Форум

ВТБ как сделать чардж бэк

Отмена платежа или что можно сделать

Сообщений: 1Регистрация: 27.05.2020 Репутация: 1

27.05.2020 13:41

Добрый день, подскажите пожалуйста, что можно сделать в ситуации и куда обратиться:

15.05 я сделала заказ и оплатила он лайн (через робокассу) на сайте
kerattin-prof (скорее всего сайт поддельный, выдает себя за официальный spb.keratin-prof)

По состоянию на 27.05 товар из интернет магазина я не получила, денежные средства обратно не вернулись, на письма предоставить трек номер или отменить заказ никто не ответил, обратного звонка (на сайте нет телефона, только возможность заказать обратный звонок) от магазина не было

В офисе ВТБ сотрудник ответил, что 17.05 платеж был обработан, нужно ждать 10 дней и позвонить на горячую линию, зарегистрировать обращение.
Сегодня на горячей линии оператор ответил, что у ВТБ чардж Бэка нет и сделать ничего нельзя

Менеджер официального интернет магазина ответил, что проведут проверку

Куда и с какими документами можно обратиться?

Изменено: V.Bukina- 27.05.2020 17:22 (Удалены ссылки.)

Сказали «Спасибо»: 1

bekd

Сообщений: 11651Регистрация: 02.08.2016 Репутация: 1104 Город: Москва

27.05.2020 14:01

Цитата
Топоркова пишет: Куда и с какими документами можно обратиться?

Можно в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве. Больше для самоуспокоения, т.к. результата почти наверняка не будет. В общем это единственное что можно сделать, в остальном плюнуть, забыть и впредь быть аккуратнее.

Цитата

Топоркова пишет:
В офисе ВТБ сотрудник ответил, что 17.05 платеж был обработан, нужно ждать 10 дней и позвонить на горячую линию, зарегистрировать обращение.
Сегодня на горячей линии оператор ответил, что у ВТБ чардж Бэка нет и сделать ничего нельзя

Переводы (а в Вашем случае с робокассой был именно перевод а не покупка) отзыву и чарджбэку не подлежат. Банк тут ничем не поможет.

Изменено: bekd- 27.05.2020 14:02

МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер

Struzhkin

Сообщений: 16161Регистрация: 16.04.2017 Репутация: 804 Город: Москва

27.05.2020 14:03

Топоркова,
у робокассы куча способов оплаты - как именно вы платили?

Цитата

если была обычная оплата по карте - врут оба!
надо писать заявление в офисе, сразу после 17.05 можно было.

Цитата
Топоркова пишет: Менеджер официального интернет магазина ответил, что проведут проверку

вам лучше было в робокассу обращаться!
причем туда сразу! возможно сразу заблокировали бы аккаунт мошеника..

Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

27.05.2020 14:03

Цитата
Топоркова пишет: что 17.05 платеж был обработан

Какого рода платеж? что написано про эту операцию в личном кабинете ИБ/МП

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

Struzhkin

Сообщений: 16161Регистрация: 16.04.2017 Репутация: 804 Город: Москва

27.05.2020 14:06

Цитата
bekd пишет: Переводы (а в Вашем случае с робокассой был именно перевод а не покупка)

вы уверены??

Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

27.05.2020 14:22

Цитата
Struzhkin пишет: вы уверены??

Вангую, что операция - пополнение электронного кошелька.

Struzhkin

Сообщений: 16161Регистрация: 16.04.2017 Репутация: 804 Город: Москва

27.05.2020 14:27

камо,
я так понимаю, через робокассу его можно и с карты провести как оплату.
в таком случае, видимо, весь вопрос в том какой мсс.

Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!

ntv83

Сообщений: 891Регистрация: 04.01.2014 Репутация: 39

27.05.2020 14:28

Цитата
Топоркова пишет: https://www.kerattin-prof.ru/ (скорее всего сайт поддельный, выдает себя за официальный

Не скорее всего, а совершенно точно:
1. Сертификат самый дешевый, идентифицирует только домен и получен на 3 месяца.
2. В разделе о компании нет никаких данных об ЮЛ.
3. В качестве контакта указана почта на бесплатном домене mail.ru.
4. Ну и конечно сам домен зарегистрирован 7 мая на частное лицо.

Как уже написали выше - смотреть в Интернет банке что это была за операция.
Если перевод с карты на карту (а скорее всего так оно и есть), то можете забыть про chargeback.
Если оплата товара, то писать заявление в банк и в Полицию заодно.

Цитата
Struzhkin пишет: вы уверены??

Там этот сайт на каждой странице намекает на кидок... smile:shuffle:

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

27.05.2020 14:29

Цитата
Топоркова пишет: Куда и с какими документами можно обратиться?

В полицию.
Если есть электронный чек на покупку, то можно опротестовать операцию покупки в банке, выпустившем карту, с которой платили.

Sayd

Сообщений: 1801Регистрация: 28.10.2016 Репутация: 138

Диванный теоретик

#10

27.05.2020 14:38

Цитата
ntv83 пишет: Не скорее всего, а совершенно точно: 1. Сертификат самый дешевый, идентифицирует только домен и получен на 3 месяца. <...> 4. Ну и конечно сам домен зарегистрирован <...> на частное лицо.

Вы так говорите, будто это прям само по себе кидок. Официальный упомянутый тоже на бесплатном летсэнкрипте (для мелких контор больше и не нужно), тоже на физическое лицо. Но, конечно, не вчерашний свежесделанный.

ntv83

Сообщений: 891Регистрация: 04.01.2014 Репутация: 39

#11

27.05.2020 14:46

Цитата
Sayd пишет: Но, конечно, не вчерашний свежесделанный.

Я прямо говорю, что вероятность кидка - просто запределельная при всех этих условиях, а не просто при каком-то одном... Можно прогуляться по сайту и написать еще десятой (ссылки на соц сети - просто ссылки, а цены конечно должны быть "очень вкусные" и т.д.).
Предоплата картой - вишенка на этом "тортике".

mikhailov65

Сообщений: 1983Регистрация: 29.08.2018 Репутация: 37

#12

27.05.2020 14:56

Цитата
ntv83 пишет: Если перевод с карты на карту (а скорее всего так оно и есть), то можете забыть про chargeback.

Шло через посредника - сто процентов перевод, когда платеж ТТ непосредственно подлючена к банку-эквйеру. А если появляется посредник, грубо говоря, на нем ответственность ПС заканчивается, дошли деньги до посредника - работа сделана.

Сергей В.

Сообщений: 324Регистрация: 31.01.2016 Репутация: 44 Город: Ростов-на-Дону

#13

27.05.2020 16:21

Магазин хостится на платформе InSales,
однако, на жалобу поддержка платформы не выразила никакой заинтересованности в закрытии мошеннического сайта, предложив "обратиться с заявлением в вышестоящую инстанцию" (уж не знаю, что это за инстанция, которая стоит непоследственно над ними, может Спортлото?)
в общем, "InSales - недорогой хостинг для скама". from Russia with love. smile:uncap:

(к слову, WIX довольно быстро закрывает подобный мусор)

Изменено: V.Bukina- 27.05.2020 18:59 (Удалена ссылка.)

Sayd

Сообщений: 1801Регистрация: 28.10.2016 Репутация: 138

Диванный теоретик

#14

27.05.2020 18:16

Цитата
ntv83 пишет: Я прямо говорю, что вероятность кидка - просто запределельная при всех этих условиях

Меня бы только отсутствие инфы о ЮЛ могло насторожить. Сам по себе адрес на мылру - это конечно уровень бизнесменов, которые "в рукав сморкаются", но не обязательно благоухание кидка. Поднять свой домен с почтовым хостингом на том же мылру - много ума не надо. Даже по умолчанию на хостинге в большинстве случаев будет своя почта, а не мылрушная. Это не показатель. Знаю примеры, когда реальные некидающие ЮЛ всё равно упорно используют чистые мылрушные адреса - по надуманным причинам/сложностям, чаще всего.
Домен тоже могут профакать, потом восстановить. В небольших конторах без штатного сотрудника - бывает.
Но вот клиенту на само доменное имя просто грех внимание перед оплатой не обратить. Отзывы там почитать в этих интернетах. А в целом - урок, как урок.

user-709780 Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043 с 13.01.2024 User операционной системы Haiku	#15 29.05.2020 07:19 Для чарджбэка нужен чек - кассовый/электронный.... Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
	0

sergey-nn

Сообщений: 1165Регистрация: 21.02.2009 Репутация: 32

#16

29.05.2020 19:20

Вообще непонятно, зачем граждане продолжают покупать в непонятных интернет-магазинах через непонятную робокассу, когда есть полно проверенных западных интернет-магазинов с аутентичной продукцией и оплатой на сайте картой.
А после этого появляются темы подобные этой или этой этой.

Все продукты Банки.ру