03 февраля 2020 года я потеряла работу по сокращению штата.
В установленные сроки зарегистрировалась в Центре занятости по месту жительства (Московская область). С 1 апреля 2020 года я должна была выйти на новую работу. Однако, в связи с режимом самоизоляции и новыми сокращениями штата на потенциальном рабочем месте, моё оформление было отложено на неустановленные сроки.
4 марта 2020 года я приняла решение подать заявку на реструктуризацию кредита № 184390/16 в Московском кредитном банке ( г. Видное). Предоставила справку из Центра занятости о статусе безработного гражданина. Заявку одобрили с пролонгацией кредита на 2 месяца, о чем и сообщили мне в СМС .
Кроме того, я воспользовалась программой "Ипотечные каникулы" в СБЕРБАНКЕ, всё было согласовано за 3 дня.
В конце апреля стало понятно, что режим самоизоляции будет продолжен, а я ,как сотрудник сферы спорта, не смогу выйти на работу. Мною было принято решение подстраховаться.
22 апреля 2020 года я обратилась в МКБ с заявлением для участия в программе реструктуризации повторно, т.к. потеряла рабочее место по причине сокращения. Предоставила обновленную справку из Центра занятости о том, что нахожусь в статусе безработного гражданина.
22 апреля 2020 года мне позвонил менеджер из дополнительного офиса "Видное" и сказала, что заявку рассмотрели и одобрили реструктуризацию с пролонгацией кредита, но не на 3 месяца, а на 2, что нужно ожидать назначения даты подписания документов.
22 апреля 2020 года я получила SMS сообщение о том, что заявка одобрена, ожидайте назначения даты подписания документов. Я спросила менеджера о том, что дата внесения суммы на мой счет назначена 3 мая 2020 (по условиям кредитного договора),успеем ли мы оформить документы? Ответ был положительный.
Ближайшая дата списания платежа по кредиту была 13 мая 2020 года.
С 22 апреля 2020 мне поступали звонки от сотрудников колл-центра МКБ с вопросами, соглашусь ли я произвести кредитный платеж в мае месяце или соглашусь ли я заплатить комиссию за реструктуризацию. Мой ответ был отрицательный. Я знала, что заявку уже согласовали и готовилась подписать документы.
29 апреля 2020 года я приехала в отделение "Видное", чтобы уточнить ситуацию с подписанием документов по реструктуризации кредита. Отделение было закрыто из-за режима самоизоляции.
Меня направили в дополнительное отделение "Кантемировская".
В отделении "Кантемировская" оператор сообщила мне, что видит, что моя заявка одобрена, что всё хорошо, однако, документы еще не готовы к подписанию.
При этом, я спросила о праздничных днях с 1по 11 мая, и не повлияет ли это в дальнейшем на процесс. В очередной раз меня заверили, что НЕТ, не повлияет, что "СМС о задолженности высылает робот, не обращайте на это внимания".
Во время майских праздников я приняла шквал звонков от сотрудников колл-центра МКБ с просьбой погасить задолженность, при этом я объясняла, что заявка на реструктуризацию подана и одобрена, что я ожидаю подписи документов.
11 мая 2020 года мне позвонил менеджер МКБ и пригласила в отделение. Мне нужно было обязательно приехать 12 мая в отделение, чтобы успеть подписать документы до 13 мая 2020, когда по кредитному договору производится ежемесячное списание суммы.
12 мая 2020 года я приехала в отделение МКБ "Видное", где оператор сообщила мне, что "к сожалению, документы еще не готовы. Мы можем предложить Вам написать заявление о Вашем визите, чтобы не начислялись штрафы и комиссия". Что и было сделано. Заявление передано. Приняла его старший менеджер Власова Виктория Андреевна. Затем мне предложили подождать немного, чтобы приехать и подписать документы.
13 мая 2020 года приходили смс о задолженности.
Продолжились звонки менеджеров МКБ со строгими вопросами " почему не оплачиваете".
21 мая 2020 года мне позвонил менеджер дополнительного отделения "Видное" Светлана и сказала, что "не знает, как быть, ведь теперь в базе данных у меня есть просрочка по платежу и заявку на реструктуризацию скорее всего отменят, ну и кредитная история конечно у Вас уже изменилась. Таких, как Вы очень много сейчас".
Убеждена, что была умышленная задержка формирования документов. Налицо отсутствие ориентированности на клиента со стороны МКБ. Очевиден мой моральный ущерб и испорченная кредитная история.
Учитывая потерю рабочего места, наличие документов от Центра Занятости и указания Президента РФ , уверена, что могу обращаться с просьбой помочь разобраться в ситуации и защитить мои права. Кредитная организация нарушила сроки оформления документов уже одобренной реструктуризации и действовала незаконно.
В установленные сроки зарегистрировалась в Центре занятости по месту жительства (Московская область). С 1 апреля 2020 года я должна была выйти на новую работу. Однако, в связи с режимом самоизоляции и новыми сокращениями штата на потенциальном рабочем месте, моё оформление было отложено на неустановленные сроки.
4 марта 2020 года я приняла решение подать заявку на реструктуризацию кредита № 184390/16 в Московском кредитном банке ( г. Видное). Предоставила справку из Центра занятости о статусе безработного гражданина. Заявку одобрили с пролонгацией кредита на 2 месяца, о чем и сообщили мне в СМС .
Кроме того, я воспользовалась программой "Ипотечные каникулы" в СБЕРБАНКЕ, всё было согласовано за 3 дня.
В конце апреля стало понятно, что режим самоизоляции будет продолжен, а я ,как сотрудник сферы спорта, не смогу выйти на работу. Мною было принято решение подстраховаться.
22 апреля 2020 года я обратилась в МКБ с заявлением для участия в программе реструктуризации повторно, т.к. потеряла рабочее место по причине сокращения. Предоставила обновленную справку из Центра занятости о том, что нахожусь в статусе безработного гражданина.
22 апреля 2020 года мне позвонил менеджер из дополнительного офиса "Видное" и сказала, что заявку рассмотрели и одобрили реструктуризацию с пролонгацией кредита, но не на 3 месяца, а на 2, что нужно ожидать назначения даты подписания документов.
22 апреля 2020 года я получила SMS сообщение о том, что заявка одобрена, ожидайте назначения даты подписания документов. Я спросила менеджера о том, что дата внесения суммы на мой счет назначена 3 мая 2020 (по условиям кредитного договора),успеем ли мы оформить документы? Ответ был положительный.
Ближайшая дата списания платежа по кредиту была 13 мая 2020 года.
С 22 апреля 2020 мне поступали звонки от сотрудников колл-центра МКБ с вопросами, соглашусь ли я произвести кредитный платеж в мае месяце или соглашусь ли я заплатить комиссию за реструктуризацию. Мой ответ был отрицательный. Я знала, что заявку уже согласовали и готовилась подписать документы.
29 апреля 2020 года я приехала в отделение "Видное", чтобы уточнить ситуацию с подписанием документов по реструктуризации кредита. Отделение было закрыто из-за режима самоизоляции.
Меня направили в дополнительное отделение "Кантемировская".
В отделении "Кантемировская" оператор сообщила мне, что видит, что моя заявка одобрена, что всё хорошо, однако, документы еще не готовы к подписанию.
При этом, я спросила о праздничных днях с 1по 11 мая, и не повлияет ли это в дальнейшем на процесс. В очередной раз меня заверили, что НЕТ, не повлияет, что "СМС о задолженности высылает робот, не обращайте на это внимания".
Во время майских праздников я приняла шквал звонков от сотрудников колл-центра МКБ с просьбой погасить задолженность, при этом я объясняла, что заявка на реструктуризацию подана и одобрена, что я ожидаю подписи документов.
11 мая 2020 года мне позвонил менеджер МКБ и пригласила в отделение. Мне нужно было обязательно приехать 12 мая в отделение, чтобы успеть подписать документы до 13 мая 2020, когда по кредитному договору производится ежемесячное списание суммы.
12 мая 2020 года я приехала в отделение МКБ "Видное", где оператор сообщила мне, что "к сожалению, документы еще не готовы. Мы можем предложить Вам написать заявление о Вашем визите, чтобы не начислялись штрафы и комиссия". Что и было сделано. Заявление передано. Приняла его старший менеджер Власова Виктория Андреевна. Затем мне предложили подождать немного, чтобы приехать и подписать документы.
13 мая 2020 года приходили смс о задолженности.
Продолжились звонки менеджеров МКБ со строгими вопросами " почему не оплачиваете".
21 мая 2020 года мне позвонил менеджер дополнительного отделения "Видное" Светлана и сказала, что "не знает, как быть, ведь теперь в базе данных у меня есть просрочка по платежу и заявку на реструктуризацию скорее всего отменят, ну и кредитная история конечно у Вас уже изменилась. Таких, как Вы очень много сейчас".
Убеждена, что была умышленная задержка формирования документов. Налицо отсутствие ориентированности на клиента со стороны МКБ. Очевиден мой моральный ущерб и испорченная кредитная история.
Учитывая потерю рабочего места, наличие документов от Центра Занятости и указания Президента РФ , уверена, что могу обращаться с просьбой помочь разобраться в ситуации и защитить мои права. Кредитная организация нарушила сроки оформления документов уже одобренной реструктуризации и действовала незаконно.
.