Коммерческие кредитные каникулы

Добрый день ,попросил у банка ВТБ кредитные каникулы из за пандемии ,потому что 3 месяца не работаю сидим на карантине нету дохода и платить 40тысяч в месяц проблимотично ,сказали отправить справку 2ндфл и банк рассмотрит предложения по поводу отсрочки по кредиту в этоге после отправления справки на след день была подключена услуга кредитные каникулы ,но не просто каникулы а КОММЕРЧЕСКИЕ КАНИКУЛЫ то есть 3 месяца отсрочка каникулы но потом банк взымает проценты за эти 3 месяца как и в обычном платеже ,то есть они не позвонили не предупредили не спросили подключать эти каникулы или нет а просто подключили и в этоге банк будет взымать 120 тысяч за простой 3 месяца а основной долг гасится не будет !!!!! Хочу сообщить о некоректной работе сотрудников горячей линии банка о том что они обманывают народ и не хотят отключать эту услугу !!!!!! Сумму процентов выросла на 120 тысяч это по вашему какая помощь людям в период пандемии наварить на народе еще денег???????? Прошу подсказать как решить данный вопрос !!!!