Добрый день!
Хочу поделиться своей историей общения с банком ВТБ. На протяжении уже почти полугода пытаюсь получить от банка возврат моих средств, который был перечислен в ВТБ контрагентом банка еще в декабре 2019 г.
В середине 2019 г. за мили банка ВТБ (bonus.vtb.ru) мною были приобретены 2 авиабилета на общую сумму 53 т.р. в рублевом эквиваленте. Поездка в октябре 2019 г. не состоялась по уважительной причине. Через OneTwoTrip (тк все билеты за мили банка ВТБ по сути приобретаются через OneTwoTrip) в авиакомпанию был направлен запрос на возврат средств за вынужденную отмену авиабилетов. Авиакомпания произвела возврат средств в полном объеме, перечислив деньги в OneTwoTrip.
16.12.2019 – сумма 53 т.р. за 2 авиабилета в полном объеме перечислена от OneTwoTrip в банк ВТБ. (OneTwoTrip подтверждает, что получил от авиакомпании и перечислил в ВТБ средства в полном объеме в размере 53 т.р.) ВТБ должен восстановить эту сумму на моем мильном счету и дополнительно зачислить 63 р. на счет (небольшая доплата за авиабилеты с карты).
А дальше хронология общения и полного игнорирования от банка ВТБ:
27.12.2019 – на мильный счет поступает возврат 26716 миль, ровно половина, только за один билет!
январь 2020 г. – обращение в КЦ банка ВТБ, в суть проблемы не вникают, предлагают ждать 60 дней. Ответа не следует.
20.02.2020 г. – повторное обращение в КЦ банка ВТБ, обращение по факту не регистрируют (тогда еще не знала, что необходимо требовать его номер). Обещают ответ в течении 3-5 рабочих дней (р.д.) по смс.
Ответа не следует.
04.03.2020 г. – обращение в КЦ банка ВТБ , зарегистрировано обращение CR-6844558. Обещают ответ до 14.03.2020 г.
Ответа не следует.
16.03.2020 г. - обращение в КЦ банка ВТБ, сообщают о пролонгации рассмотрения обращения до 24.03.2020 г.
Ответа не следует.
26.03.2020 г. - обращение в КЦ банка ВТБ, зарегистрировано новое обращение CR-6890707, о том что не исполнено ранее зарегистрированное обращение CR-6844558 от 04.03.2020 г. Обещают ответ в течении 10 р.д.
11.04.2020 г. – приходит СМС от банка ВТБ, что обращение решено положительно. В этот же день обращаюсь в КЦ банка ВТБ, по телефону оператор подтверждает, что по обращению CR-6844558 принято положительное решение, зачисление миль на счет произойдет в течении 7 р.д.
Зачисление миль не происходит.
25.04.2020 г. - обращение в КЦ банка ВТБ, зарегистрировано новое обращение CR-6949617, о том что не исполнено обращение с положительным решением CR-6844558. Срок рассмотрения до 05.05.2020 г.
Ответа не следует. Зачисление миль не происходит.
13.05.2020 г. - обращение в КЦ банка ВТБ. Сотрудник банка говорит, что для ускорения возврата он составит заявление в службу технической поддержки. Сообщить номер не может, со мной свяжутся по телефону в течении 3-5 р.д.
27.05.2020 г. – до сих пор мили не зачислены. Обещанного звонка от сотрудников ВТБ не поступало. Опять сама звонила в КЦ банка ВТБ. Сотрудник сказал, что составил заявку в отдел рассмотрения жалоб и обращений и со мной свяжутся в ближайшее время))).
Надежды уже нет. ВТБ кормит бесконечными отговорками на протяжении уже почти полугода!! Операторы не вникают в суть, целью любого из них является отправить меня ждать еще. На кого-то, кто может прояснить суть моей проблемы и решить ее – не переключают. По сути на сегодняшний момент банком присвоены полученные мной от авиакомпании деньги в размере 27 т.р.
Как стоит действовать дальше?
Хочу поделиться своей историей общения с банком ВТБ. На протяжении уже почти полугода пытаюсь получить от банка возврат моих средств, который был перечислен в ВТБ контрагентом банка еще в декабре 2019 г.
В середине 2019 г. за мили банка ВТБ (bonus.vtb.ru) мною были приобретены 2 авиабилета на общую сумму 53 т.р. в рублевом эквиваленте. Поездка в октябре 2019 г. не состоялась по уважительной причине. Через OneTwoTrip (тк все билеты за мили банка ВТБ по сути приобретаются через OneTwoTrip) в авиакомпанию был направлен запрос на возврат средств за вынужденную отмену авиабилетов. Авиакомпания произвела возврат средств в полном объеме, перечислив деньги в OneTwoTrip.
16.12.2019 – сумма 53 т.р. за 2 авиабилета в полном объеме перечислена от OneTwoTrip в банк ВТБ. (OneTwoTrip подтверждает, что получил от авиакомпании и перечислил в ВТБ средства в полном объеме в размере 53 т.р.) ВТБ должен восстановить эту сумму на моем мильном счету и дополнительно зачислить 63 р. на счет (небольшая доплата за авиабилеты с карты).
А дальше хронология общения и полного игнорирования от банка ВТБ:
27.12.2019 – на мильный счет поступает возврат 26716 миль, ровно половина, только за один билет!
январь 2020 г. – обращение в КЦ банка ВТБ, в суть проблемы не вникают, предлагают ждать 60 дней. Ответа не следует.
20.02.2020 г. – повторное обращение в КЦ банка ВТБ, обращение по факту не регистрируют (тогда еще не знала, что необходимо требовать его номер). Обещают ответ в течении 3-5 рабочих дней (р.д.) по смс.
Ответа не следует.
04.03.2020 г. – обращение в КЦ банка ВТБ , зарегистрировано обращение CR-6844558. Обещают ответ до 14.03.2020 г.
Ответа не следует.
16.03.2020 г. - обращение в КЦ банка ВТБ, сообщают о пролонгации рассмотрения обращения до 24.03.2020 г.
Ответа не следует.
26.03.2020 г. - обращение в КЦ банка ВТБ, зарегистрировано новое обращение CR-6890707, о том что не исполнено ранее зарегистрированное обращение CR-6844558 от 04.03.2020 г. Обещают ответ в течении 10 р.д.
11.04.2020 г. – приходит СМС от банка ВТБ, что обращение решено положительно. В этот же день обращаюсь в КЦ банка ВТБ, по телефону оператор подтверждает, что по обращению CR-6844558 принято положительное решение, зачисление миль на счет произойдет в течении 7 р.д.
Зачисление миль не происходит.
25.04.2020 г. - обращение в КЦ банка ВТБ, зарегистрировано новое обращение CR-6949617, о том что не исполнено обращение с положительным решением CR-6844558. Срок рассмотрения до 05.05.2020 г.
Ответа не следует. Зачисление миль не происходит.
13.05.2020 г. - обращение в КЦ банка ВТБ. Сотрудник банка говорит, что для ускорения возврата он составит заявление в службу технической поддержки. Сообщить номер не может, со мной свяжутся по телефону в течении 3-5 р.д.
27.05.2020 г. – до сих пор мили не зачислены. Обещанного звонка от сотрудников ВТБ не поступало. Опять сама звонила в КЦ банка ВТБ. Сотрудник сказал, что составил заявку в отдел рассмотрения жалоб и обращений и со мной свяжутся в ближайшее время))).
Надежды уже нет. ВТБ кормит бесконечными отговорками на протяжении уже почти полугода!! Операторы не вникают в суть, целью любого из них является отправить меня ждать еще. На кого-то, кто может прояснить суть моей проблемы и решить ее – не переключают. По сути на сегодняшний момент банком присвоены полученные мной от авиакомпании деньги в размере 27 т.р.
Как стоит действовать дальше?
