Как вернуть проценты по ипотеке за неправильную работу сотрудников?

В 2013 году мы оформили военную ипотеку под плавающую ставку в ВТБ. Ставка каждый год росла и в этом году составила 11,27% годовых. Мы решили сделать рефинансирование в Газпромбанке. Для этого нужно было собрать перечень документов, одним из которых была справка из ВТБ об остатке задолженности по ипотеке на конец месяца, т.е. на 31.05.2020 г. Мы взяли данную справку в банке г. Саратов и отвезли ее в Газпромбанк для расчёта суммы рефинансирования . И на 31.05.2020 год остаток задолженности в ВТБ составил 1723254,37 руб. 18 мая нами был подписан договор рефинансирования в Газпромбанке,а также рассчитана и переведена сумма рефинансирования-1699220,37 руб. Данную сумму сотрудники рассчитали исходя из суммы в справке, которую нам дали в ВТБ (1699220,37+24034 руб-перечислило МО РФ). Так вот, перечисленные 18 мая денежные средства от Газпромбанка ВТБ отправил обратно. 20 мая банк все таки принял деньги. Общая сумма на счету составила 1723254,37 руб. И вот здесь началось самое интересное! Мы с мужем поехали в отделение банка, чтобы закрыть ипотеку! Нам сказали,что нужно внести денежные средства в размере 7420 руб (проценты) и написать заявление на закрытие ипотеки! Сказал,,что на следующий день ипотека закроется и через 3 дня можно будет приехать за справкой о закрытии долга! После банка мы позвонили на горячую линию и уточнили все ли правильно сделали и зарегистрировали ли данное заявление. Оператор уверила, что все хорошо и ипотека закроется и даже завтра можно будет приехать за справкой о закрытии ипотеки! Но...на следующий день наше заявление аннулировали, потому что сотрудники внесли деньги не на тот счёт! Проценты все капали. На следующий день муж поехал в Ростов. Там ему опять сказали оплатить проценты, которые накапали. Он оплатил в кассу проценты,опять написал заявление на полное досрочное погашение ипотеки и 23 мая ее должны были закрыть! Но...23 мая мы сами позвонили на горячую линию и в итоге нам говорят, что ипотека не закроется потому что сотрудник банка опять внесла не на тот счёт деньги! 23 мая-это пятница,а потом выходные! Естественно,ипотека до сих пор не закрыта, проценты капают до сих пор. Чтобы закрыть ипотеку,нам опять нужно ехать в банк,писать заявление,чтобы деньги перенесли на другой счёт и закрывать ипотеку. Все бумажки у нас на руках. Как вернуть все те проценты,которые мы оплатили за косяки сотрудников банка? По справке мы вообще должны были ничего не вносить!