Форум

Теряют платежи, платежи не доходят до получателя

Отвратительная работа Почта-Банк

Сообщений: 8Регистрация: 28.01.2020 Репутация: 0

25.06.2020 15:01

04.06.2020 года через указанный банк был оплачен счёт. После двух подтверждений по телефону сняли комиссию и всё. Деньги остались на счету плательщика и никуда не пошли. Спустя неделю при обращении по телефону горячей линии менеджер разбирался около получаса, согласился что ситуация странная, взял паузу на 2 суток и потом заявил, что надо повторно идти в банк и повторить всю операцию.
15.06.2020 года операция была повторена проведена. На этот раз помимо комиссии была списана и сама сумма платежа, однако до настоящего времени на счёт получателя деньги не пришли. Получатель инициировал проверку в своём банке на поиск этого платежа - ответ отрицательный. Деньги в банк получателя не приходили. Следовательно они остались в Почта-Банке.

Изменено: V.Bukina- 25.06.2020 17:10 (Отредактировано название темы.)

mikma Сообщений: 1081Регистрация: 18.11.2012 Репутация: 34 Город: Самара	#2 25.06.2020 15:45 предположу что один из реквизитов содержит опечатку и сумма вновь вернется на счет отправителя.
	0

user0268363 Сообщений: 8Регистрация: 28.01.2020 Репутация: 0	#3 25.06.2020 17:07 Нет, всё перепроверено. Оба раза все реквизиты были указаны верно. Недавно плательщик звонил в Почта-Банк и там сказали, что деньги от них ушли. До банка получателя они не дошли.
	0

lexincorp

Сообщений: 23906Регистрация: 27.06.2016 Репутация: 1340 Город: Москва

Зануда

25.06.2020 17:21

свифт? межбанк? что?
судя по срокам вы не спешите особо, могли бы и клиентом другого банка стать, где за межбанк комиссии не будет.

Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору.
Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций.

user0268363

Сообщений: 8Регистрация: 28.01.2020 Репутация: 0

25.06.2020 22:17

Цитата
lexincorp пишет: свифт? межбанк? что? судя по срокам вы не спешите особо, могли бы и клиентом другого банка стать, где за межбанк комиссии не будет.

Мы выставили счёт клиенту, он физ. лицо. Его право через какой банк платить. У него карта в Почта-Банке. Банк, в котором наш счёт работает безукоризненно и быстро. Ваш комментарий ни о чём.

predator67

Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва

25.06.2020 22:20

Цитата
user0268363 пишет: У него карта в Почта-банке

Но платил то он как? Межбанковским переводом? Тогда ему Почта должен выдать платежку о том, что перевод проведен. Да и смс должно придти.

lexincorp

Сообщений: 23906Регистрация: 27.06.2016 Репутация: 1340 Город: Москва

Зануда

26.06.2020 11:53

Цитата
user0268363 пишет: Ваш комментарий ни о чём X

ни о чем ваша тема, из которой непонятно, кто стороны, какая операция, какая ошибка

и откуда вы можете знать, что делал клиент? с его слов? может он просто не хочет платить smile:pardon:

user0268363

Сообщений: 8Регистрация: 28.01.2020 Репутация: 0

27.06.2020 14:25

Цитата
predator67 пишет: Но платил то он как? Межбанковским переводом? Тогда ему Почта должен выдать платежку о том, что перевод проведен. Да и смс должно придти.

Конечно всё есть. И платёжка с отметкой банка, и смс, и звонили с просьбой подтвердить. И... даже деньги обратно ему вчера вернулись, вместо того, чтобы до получателя дойти.

user0268363

Сообщений: 8Регистрация: 28.01.2020 Репутация: 0

27.06.2020 14:29

Цитата
lexincorp пишет: и откуда вы можете знать, что делал клиент? с его слов? может он просто не хочет платить

с того, что у меня есть копия платёжки с отметкой банка (две штуки, от 4 и 15 числа) и с того, что мы по конференц-связи звонили в банк (набирал я, так что ошибка исключена) и клиент при мне разговаривал с сотрудником банка.

Что именно вам непонятно? Я настолько подробно описал ситуацию, что не понять можно только если захотеть не понять.

Изменено: user0268363- 27.06.2020 14:30

Struzhkin

Сообщений: 16161Регистрация: 16.04.2017 Репутация: 804 Город: Москва

#10

27.06.2020 14:48

Цитата
user0268363 пишет: Я настолько подробно описал ситуацию, что не понять можно только если захотеть не понять.

До сих пор непонятно на счёт в каком банке он платил..

Цитата
user0268363 пишет: даже деньги обратно ему вчера вернулись, вместо того, чтобы до получателя дойти.

Если перевод возвращается - в реквизитах ошибка. Ищите.

Либо придумайте свой вариант объяснения из "теории заговора".

Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!

Alex133

Сообщений: 10565Регистрация: 03.11.2011 Репутация: 459 Город: Москва

#11

27.06.2020 15:20

Цитата
user0268363 пишет: Я настолько подробно описал ситуацию

Когда из вас буквально по капле вытягивали информацию два дня - теперь да, уже достаточно подробно.
В первом сообщении вы даже не написали, что вы - получатель. А по всем признакам можно было подумать, что отправитель.

Интересно, где же болтались деньги, уйдя со счета отправителя? На корсчете Почта-банка? Не мог финмониторинг возбудиться на вашу операцию?

BillyBones

Сообщений: 3385Регистрация: 21.07.2010 Репутация: 478

#12

27.06.2020 17:51

Цитата
user0268363 пишет: Конечно всё есть. И платёжка с отметкой банка, и смс, и звонили с просьбой подтвердить. И... даже деньги обратно ему вчера вернулись, вместо того, чтобы до получателя дойти.

Попросите вашего клиента взять в Почта-банке платежку на операцию возврата. Из нее будет понятно, находились ли все это время деньги в Почта-банке, или были возвращены вашим банком.

user0268363

Сообщений: 8Регистрация: 28.01.2020 Репутация: 0

#13

29.06.2020 11:22

Цитата
Struzhkin пишет: Если перевод возвращается - в реквизитах ошибка. Ищите. Либо придумайте свой вариант объяснения из "теории заговора".

Когда пытаетесь язвить, подумайте о том, что можете ошибаться. Реквизиты верны. Это банк так сработал. Первый раз деньги со счёта плательщика не ушли вообще, а комиссию списали. По телефону менеджер это подтвердил и был удивлён ситуацией, для чего брал два дня на разбор вопроса.

Ваше мнение учтено, но не нужно. Будьте здоровы.

user0268363

Сообщений: 8Регистрация: 28.01.2020 Репутация: 0

#14

29.06.2020 11:27

Цитата

Alex133 пишет:
Когда из вас буквально по капле вытягивали информацию два дня - теперь да, уже достаточно подробно.
В первом сообщении вы даже не написали, что вы - получатель. А по всем признакам можно было подумать, что отправитель.

Интересно, где же болтались деньги, уйдя со счета отправителя? На корсчете Почта-банка? Не мог финмониторинг возбудиться на вашу операцию?

Какая разница кто получатель, а кто отправитель? Ситуация описана подробно. Или вы следователь Почта-Банка? Тогда предлагаю вам набрать мой номер и всё выяснить. Заодно узнаем в чём был этот прикол с отвратительной работой банка.

Мне тоже интересно где они болтались, учитывая что в банк получатель они не приходили, со счёта отправителя списаны были и реквизиты все указаны верно.

P.s. Вчера клиент перечислил деньги через другой банк аналогичным образом и они легли на наш счёт в 8-00 сегодня.

Изменено: user0268363- 29.06.2020 11:29

Alex133

Сообщений: 10565Регистрация: 03.11.2011 Репутация: 459 Город: Москва

#15

29.06.2020 12:59

Цитата
user0268363 пишет: Какая разница кто получатель, а кто отправитель? Ситуация описана подробно

Разница большая. Сразу отпали бы лишние вопросы типа, уверены ли вы, что получатель денег не получил, знаете ли вы реквизиты получателя и тому подобное.
В результате целой страницы обсуждений - да, описана.

user0268363

Сообщений: 8Регистрация: 28.01.2020 Репутация: 0

#16

30.06.2020 16:10

Цитата
Alex133 пишет: Разница большая. Сразу отпали бы лишние вопросы типа, уверены ли вы, что получатель денег не получил, знаете ли вы реквизиты получателя и тому подобное. В результате целой страницы обсуждений - да, описана.

Ваши лишние вопросы основаны на вашем личном опыте общения с некомпетентными людьми.

Я же описывал ситуацию такой, как она есть и довольно подробно, без лишней воды.

Все продукты Банки.ру