MTS Банк удерживает мои личные средства на карте

Подскажите, что делать... у меня есть кредит в МТС банке и была оформлена карта MTS Cashback. 16.05 внес на карту остаток денег для полного погашения кредита, но воспользоваться ими теперь не могу. Банк без уведомления изменил условия по карте и теперь я не могу не переводить, ни снимать любые средства с данной карты... То есть кредит так и не погашен и воспользоваться средствами я не могу. Обращения в банк ни к чему не привели. Операторы твердят одно и то же, что в связи с пандемией банк изменил условия. Что можно сделать? Спасибо заранее.