Сотрудник Сбербанка допустила ошибку, Сбербанк отказывается ее признавать

13.05.2020 Т-ов Ю.Н. посетил отделение Сбербанка по адресу Удмуртская республика г.Воткинск, ул. Мира 25 с целью закрытия 5(пяти) вкладов, заканчивающихся в мае 2020 г. (всего их было больше) и перевода денежных средств на расчетный счет дочери. Закрытие происходило следующим образом: оператору были отданы 5(пять) договоров со сберегательными книжками, которые необходимо было закрыть. Т.к. Т-ву Ю. Н. – 70 лет, инвалид 3 группы по зрению, то подпись, по предложению оператора для удобства работы, подтверждалась по карте «Мир» введением пин-кода. Он делал все, что говорил оператор. Оператор – М-ва И.А.
Дома, при проверке, было обнаружено, что сумма закрытия одного из вкладов оказалась гораздо больше, чем должна была быть. 19.05.2020 обратились за разъяснениями в тоже отделение Сбербанка. С нами работала заместитель руководителя П-ва К.А., она признала ошибку оператора М-ой И.А, сказала, что оператор по ошибке закрыла другой вклад №…., открытый по программе «Новогодний бонус». П-ва К.А. закрыла нам нужный вклад, а по вкладу №… предложила написать заявление, чтобы вернули условия договора на момент его заключения или возместили все проценты за весь период, на который он должен был лежать, т.к. это была вина их сотрудника (М-ой И.А.). Было составлено обращение № 200519-0143-675100 от 19.05.2020 20.05.2020, по смс пришел ответ: Ю. Н., ваше обращение № 200519-0143-675100 от 19.05.2020 рассмотрено. 13.05.2020 счёт «Новогодний бонус» *4150 закрыт. Операция проведена с предъявлением документа, удостоверяющего личность. Операция подтверждена ПИН-кодом вашей банковской карты МИР…, ввод которого является аналогом собственноручной подписи клиента. Восстановить условия договора либо произвести выплату процентов не представляется возможным. Ознакомиться с официальным ответом вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или обратившись в любой офис банка с документом, удостоверяющим личность, и номером вашего обращения. Сбербанк
Днем 20.05.2020 позвонили на горячую линию, рассказали как было дело, что были предъявлены договоры на закрытие, оператор внесла поправки в заявление и присвоила № 200520-0261-922700 от 20.05.2020.
Просим разобраться в сложившейся ситуации, т.к. оператор М-ва И.А. закрыла наш вклад №…. «Новогодний бонус» без нашего согласия, срок окончания по которому только 02.09.2020 и, соответственно, сотрудник М-ва нарушила условия вклада без разрешения вкладчика. Соответственно, не были причислены повышенные проценты по вкладу, а были причислены проценты по вкладу до востребования.