Словами нельзя описать на каком низком уровне находится служба поддержки Росбанка, а обратной связи от банка более, чем 0!!
Дело было так: мне посчастливилось купить билет у Аэрофлота в Польшу еще до того, как началась Пандемия и закрытие границ. Когда закрыли воздушное пространство РФ, да и Польша закрылась от всех, я потребовала у Аэрофлота вернуть деньги. Вернули? Нет конечно, ушли в закат до сих пор (к слову говоря, даже сертификатом не заменили). Я 7 апреля обратилась в Росбанк, предоставила все доказательства того, что Аэрофлот вообще не намеревается мне возвращать деньги или иную компенсацию и на вполне законном основании потребовала вернуть деньги на счет. Сперва мне сказали, что вопрос решится в течение 15 дней, через 15 дней сказали "что за нонсенс, у нас процедура чарджбека занимает 30 дней, если покупали у юридического лица, зарегистрированного в РФ (как раз Аэрофлот), и 60 дней, если иностранное ЮЛ." Ок. Прошло 30 дней, нет денег. Звоню в Росбанк, мне девушка, не имея никакого аргумета почему до сих пор нет решения, просто несколько раз как робот повторяла "ваш запрос в процессе, ожидайте решение". Тогда я уже написала менеджеру, который обслуживает нашу организацию. НОЛЬ реакции уже больше 2-х недель.
Сегодня уже 22 мая, Росбанк не отвчает ни на одно мое письмо, звонить нет никакого смысла, т.к. операторы НЕ переключают на отдел чарджбека или хоть на какого-то ответственного лица, а единственная почта отдела, которая у меня есть, тоже на письма не отвечает. Т.е. Росбанк ушел в закат! Тогда желаю Росбанку там и оставаться, потому что как только закончится вся эта прекрасная пандемия, и мы снова начнем ходить на работу, первое, что я сделаю, откажусь от услуг этого "прекрасного" банка.
Дело было так: мне посчастливилось купить билет у Аэрофлота в Польшу еще до того, как началась Пандемия и закрытие границ. Когда закрыли воздушное пространство РФ, да и Польша закрылась от всех, я потребовала у Аэрофлота вернуть деньги. Вернули? Нет конечно, ушли в закат до сих пор (к слову говоря, даже сертификатом не заменили). Я 7 апреля обратилась в Росбанк, предоставила все доказательства того, что Аэрофлот вообще не намеревается мне возвращать деньги или иную компенсацию и на вполне законном основании потребовала вернуть деньги на счет. Сперва мне сказали, что вопрос решится в течение 15 дней, через 15 дней сказали "что за нонсенс, у нас процедура чарджбека занимает 30 дней, если покупали у юридического лица, зарегистрированного в РФ (как раз Аэрофлот), и 60 дней, если иностранное ЮЛ." Ок. Прошло 30 дней, нет денег. Звоню в Росбанк, мне девушка, не имея никакого аргумета почему до сих пор нет решения, просто несколько раз как робот повторяла "ваш запрос в процессе, ожидайте решение". Тогда я уже написала менеджеру, который обслуживает нашу организацию. НОЛЬ реакции уже больше 2-х недель.
Сегодня уже 22 мая, Росбанк не отвчает ни на одно мое письмо, звонить нет никакого смысла, т.к. операторы НЕ переключают на отдел чарджбека или хоть на какого-то ответственного лица, а единственная почта отдела, которая у меня есть, тоже на письма не отвечает. Т.е. Росбанк ушел в закат! Тогда желаю Росбанку там и оставаться, потому что как только закончится вся эта прекрасная пандемия, и мы снова начнем ходить на работу, первое, что я сделаю, откажусь от услуг этого "прекрасного" банка.
Изменено: - 22.05.2020 14:43
