Добрый день!
Сегодня отправила банку письмо следующего содержания:
Добрый день,
меня зовут *********, мой тел. *********.
Я являюсь клиентом вашего банка по 2м продуктам: кредитной карте и кредиту. Возникла следующая неприятная ситуация.
Вчера, 16.06.2020 г. мне позвонила сотрудник вашего банка и сообщила, что у меня просрочка по кредиту и уже начислен штраф в размере 320 рублей. Сумма незначительная, но вопрос принципиальный. Согласно условиям договора и условиям предоставления кредита вашим банком, за несколько дней до даты платежа по кредиту мне приходят уведомления о необходимости внесения платежа. Обычно это смс-сообщение, push-уведомление и письмо на электронную почту, т.е. основное уведомление и дублирующие. К слову, судя по документу к моему кредиту из официального мобильного приложения вашего банка, я оплачиваю услугу «Оповещение об операциях» в размере 60 рублей в месяц (скриншот прилагаю). В этот раз мне не пришло НИКАКОГО оповещения о необходимости внесения платежа. Это повлекло за собой просрочку ежемесячного платежа и, как оказалось, начисление вышеуказанного штрафа. Штраф, по словам сотрудника банка, начал начисляться 14.06.20. А узнала о нем я только 16.06.20 из смс и от позвонившего в этот день сотрудника. То есть банк начислял мне штраф несколько дней без уведомления.
В разговоре с сотрудником банка он подтвердил обязательство банка отправлять дублирующие сообщения о необходимости внесения платежа. Записи разговоров есть и у вашего банка, и у меня. Получается, банк не выполнил условия договора и сделал меня «злостным неплательщиком». У меня ощущение «грязной» работы со стороны банка. Я потратила много времени и нервов на выяснение ситуации с сотрудником, который не дал мне ни одного объяснения и аргумента, почему я должна платить штраф из-за нарушения банком условий договора, вследствие чего у меня поднялось давление.
Кредит я закрыла 17.06.20. Долг по кредитной карте закрою сегодня же и больше никаких отношений с вашим банком я иметь не хочу. Прошу банк закрыть мою кредитную карту сразу после поступления необходимой суммы на счет карты.
Сегодня отправила банку письмо следующего содержания:
Добрый день,
меня зовут *********, мой тел. *********.
Я являюсь клиентом вашего банка по 2м продуктам: кредитной карте и кредиту. Возникла следующая неприятная ситуация.
Вчера, 16.06.2020 г. мне позвонила сотрудник вашего банка и сообщила, что у меня просрочка по кредиту и уже начислен штраф в размере 320 рублей. Сумма незначительная, но вопрос принципиальный. Согласно условиям договора и условиям предоставления кредита вашим банком, за несколько дней до даты платежа по кредиту мне приходят уведомления о необходимости внесения платежа. Обычно это смс-сообщение, push-уведомление и письмо на электронную почту, т.е. основное уведомление и дублирующие. К слову, судя по документу к моему кредиту из официального мобильного приложения вашего банка, я оплачиваю услугу «Оповещение об операциях» в размере 60 рублей в месяц (скриншот прилагаю). В этот раз мне не пришло НИКАКОГО оповещения о необходимости внесения платежа. Это повлекло за собой просрочку ежемесячного платежа и, как оказалось, начисление вышеуказанного штрафа. Штраф, по словам сотрудника банка, начал начисляться 14.06.20. А узнала о нем я только 16.06.20 из смс и от позвонившего в этот день сотрудника. То есть банк начислял мне штраф несколько дней без уведомления.
В разговоре с сотрудником банка он подтвердил обязательство банка отправлять дублирующие сообщения о необходимости внесения платежа. Записи разговоров есть и у вашего банка, и у меня. Получается, банк не выполнил условия договора и сделал меня «злостным неплательщиком». У меня ощущение «грязной» работы со стороны банка. Я потратила много времени и нервов на выяснение ситуации с сотрудником, который не дал мне ни одного объяснения и аргумента, почему я должна платить штраф из-за нарушения банком условий договора, вследствие чего у меня поднялось давление.
Кредит я закрыла 17.06.20. Долг по кредитной карте закрою сегодня же и больше никаких отношений с вашим банком я иметь не хочу. Прошу банк закрыть мою кредитную карту сразу после поступления необходимой суммы на счет карты.
