Год назад я взяла в Банке Восточный карту «Рассрочка на все» лимитом 50 000 руб., стоимость карты - 1000 руб. в первый год, а далее бесплатно. Я подумала, что это хорошее предложение и согласилась. Но выгодная карта сломалась через пол года, даже не отработав свою стоимость - стерся чип и невозможно было ею пользоваться в магазине.
22.05.2020г. я пришла в отделение банка Восточный в г. Томск, на пр. Фрунзе для решения этой проблемы. В банке мне сказали, что карта прекратила свое действие и необходимо подать заявление на новую карту. Я стала выяснять условия, задавать вопросы, пояснив, что мне не нужно рефинансирование и дополнительные расходы, а просто нужна работающая карта.
Сотрудница сказала мне, что комиссия за перевод денежных средств внутри банка с новой кредитной карты на старую отсутствует. Однако когда я ушла из банка, я обнаружила, что с меня списали в общей совокупности около 4000 руб. - 4,5% комиссии за перевод.
Позже когда я второй раз пришла в офис с претензией я спросила у сотрудницы откуда, бы я могла узнать о размере комиссии, если ее нет в договоре. Она не смогла ответить ничего внятного, кроме того, что - со слов сотрудника банка.
Согласно старого договора проценты по карте составляли — 28%, в новом договоре прописаны уже иные проценты, следите за руками: 11% - за наличные операции, 28% - безналичные операции, 53,9% - по истечении 90 дней. Сотрудница офиса банка Восточный при этом заявила, что проценты, указанные в договоре не верные, они не успели исправить шаблон договора, Центробанк дал предписание и процент на самом деле — 11% за весь период, а не как указано в договоре. И кто бы мог подумать, когда я позвонила на горячую линию, мне сказали, что верен тот процент, который указан в подписанном договоре.
Отдельная история со страховкой - я хотела ее отключить. Сотрудница офиса Восточный попросила меня не писать в заявлении на отключение номер договора. Страхование не расторгли и заявление не приняли именно потому, что там не написан номер договора. Сотрудница не проявляла желания помочь мне на основании - «А зачем вам отключать страховку, ведь она была у вас на старой карте»? -
Я продолжала настаивать, и она просто предложила мне самой позвонить на горячую линию, чтобы узнать в чем дело. С помощью горячей линии я указала сотруднице банка Восточный, что ей стоит сделать, чтобы заявление на отключение страховки прошло удачно. Не уверена, что страховку отключат на этот раз.
Кстати сказать, на горячей линии Восточного банка, на все мои претензии ответили, что все, что мне говорит сотрудник офиса банка Восточный — это не имеет отношения к подписанному мною договору и никак на него не влияет, мне стоило бы позвонить на горячую линию и спросить и тогда такой ситуации бы не возникло. Возникает закономерный вопрос. Чем сотрудник горячей линии лучше сотрудника в офисе? И почему ему можно верить, а сотруднику офиса нет? Вопросов много... ответов у меня нет.
В итоге имеем, я пришла с вопросом о неработающем пластике, а получила новую карту с процентом больше в два раза, чем по прошлой карте и дополнительными комиссиями в 4000 руб. Чудеса маркетинга да и только.
22.05.2020г. я пришла в отделение банка Восточный в г. Томск, на пр. Фрунзе для решения этой проблемы. В банке мне сказали, что карта прекратила свое действие и необходимо подать заявление на новую карту. Я стала выяснять условия, задавать вопросы, пояснив, что мне не нужно рефинансирование и дополнительные расходы, а просто нужна работающая карта.
Сотрудница сказала мне, что комиссия за перевод денежных средств внутри банка с новой кредитной карты на старую отсутствует. Однако когда я ушла из банка, я обнаружила, что с меня списали в общей совокупности около 4000 руб. - 4,5% комиссии за перевод.
Позже когда я второй раз пришла в офис с претензией я спросила у сотрудницы откуда, бы я могла узнать о размере комиссии, если ее нет в договоре. Она не смогла ответить ничего внятного, кроме того, что - со слов сотрудника банка.
Согласно старого договора проценты по карте составляли — 28%, в новом договоре прописаны уже иные проценты, следите за руками: 11% - за наличные операции, 28% - безналичные операции, 53,9% - по истечении 90 дней. Сотрудница офиса банка Восточный при этом заявила, что проценты, указанные в договоре не верные, они не успели исправить шаблон договора, Центробанк дал предписание и процент на самом деле — 11% за весь период, а не как указано в договоре. И кто бы мог подумать, когда я позвонила на горячую линию, мне сказали, что верен тот процент, который указан в подписанном договоре.
Отдельная история со страховкой - я хотела ее отключить. Сотрудница офиса Восточный попросила меня не писать в заявлении на отключение номер договора. Страхование не расторгли и заявление не приняли именно потому, что там не написан номер договора. Сотрудница не проявляла желания помочь мне на основании - «А зачем вам отключать страховку, ведь она была у вас на старой карте»? -
Я продолжала настаивать, и она просто предложила мне самой позвонить на горячую линию, чтобы узнать в чем дело. С помощью горячей линии я указала сотруднице банка Восточный, что ей стоит сделать, чтобы заявление на отключение страховки прошло удачно. Не уверена, что страховку отключат на этот раз.
Кстати сказать, на горячей линии Восточного банка, на все мои претензии ответили, что все, что мне говорит сотрудник офиса банка Восточный — это не имеет отношения к подписанному мною договору и никак на него не влияет, мне стоило бы позвонить на горячую линию и спросить и тогда такой ситуации бы не возникло. Возникает закономерный вопрос. Чем сотрудник горячей линии лучше сотрудника в офисе? И почему ему можно верить, а сотруднику офиса нет? Вопросов много... ответов у меня нет.
В итоге имеем, я пришла с вопросом о неработающем пластике, а получила новую карту с процентом больше в два раза, чем по прошлой карте и дополнительными комиссиями в 4000 руб. Чудеса маркетинга да и только.
Изменено: - 25.05.2020 17:26 (изменено название темы)
... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!
),только им вообще пофиг на это все,сомневаюсь что они ее читают хотя бы,про ответы и речи нет.
"черт попутал". В банке, слушая специалиста я думала, что "ну не будет же он мне врать". Я просто сказала суть своей проблемы и полностью доверилась специалисту, полагая, что он ее решит. Заказать перевыпуск, мне даже не пришло в голову в офисе. Хотя когда я туда пришла, я думала, что если перевыпуск будет дорогой я откажусь.