Добрый день. Меня зовут А. Н.. Являюсь клиентом банка МТС с 2012года. В течении всего этого времени пользуюсь кредитной картой надлежащим образом. т.е. вножу ежемесячно денежные средства без просрочек. 16 апреля 2020года мною были внесены 14000 рублей на счет. Банк списал свои проценты и погасил ОД по кредитному договору. После этого остались кредитные средства в размере 10498руб93коп. Я произвёл покупки, воспользовавшись этими деньгами.
17 апреля 2020 года на суммы: 625руб. 590руб. 1243,80руб. 970,68руб.
18 апреля 2020года на сумму:2289руб.
20 апреля 2020года на суммы: 255руб. 1079,78руб. 952,83руб. и комиссия банка 50руб.
21 апреля 2020года на суммы: 264 руб. 496руб.
22 апреля 2020года на сумму: 576 руб.
О чем есть соответствующие смс от банка о совершённых мною покупок.
На 22 апреля положительный остаток на карте составлял: 1106,84руб.
Раннее 09 апреля я подал заявку на кредитные каникулы на 3 месяца, одобрение по которой я получил 22 апреля. Банк блокирует карту. Все банковские операции по моему счёту, после совершённых покупок, происходят после блокировки карты. 27 апреля я в банке онлайн вижу положительный остаток и данные о техническом овердрафте в тот же день пишу претензию в банк. На что он реагирует моментально, т.е. тут же начинают звонить коллекторы. Звонок из отдела по задолженностям банка привёл меня в ступор, потому что с работником банка путём математических вычислений приходим к общему выводу, что баланс должен быть положительным, но, овердрафт есть, он мне говорит. 13 мая приезжаю в банк, где всё-таки мне говорят, что произошёл технический сбой. Согласно договора по кредитным каникулам я внёс проценты за пользование кредитом 20 мая 2020г. в размере 3621,12руб. Банк тут же с этих средств списывает пени, штрафы и проценты за овердрафт которого я не совершал. Это что за банк который с 27 апреля не может решить этот вопрос? Такое впечатление , что там работают машины а не люди. Что делать?
Верховный Суд Российской Федерации в определение от 25 ноября 2014 г. № 5-КГ14-124 сделал принципиальный вывод для отношений, возникающих по поводу технического овердрафта. Работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы и не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее предоставление услуги. Пункт договора, содержащий условие о том, что банк не несет ответственность вследствие сбоя в работе программного обеспечения, является ничтожным как противоречащий закону о защите прав потребителей. Предоставление неразрешённого овердрафта вследствие сбоя в работе программного обеспечения следует квалифицировать как незаконные действия банка, выразившиеся в предоставлении услуги ненадлежащего качества.
17 апреля 2020 года на суммы: 625руб. 590руб. 1243,80руб. 970,68руб.
18 апреля 2020года на сумму:2289руб.
20 апреля 2020года на суммы: 255руб. 1079,78руб. 952,83руб. и комиссия банка 50руб.
21 апреля 2020года на суммы: 264 руб. 496руб.
22 апреля 2020года на сумму: 576 руб.
О чем есть соответствующие смс от банка о совершённых мною покупок.
На 22 апреля положительный остаток на карте составлял: 1106,84руб.
Раннее 09 апреля я подал заявку на кредитные каникулы на 3 месяца, одобрение по которой я получил 22 апреля. Банк блокирует карту. Все банковские операции по моему счёту, после совершённых покупок, происходят после блокировки карты. 27 апреля я в банке онлайн вижу положительный остаток и данные о техническом овердрафте в тот же день пишу претензию в банк. На что он реагирует моментально, т.е. тут же начинают звонить коллекторы. Звонок из отдела по задолженностям банка привёл меня в ступор, потому что с работником банка путём математических вычислений приходим к общему выводу, что баланс должен быть положительным, но, овердрафт есть, он мне говорит. 13 мая приезжаю в банк, где всё-таки мне говорят, что произошёл технический сбой. Согласно договора по кредитным каникулам я внёс проценты за пользование кредитом 20 мая 2020г. в размере 3621,12руб. Банк тут же с этих средств списывает пени, штрафы и проценты за овердрафт которого я не совершал. Это что за банк который с 27 апреля не может решить этот вопрос? Такое впечатление , что там работают машины а не люди. Что делать?
Верховный Суд Российской Федерации в определение от 25 ноября 2014 г. № 5-КГ14-124 сделал принципиальный вывод для отношений, возникающих по поводу технического овердрафта. Работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы и не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее предоставление услуги. Пункт договора, содержащий условие о том, что банк не несет ответственность вследствие сбоя в работе программного обеспечения, является ничтожным как противоречащий закону о защите прав потребителей. Предоставление неразрешённого овердрафта вследствие сбоя в работе программного обеспечения следует квалифицировать как незаконные действия банка, выразившиеся в предоставлении услуги ненадлежащего качества.
Изменено: - 22.05.2020 18:57 (изменено название темы)
