Я уже получил ответ от ПАО Сбербанка, пишу для читателей этого сайта, это мое оценочное суждение о работе крупнейшего банка России.
Я продавал фототехнику на Авито. 4 июня 2020 в 9 часов утра со мной завел переписку покупатель. Представился иногородней девушкой В-вой А.П., да еще и земляком, дескать из родных мест и …. умышленно, заболтав меня, злоупотребив моим доверием, ссылаясь на курьерскую работу в связи с короновирусом - прислал мне поддельную страницу сайта Авито, где я вместо того, чтобы получить свои деньги, потерял 9000 руб…). Так я столкнулся с мошенничеством… Обнаружив кражу, я тут же обратился на горячую линию «900» ПАО Сбербанка. От них я получил инструкции к дальнейшим действиям: "обратиться в местное отделение Сбербанка, написать заявление о краже, получить выписку о последних перечислениях по моей карте, и с этой выпиской обратится в полицию". Однако, когда я в течении часа с момента кражи, обратился по месту регистрации моей карты в ПАО Сбербанк отделение «Банк Татарстан» №8610 г.Казань, мне в приеме заявления ОТКАЗАЛИ, сославшись, что выписку по операциям по моей карте они могут сделать только через два-три дня... (а без такой выписки нет смысла идти в полицию). Но, все же мою карту, остерегаясь дальнейших мошеннических действий они заблокировали и предложили перевыпуск новой карты. Устно же мне было заявлено, что если бы моя карта была бы застрахована, то платеж БЫЛ БЫ ОТМЕНЕН, средства сразу же вернули.
Вернувшись домой, я САМ сделал распечатку истории операций с моей картой из мобильного приложения «Сбербанк-Oнлайн». С этой распечаткой истории платежей по карте, с распечатками скриншотов диалога с мошенником – доказывающими его мошеннические действия, я вновь обратился в свое отделение ПАО Сбербанк «Банк Татарстан» и написал заявление о снятии с моей карты денег мошенническим путем. На время моего второго обращения в банк с этим заявлением статус операции всё еще был «Обрабатывается банком», т.е. транзакция ещё не была проведена. Но устно работником банка мне было сказано, что по фактами мошенничества связанными с сайтом Авито обычно они не возвращают средства. Моё заявление, с моими распечатками теперь зарегистрировали, приняли на рассмотрение присвоив номер №200604-0418-853600 от 04.06.2020. Сразу же после визита в банк я обратился в местное отделение полиции №3 «Заречинский» г.Казани, где в соответствии со ст.158 УК РФ было возбуждено уголовное дело по факту хищения денежных средств с моей банковской карты.
Обратился я и в службу поддержки сайта авито(точка)ру, хотя напрямую они ни как не были связаны с этим актом мошенничества, кража прошла на поддельной странице. Был получен ответ: «Нам очень жаль, что вы столкнулись с обманом. Мы хотим помочь вам вернуть деньги. Поэтому советуем как можно скорее обратиться в ваш банк, чтобы опротестовать платеж. Еще мы рекомендуем подать заявление в полицию — там помогут найти злоумышленника. Со своей стороны мы предоставим все данные, которые помогут делу. Мы заблокировали этого пользователя — теперь у него нет доступа на Авито, и он не сможет обмануть никого на нашей площадке».
Добавлю: Мошенник всё это время оставался со мной на линии в сети WhatsApp, пытаясь убедить меня, что произошла ошибка и надо совершить еще один такой же платеж, чтобы вернуть мне мои средства. Я специально затягивал ему с ответом ссылаясь на занятость, чтобы он оставался на линии и соответствующим службам было легче его вычислить и найти по адресам в сети интернет. (Сам же я в это время я оформлял заявления в ПАО Сбербанк и в полицию). Только вечером я написал мошеннику сообщение, чтобы он добровольно вернул мне мои средства. На что он прислал сообщения, что возвращать украденные у меня денежные средства он не собирается, прислал картинку с непристойным намеком и выключился из сети.
И на этом мою историю можно закончить… Финал: на мое обращение в ПАО Сбербанк от 04.06.2020 со сроком рассмотрения до 11.06.2020 – пришло СМС сообщение от 11.06.2020, что для рассмотрения моего обращения им требуется дополнительное время. 14.06.2020 (через 10 дней) ко мне пришло СМС сообщение об отказе возврата денежных средств и рекомендацией обратится непосредственно к получателю, т.е. К МОШЕННИКУ.
Возникают простые логичные вопросы:
1. Почему ПАО Сбербанк практически никогда не возвращает средства если этот вопрос каким то образом связано с Авито? (об этом мне сказали на линии «900» и устно работники банка. В моем случае хищение было не с сайта Авито, а с поддельной страницы, т.е. с официальным Авито это мошенничество связано только с его названием, а к самому сайту не имеет отношения.
2. Почему по моему заявлению банк не может отменить транзакцию (допустим по моей ошибке номера, или мошенническую). Ведь это можно сделать по горячей линии 900. (Точно так же как мы на этой линии обычно подтверждаем свой платеж). «Оплатить можно, отменить нельзя». Ведь я обратился в банк в течении часа, когда транзакция значилась еще «в обработке». Можно сделать удержание, назначить какой то штраф за мои ошибки (чтобы компенсировать ответственную работу оператора по отмене моего платежа). Но почему нельзя отменить? Везде пишут, что в таких ситуациях надо обратится в банк в течении суток. Может это в других банках так? Я пришел в отделение Сбербанка в течении часа. Я ДЕЙСТВУЮ ОТКРЫТО, мои паспортные данные в банке есть. Если я пытаюсь кого то обмануть – доказывайте это, судите меня за это. А мошенник действует скрыто и банк на его стороне. (Особенно издевательски звучала фраза в официальном ответе банка: «Для урегулирования спорной ситуации рекомендуем обратиться непосредственно к получателю», т. е. к мошеннику. Я им принес все документы доказывающие факт мошенничества, полиция открыла уголовное дело, а они после этого дают такие рекомендации...
Мое оценочное суждение: ПАО Сбербанк таким образом покрывает мошеннические действия в отношении своих клиентов. Полагаю, что бездействие и отказ отменить мошенническую транзакцию ПАО Сбербанком противоречит Федеральным законам «О противодействием легализации (отмыванию) доходов полученных преступным путем», и противоречит действующей Конституции РФ.
Я продавал фототехнику на Авито. 4 июня 2020 в 9 часов утра со мной завел переписку покупатель. Представился иногородней девушкой В-вой А.П., да еще и земляком, дескать из родных мест и …. умышленно, заболтав меня, злоупотребив моим доверием, ссылаясь на курьерскую работу в связи с короновирусом - прислал мне поддельную страницу сайта Авито, где я вместо того, чтобы получить свои деньги, потерял 9000 руб…). Так я столкнулся с мошенничеством… Обнаружив кражу, я тут же обратился на горячую линию «900» ПАО Сбербанка. От них я получил инструкции к дальнейшим действиям: "обратиться в местное отделение Сбербанка, написать заявление о краже, получить выписку о последних перечислениях по моей карте, и с этой выпиской обратится в полицию". Однако, когда я в течении часа с момента кражи, обратился по месту регистрации моей карты в ПАО Сбербанк отделение «Банк Татарстан» №8610 г.Казань, мне в приеме заявления ОТКАЗАЛИ, сославшись, что выписку по операциям по моей карте они могут сделать только через два-три дня... (а без такой выписки нет смысла идти в полицию). Но, все же мою карту, остерегаясь дальнейших мошеннических действий они заблокировали и предложили перевыпуск новой карты. Устно же мне было заявлено, что если бы моя карта была бы застрахована, то платеж БЫЛ БЫ ОТМЕНЕН, средства сразу же вернули.
Вернувшись домой, я САМ сделал распечатку истории операций с моей картой из мобильного приложения «Сбербанк-Oнлайн». С этой распечаткой истории платежей по карте, с распечатками скриншотов диалога с мошенником – доказывающими его мошеннические действия, я вновь обратился в свое отделение ПАО Сбербанк «Банк Татарстан» и написал заявление о снятии с моей карты денег мошенническим путем. На время моего второго обращения в банк с этим заявлением статус операции всё еще был «Обрабатывается банком», т.е. транзакция ещё не была проведена. Но устно работником банка мне было сказано, что по фактами мошенничества связанными с сайтом Авито обычно они не возвращают средства. Моё заявление, с моими распечатками теперь зарегистрировали, приняли на рассмотрение присвоив номер №200604-0418-853600 от 04.06.2020. Сразу же после визита в банк я обратился в местное отделение полиции №3 «Заречинский» г.Казани, где в соответствии со ст.158 УК РФ было возбуждено уголовное дело по факту хищения денежных средств с моей банковской карты.
Обратился я и в службу поддержки сайта авито(точка)ру, хотя напрямую они ни как не были связаны с этим актом мошенничества, кража прошла на поддельной странице. Был получен ответ: «Нам очень жаль, что вы столкнулись с обманом. Мы хотим помочь вам вернуть деньги. Поэтому советуем как можно скорее обратиться в ваш банк, чтобы опротестовать платеж. Еще мы рекомендуем подать заявление в полицию — там помогут найти злоумышленника. Со своей стороны мы предоставим все данные, которые помогут делу. Мы заблокировали этого пользователя — теперь у него нет доступа на Авито, и он не сможет обмануть никого на нашей площадке».
Добавлю: Мошенник всё это время оставался со мной на линии в сети WhatsApp, пытаясь убедить меня, что произошла ошибка и надо совершить еще один такой же платеж, чтобы вернуть мне мои средства. Я специально затягивал ему с ответом ссылаясь на занятость, чтобы он оставался на линии и соответствующим службам было легче его вычислить и найти по адресам в сети интернет. (Сам же я в это время я оформлял заявления в ПАО Сбербанк и в полицию). Только вечером я написал мошеннику сообщение, чтобы он добровольно вернул мне мои средства. На что он прислал сообщения, что возвращать украденные у меня денежные средства он не собирается, прислал картинку с непристойным намеком и выключился из сети.
И на этом мою историю можно закончить… Финал: на мое обращение в ПАО Сбербанк от 04.06.2020 со сроком рассмотрения до 11.06.2020 – пришло СМС сообщение от 11.06.2020, что для рассмотрения моего обращения им требуется дополнительное время. 14.06.2020 (через 10 дней) ко мне пришло СМС сообщение об отказе возврата денежных средств и рекомендацией обратится непосредственно к получателю, т.е. К МОШЕННИКУ.
Возникают простые логичные вопросы:
1. Почему ПАО Сбербанк практически никогда не возвращает средства если этот вопрос каким то образом связано с Авито? (об этом мне сказали на линии «900» и устно работники банка. В моем случае хищение было не с сайта Авито, а с поддельной страницы, т.е. с официальным Авито это мошенничество связано только с его названием, а к самому сайту не имеет отношения.
2. Почему по моему заявлению банк не может отменить транзакцию (допустим по моей ошибке номера, или мошенническую). Ведь это можно сделать по горячей линии 900. (Точно так же как мы на этой линии обычно подтверждаем свой платеж). «Оплатить можно, отменить нельзя». Ведь я обратился в банк в течении часа, когда транзакция значилась еще «в обработке». Можно сделать удержание, назначить какой то штраф за мои ошибки (чтобы компенсировать ответственную работу оператора по отмене моего платежа). Но почему нельзя отменить? Везде пишут, что в таких ситуациях надо обратится в банк в течении суток. Может это в других банках так? Я пришел в отделение Сбербанка в течении часа. Я ДЕЙСТВУЮ ОТКРЫТО, мои паспортные данные в банке есть. Если я пытаюсь кого то обмануть – доказывайте это, судите меня за это. А мошенник действует скрыто и банк на его стороне. (Особенно издевательски звучала фраза в официальном ответе банка: «Для урегулирования спорной ситуации рекомендуем обратиться непосредственно к получателю», т. е. к мошеннику. Я им принес все документы доказывающие факт мошенничества, полиция открыла уголовное дело, а они после этого дают такие рекомендации...
Мое оценочное суждение: ПАО Сбербанк таким образом покрывает мошеннические действия в отношении своих клиентов. Полагаю, что бездействие и отказ отменить мошенническую транзакцию ПАО Сбербанком противоречит Федеральным законам «О противодействием легализации (отмыванию) доходов полученных преступным путем», и противоречит действующей Конституции РФ.
Изменено: - 20.06.2020 14:35 (Отмодерировано.)
... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!