д. Но ситуация нестандартная. Мой сын один из самых ваших первых клиентов. Платил такие проценты немало лет, да вся семья теперь имеет карты вашего банка. И я не понимаю, почему такое отношение к нему? Теперь получается, до тех пор пока он не выйдет на свободу, на его счетах будут копиться долги? Мне кажется или на самом деле банк крайне заинтересован в этом и специально не принимает вообще никаких решений? И неужели это такая уникальная ситуация?
Далее мы поняли, что все автоплатежи, все адреса платежей были именно с его карты. Позвонили в банк с просьбой хоть на 1 день восстановить доступ, чтобы восстановить все адреса. Но нет. Тут уже его жена оказалась третьим лицом, и банк не имеет права... хотя именно после ее звонка (третьего лица) карта была заблокирована.
Далее работники банка позвонили на мой номер телефона ("угадали", что я его мама), опять же - третьему лицу, и начали просто выпытывать информацию - когда он попал в места заключения, по какой статье и т.д. Это вообще законно? Я узнавала - нет. При том я все время говорила, что не буду давать такую информацию, но вопрос задавался несколько раз, невзирая на мою просьбу прекратить.
Далее примерно через месяц мы снова начали звонить и спрашивать о решении нашего вопроса по возврату денег. Снова всю историю рассказывали всем, нас передавали и переключали. Выяснилось, что никто не занимался этим вопросом.
Хорошо, сумма небольшая, мы уже готовы забыть про нее. Но т.к.личный кабинет закрыт - где нам искать информацию о долгах по картам? Как узнать - требуется ли оплата по тарифу за обслуживание? Поэтому мы решили, что счета надо закрыть. Предложили выслать в банк копию генеральной доверенности, т.к. сами живем в Санкт-Петербурге. Ехать по предложению работников банка в Москву с генеральной доверенностю, да еще и теперь, во время карантина (специалит на полном серьезе спрашивал - а в чем проблема, почему вы не можете приехать) мы не можем. На что получили отрицательный ответ. Требуется личное присутствие владельца счета. Мы не против в офис явиться, так дайте нам его здесь, в Петербурге. Неужели люди со всей России ездят к вам в Москву в офис? И других вариантов нет?
Я все понимаю - правила и т.д. Но ситуация нестандартная. Мой сын один из самых ваших первых клиентов. Платил такие проценты немало лет, да вся семья теперь имеет карты вашего банка. И я не понимаю, почему такое отношение к нему? Теперь получается, до тех пор пока он не выйдет на свободу, на его счетах будут копиться долги? Мне кажется или на самом деле банк крайне заинтересован в этом и специально не принимает вообще никаких решений? И неужели это такая уникальная ситуация?
