28 мая 2020 года я обратился в отделение сбербанка №9055/0415 в Санкт-Петербурге. Приятно удивило наличие бесплатных масок и дезинфицирующего геля. Хотя, как раз с этим я сложностей не испытывал и пришел в отделение с соблюдением всех правил индивидуальной защиты.
Суть моего обращения была проста. У меня в прошлом году умерла бабушка, и после вступления в наследство, мне было положено получить компенсацию по вкладам и ритуальным услугам в размере 3200 рублей. Мне предложили получить ее на карту сбербанка. Сначала я отказался, мотивируя это наличием ареста на моих действующих счетах. Выход был найден достаточно быстро, и он меня устроил.
М-ва Л. предложила мне открыть новую карту, сказала, что как поступят средства, мне поступит смс и я смогу их перевести на другой счет. К сожалению судебная тяжба из-за которой арестованы счета, длится довольно давно и мне уже было известно, что по новым картам деньги блокируются не сразу. Мне выпустили карту, пришла смс о подключении услуги смс информирования, и я довольный высоким уровнем обслуживания удалился из офиса сбербанка ожидать поступления средств.
Спустя 5 дней, 2 июня в 21:55 мне приходит смс сообщение о списании приставом компенсации за ритуальные услуги, которую я ожидал. Я захожу в сбербанк онлайн, в историю операций по карте и вижу, что средства были зачислены в 15:51 2 июня. Никакой смс о поступлении средств, конечно не было. И когда я на следующий день явился в данный офис, мне сказали, что я сам дурак, потому что у меня не было подключено смс уведомление о поступлении средств. Руководитель данного отделения вообще ничего внятного ответить не смогла, зато зарегистрировала претензию, на которую пришел ответ, что деньги списались правомерно. Что и дураку понятно.
По хронологии смс и сбербанк онлайн видно, что временной лаг между поступлением денежных средств и их списанием приставами составил более 6 часов. Более чем достаточно времени, чтобы получить компенсацию по вкладам и ритуальным услугам по безвременно почившей бабушке.
Осмелюсь предположить, что причастный сотрудник, работает в отделении на законных основаниях, соответственно уровень его профессиональных компетенций соответствовал требованиям сбербанка, что косвенно подтверждается наличием в офисе руководителя, ответственного за качество предоставляемых отделением услуг.
По всем признакам очевидно, что именно неисполнение сотрудником своих профессиональных обязательств привело к тому, что в такой непростой для большинства граждан экономической ситуации, я лишился денег, которые мог направить, например, на то, чтобы сделать памятную надпись на памятнике своей любимой, безвременно почившей, бабушке.
В связи со всем вышеизложенным требую взыскать сумму ущерба с виновного сотрудника и связаться со мной по контактному номеру телефона для уточнения реквизитов для ее перечисления. Ну или расскажите мне, пожалуйста, как мне оплатить ритуальные услуги извинениями от сбербанка.
Суть моего обращения была проста. У меня в прошлом году умерла бабушка, и после вступления в наследство, мне было положено получить компенсацию по вкладам и ритуальным услугам в размере 3200 рублей. Мне предложили получить ее на карту сбербанка. Сначала я отказался, мотивируя это наличием ареста на моих действующих счетах. Выход был найден достаточно быстро, и он меня устроил.
М-ва Л. предложила мне открыть новую карту, сказала, что как поступят средства, мне поступит смс и я смогу их перевести на другой счет. К сожалению судебная тяжба из-за которой арестованы счета, длится довольно давно и мне уже было известно, что по новым картам деньги блокируются не сразу. Мне выпустили карту, пришла смс о подключении услуги смс информирования, и я довольный высоким уровнем обслуживания удалился из офиса сбербанка ожидать поступления средств.
Спустя 5 дней, 2 июня в 21:55 мне приходит смс сообщение о списании приставом компенсации за ритуальные услуги, которую я ожидал. Я захожу в сбербанк онлайн, в историю операций по карте и вижу, что средства были зачислены в 15:51 2 июня. Никакой смс о поступлении средств, конечно не было. И когда я на следующий день явился в данный офис, мне сказали, что я сам дурак, потому что у меня не было подключено смс уведомление о поступлении средств. Руководитель данного отделения вообще ничего внятного ответить не смогла, зато зарегистрировала претензию, на которую пришел ответ, что деньги списались правомерно. Что и дураку понятно.
По хронологии смс и сбербанк онлайн видно, что временной лаг между поступлением денежных средств и их списанием приставами составил более 6 часов. Более чем достаточно времени, чтобы получить компенсацию по вкладам и ритуальным услугам по безвременно почившей бабушке.
Осмелюсь предположить, что причастный сотрудник, работает в отделении на законных основаниях, соответственно уровень его профессиональных компетенций соответствовал требованиям сбербанка, что косвенно подтверждается наличием в офисе руководителя, ответственного за качество предоставляемых отделением услуг.
По всем признакам очевидно, что именно неисполнение сотрудником своих профессиональных обязательств привело к тому, что в такой непростой для большинства граждан экономической ситуации, я лишился денег, которые мог направить, например, на то, чтобы сделать памятную надпись на памятнике своей любимой, безвременно почившей, бабушке.
В связи со всем вышеизложенным требую взыскать сумму ущерба с виновного сотрудника и связаться со мной по контактному номеру телефона для уточнения реквизитов для ее перечисления. Ну или расскажите мне, пожалуйста, как мне оплатить ритуальные услуги извинениями от сбербанка.
Изменено: - 05.06.2020 15:27 (Отмодерировано.)
