Добрый день.
Имею в Альфа-банке три продукта. Две кредитные карты и потребительский кредит, так же являюсь зарплатным клиентом данного банка. За год владения продуктами банка, ни разу не были допущены просрочки по платежам. Два месяца назад, когда началась ситуация с короновирусной инфекцией, решила заблаговременно сделать рефинансирование все продуктов банка, чтобы не дай бог не остаться должной, если вдруг на работе возникнут проблемы. Банк отказал. Примерно понимаю по какой причине, когда-то была ситуация с просрочками по кредиту, однако, была она давно. Последние года оплата по кредитам своевременная. В результате пара тройка попыток сделать рефинансирование были неудачные, однако Альфа-банк предоставил вместо рефинансирования кредитные каникулы по потребительскому кредиту и в рамках своей программы, на три месяца снизил платежи по кредитным картам, оставив только оплату процентов. С одной стороны вроде и хорошо, однако, в этом месяце, мне выдали расчетный лист, по которому видно, что в мае я получу в два раза меньше разплату, а значит через месяц, когда банк уберет все так называемые льготы, предоставленные в рамках нынешней ситуации (Короновирус), я попаду в просак и не смогу оплатить свои кредитные продукты.
В прошлом месяце, я неоднократно совершала попытку обсудить данную тему в чате банка в мобильном приложении, однако сотрудники, которые отвечают в чатах, отписываются шаблонным фразами и ничего конкретного не говорят, но удалось таки выудить у них информацию, что при снижении дохода и предоставлении соответствующей справки, открывается возможность провести рефинансирование.
Я взяла в бухгалтерии справку по форме 2НДФЛ, в которой действительно видно, что мой доход сократился значительно и поехала в банк. Девушка менеджер приняла у меня документы, запросила еще копию трудовой, за которой я безропотно съездила на работу, оформила заявку на рефинансирование продуктов Альфа-банка (у меня есть еще два продукта в сторонних банках, однако о рефинансировании данных продуктов речь не идет, интересует рефинансирование только продуктов Альфа-банка). По заявке пришел отказ, причина отказа по словам менеджера не указана. Удалось узнать, что предыдущие заявки на рефинансирование были отклонены по причине того что у меня сейчас используются кредитные каникулы.
Хочется спросить, где логика? Я хотела сделать рефинансирование когда у меня еще был стабильный хороший доход, заранее предупредила банк, что не хочу проблем, если вдруг на работе что-то пойдет не так. Альфа-банк не проникся, навстречу на идет, видимо клиенты с просрочкой банку интересней нежели стабильные клиенты, которые готовы приходить к консенсусу при возникновении проблем?
Как добиться рефинансирования? Или ждать когда начнутся просрочки и идти потом в суд?
Имею в Альфа-банке три продукта. Две кредитные карты и потребительский кредит, так же являюсь зарплатным клиентом данного банка. За год владения продуктами банка, ни разу не были допущены просрочки по платежам. Два месяца назад, когда началась ситуация с короновирусной инфекцией, решила заблаговременно сделать рефинансирование все продуктов банка, чтобы не дай бог не остаться должной, если вдруг на работе возникнут проблемы. Банк отказал. Примерно понимаю по какой причине, когда-то была ситуация с просрочками по кредиту, однако, была она давно. Последние года оплата по кредитам своевременная. В результате пара тройка попыток сделать рефинансирование были неудачные, однако Альфа-банк предоставил вместо рефинансирования кредитные каникулы по потребительскому кредиту и в рамках своей программы, на три месяца снизил платежи по кредитным картам, оставив только оплату процентов. С одной стороны вроде и хорошо, однако, в этом месяце, мне выдали расчетный лист, по которому видно, что в мае я получу в два раза меньше разплату, а значит через месяц, когда банк уберет все так называемые льготы, предоставленные в рамках нынешней ситуации (Короновирус), я попаду в просак и не смогу оплатить свои кредитные продукты.
В прошлом месяце, я неоднократно совершала попытку обсудить данную тему в чате банка в мобильном приложении, однако сотрудники, которые отвечают в чатах, отписываются шаблонным фразами и ничего конкретного не говорят, но удалось таки выудить у них информацию, что при снижении дохода и предоставлении соответствующей справки, открывается возможность провести рефинансирование.
Я взяла в бухгалтерии справку по форме 2НДФЛ, в которой действительно видно, что мой доход сократился значительно и поехала в банк. Девушка менеджер приняла у меня документы, запросила еще копию трудовой, за которой я безропотно съездила на работу, оформила заявку на рефинансирование продуктов Альфа-банка (у меня есть еще два продукта в сторонних банках, однако о рефинансировании данных продуктов речь не идет, интересует рефинансирование только продуктов Альфа-банка). По заявке пришел отказ, причина отказа по словам менеджера не указана. Удалось узнать, что предыдущие заявки на рефинансирование были отклонены по причине того что у меня сейчас используются кредитные каникулы.
Хочется спросить, где логика? Я хотела сделать рефинансирование когда у меня еще был стабильный хороший доход, заранее предупредила банк, что не хочу проблем, если вдруг на работе что-то пойдет не так. Альфа-банк не проникся, навстречу на идет, видимо клиенты с просрочкой банку интересней нежели стабильные клиенты, которые готовы приходить к консенсусу при возникновении проблем?
Как добиться рефинансирования? Или ждать когда начнутся просрочки и идти потом в суд?