Банкомат ВТБ24 не завершил операцию пополнения карты

Цитата
Albert_Vikulin пишет: И как быть людям ??? А если у человека больше нет денег ???

1. Подать в отделение банка под отметку о принятии досудебную претензию по ЗоЗПП, со всеми "бонусами" типа неустойки и морального ущерба. Кейс типовой, особенно популярный к слову у зеленого слона, так что образец при желании легко найдете.
2. Если не исполнят по претензии, обращаться в суд.

Параллельно написать в народный рейтинг как посоветовали выше. И до кучи можно написать жалобу через интернет-приемную ЦБ - почти наверняка будет отписка, но все же. При большом количестве жалоб может и удастся добиться реакции регулятора, пусть и неофициальной.

З.Ы. И навсегда запомнить, что банкометы - только для мелких сумм. Крупные суммы только в кассу под приходник, несмотря на то что некоторые потерявшие берега банки пытаются этому сопротивляться.

Цитата
bekd пишет: Кейс типовой, особенно популярный к слову у зеленого слона, так что образец при желании легко найдете.

У ВТБ тоже, судя по форуму.

Цитата
bekd пишет: И навсегда запомнить, что банкометы - только для мелких сумм. Крупные суммы только в кассу под приходник, несмотря на то что некоторые потерявшие берега банки пытаются этому сопротивляться.

А ничего, что в нашем "Мухосранске" отделения ВТБ нет ??? Только банкоматы и тех - два.

Цитата
bekd пишет: 1. Подать в отделение банка под отметку о принятии досудебную претензию по ЗоЗПП

В свое время я так и сделал в 2016 году, только банк был другой. Написал претензию, за основу взял статью на сайте - https://www.banki.ru/wikibank/esli_ban..._na_schet/, отправил на электронную почту банка. Претензию рассмотрели в течение 2-х! рабочих дней

Цитата
ntv83 пишет: Если нет такой возможности, то вносить небольшими частями. Да, вероятность того, что банкомат выдаст ошибку при этом больше, но риск остаться без крупной суммы денег существенно уменьшается.

Всё это и так понятно.
Но жизненные ситуации бывают разные.
Попробуйте, к примеру, внести тысяч четыреста по "десятке". В итоге - сорок операций и каждая длительностью по 3-4 минуты, так как техническая особенность того банкомата, что стоит у нас - после принятия денег он заносит их на счет и нужно дальше всё повторять - от введения пин-кода, до выбора в меню. Очень долго. А если за вами еще стоят люди ?

Увы, отсутствие нормальной конкуренции и фактически, монополия, в этом сегменте услуг, в маленьких городках и рай. центрах, позволяет таким банкам плевать нам своих клиентов - всё равно народу деваться некуда.
Что мешает ВТБ открыть хотя бы по одному офису в подобных населенных пунктах для того, чтобы улучшить качество своего обслуживания ? Согласитесь, особых затрат банк при этом не понесет. А так, если с картой что-то случится - нашим жителям нужно ехать в офис, который находится за 400 км. Я думаю, что затраты на такую поездку подсчитать не сложно.
Тот же Сбербанк у нас имеет кучу офисов и ничего - не обеднел.
И вопрос по выбору банка - увы, тоже весьма щекотливый, предприятия, порой, диктуют свои законы.
Либо на ВТБ , и карта бесплатная, либо Сбер - но карту обслуживай за свой счет.
Всё бы ничего, но с периферийными з\п , когда каждая копейка на счету - и 400 рублей для людей деньги.

Цитата
Albert_Vikulin пишет: Попробуйте, к примеру, внести тысяч четыреста по "десятке". В итоге - сорок операций и каждая длительностью по 3-4 минуты, так как техническая особенность того банкомата, что стоит у нас - после принятия денег он заносит их на счет и нужно дальше всё повторять - от введения пин-кода, до выбора в меню. Очень долго. А если за вами еще стоят люди ?

Пробовать не нужно, я это уже делал и немного большей суммой. Не по десятке, но в 8-10 раз уложился. По времени заняло минут 15-20.
Да, долго, людей особо не было... Если бы были, вносил бы в несколько "подходов".
По крайней мере, это лучше, чем остаться совсем без денег или без значительной ее части на довольно продолжительное время.
Если в НР написали, то ждите ответа. Возможно, это ускорит немного процесс зачисления средств.

Цитата
sergey-nn пишет: Ну и на "горячей линии" (запись разговора вести обязательно) необходимо прямо и однозначно сказать о местоположении банкомата, дате/времени происходящего и спросить о своих дальнейших действиях: то есть ожидать ответа от банкомата или можно уйти.

При звонке на "горячую линию" всё это они "видят" сразу по персональным данным. Видят и то, что операция "не прошла" и подтверждают это. Кстати, у них тоже "все разговоры записываются".

Да, я полностью согласен, что видеозапись - хорошее доказательство, если еще придется делать подобное - конечно же, буду записывать "процесс" раз такое отношение.

Цитата
Albert_Vikulin пишет: И вопрос по выбору банка - увы, тоже весьма щекотливый, предприятия, порой, диктуют свои законы. Либо на ВТБ , и карта бесплатная, либо Сбер - но карту обслуживай за свой счет. Всё бы ничего, но с периферийными з\п , когда каждая копейка на счету - и 400 рублей для людей деньги.

Это вы про зарплатные карты сейчас говорите?