Мною 29.05.2020 с сотрудниками АО «ЮНИКРЕДИТ БАНКА» было согласовано досрочное полное погашение кредита (что, согласитесь, в условиях массовых неплатежей, вызванных пандемией коронавируса, со стороны клиента весьма похвально). С этой целью 31.05.2020 (чтобы не опоздать к оговоренному сроку) посредством приложения «Мобильный банк» на вкладке «Кредиты» мною была предпринята попытка выполнения операции «Внести платеж». Я полагал, что иных последствий, помимо указанных в результате быть не может! Однако в качестве счёта зачисления приложением был предложен счёт, оказавшийся валютным в долларах США (на мой взгляд это как в магазине на полку с минералкой выкладывать крысиный яд). Мне это понятным стало только после поступления сообщения о совершении операции. Зная о том, что операции по счетам клиентов фактически осуществляются только на следующий рабочий день (в мобильном банке даже всплывало напоминание), я в течении 2 минут, а потом и некоторое время спустя повторно, по телефону обратился к сотрудникам банка с просьбой отменить указанную операцию, об этом же написал в чате и письмом. Однако мне было категорически отказано.
В письме в банк я просил в случае отказа аргументированно изложить мне то, каким образом могут складываться обстоятельства в результате которых клиент по операциям в выходной день исключительно по своим собственным счетам, без участия третьих лиц помимо Банка, в условиях попытки отмены операции в течении того же дня теряет в пользу Банка несколько десятков тысяч рублей? Каковы при этом реальные издержки Банка? Нужно отметить, что спрэд в этот день составлял 26% от курса покупки, при входе в мобильный банк указываются совсем иные курсы (как обычно - мелким шрифтом в сноске раскрывается, что это - для обладателей пакета Prime, а не для большинства клиентов). В ответном письме, направленном через 23 дня (наверное мучительно долго выбирали между жадностью и благородством) был вежливо послан с единственным аргументом – «у вас была возможность выбрать другой счёт». Т. о. банку было вполне очевидно, что клиент пытался совершить совершенно иные действия, нежели были осуществлены, но он предпочёл воспользоваться оплошностью клиента (которой способствовала архитектура мобильного банка), хотя мог бы и исправить ситуацию, тем более, что даже правила банка позволяли это сделать, ибо операция в выходной день ещё не была завершена.
Может быть мне и не удастся вернуть свои деньги юридическими процедурами (хотя налицо злоупотребление правом).
В письме в банк я просил в случае отказа аргументированно изложить мне то, каким образом могут складываться обстоятельства в результате которых клиент по операциям в выходной день исключительно по своим собственным счетам, без участия третьих лиц помимо Банка, в условиях попытки отмены операции в течении того же дня теряет в пользу Банка несколько десятков тысяч рублей? Каковы при этом реальные издержки Банка? Нужно отметить, что спрэд в этот день составлял 26% от курса покупки, при входе в мобильный банк указываются совсем иные курсы (как обычно - мелким шрифтом в сноске раскрывается, что это - для обладателей пакета Prime, а не для большинства клиентов). В ответном письме, направленном через 23 дня (наверное мучительно долго выбирали между жадностью и благородством) был вежливо послан с единственным аргументом – «у вас была возможность выбрать другой счёт». Т. о. банку было вполне очевидно, что клиент пытался совершить совершенно иные действия, нежели были осуществлены, но он предпочёл воспользоваться оплошностью клиента (которой способствовала архитектура мобильного банка), хотя мог бы и исправить ситуацию, тем более, что даже правила банка позволяли это сделать, ибо операция в выходной день ещё не была завершена.
Может быть мне и не удастся вернуть свои деньги юридическими процедурами (хотя налицо злоупотребление правом).
Изменено: - 23.06.2020 13:39 (отмодерировано)
Но чем черт ни шутит. В других банках удавалось через НР решать серьезные проблемы.