"Хочешь, я расскажу тебе сказку?" мейд ин сбербанк
"Сбер - это дно" первый раз услышала в далеких 2000х от программиста, оттуда сбежавшего. Сама же до сегодняшнего дня особых претензий не имела. Ну, кроме одного раза, когда я взяла кредит и с удивлением узнала, что ежемесячный платеж по нему я должна вносить лично и именно каждое 10е число в то самое отделение, где взяла. Все споткнулось на 10 мая, которое оказалось праздничным днем и я уезжала в отпуск. Поругавшившись со всем персоналом, включая завотделением, требовавшим мое личное присутствие в предшествующий 10му рабочий день, положила деньги на счет заранее и умотала, захватив бланк жалобы. Платеж благополучно прошел, кредиты в сбере я больше не брала. С картами и онлайн-кабинетом проблем не было, какие-то вопросы возникали - решала через контактный центр, в который было легко дозвониться. Ключевое слово - БЫЛО.
Сегодня решила я заправиться, что называется "на все деньги", посмотрела баланс по последней смс мобильного банка - было 888 руб - и на 880 попросила залить. Внезапно - недостаточно средств, ваш баланс 828 руб. В последних 5 операциях никаких новых списаний не оказалось. Захожу в личный кабинет, вижу списание какой-то комиссии. Звоню в контактный центр, узнать что и как. Отвечает робот.
- Траля-ля-ля я робот как я могу вам помочь?
- Меня интересует операция по списанию комиссии от такого-то числа времени
Потом робот просит последние 4 цифры карты и выдает последние 5 операций, которые мне уже известны и никаких комиссий там нет. Говорю:
- Соедините с оператором, пожалуйста.
- тра-ля-ля я могу рассказать вам о последних пяти операциях . назовите последние 4 цифры карты
- Не надо!! Соедините с оператором!!
- тра-ля-ля я могу рассказать вам о последних пяти операциях - назовите последние 4 цифры карты - я не услышала последние 4 цифры карты - назовите последние 4 цифры карты и я расскажу вам о последних пяти операциях - назовите последние 4 цифры карты.
- Не надо!!! Соедините с оператором!!!
- я не услышала последние 4 цифры карты - назовите последние 4 цифры карты и я расскажу вам о последних пяти операциях....
И все по новой, пока не сбросила звонок.
Набираю заново, уже ни о каких операциях не спрашиваю, прошу сразу соединить с оператором. И тут!
- теперь я -ваш оператор - как я могу вам помочь
-Никак!!!! Оператора!!! Оператора!!! Оператора!!!
минут через пять робот прогнулся и сказал , что все операторы заняты, еще через 5-10 требований оператора переключил на ожидание. Через минуту мне ответил оператор и объяснил, что эти 60 рублей - плата за мобильный банк, а смс они присылают, только когда закрывают счет - в течение дня-двух, в зависимости от загрузки сервера.
-Извините, говорю, но я за мобильный банк плачу, чтобы получать смс, когда деньги У МЕНЯ с карты снимаются, а не когда к вам поступают. И раньше о списании мобильного банка заранее смс приходила.
-Дык - бе-ме, сейчас так, мы ничего сделать не можем.
/Про себя - ну хорошо, в этот раз оказалась на заправке, где сначала платишь, потом заливаешь, а если бы на Лукойле бак залили? наличку-то давно с собой не ношу/
-Понятно, а почему я к оператору пробивалась через робота 5 минут? Раньше же сразу переключали.
- Сейчас робота перенастроили, чтобы НЕ СОЕДИНЯТЬ с оператором...
Занавес.
В итоге - ищу теплый ламповый банк, где нет и не планируется вводить роботов вместо людей. Остались такие еще? Принципиальна именно возможность беспрепятственного соединения с оператором без "убалтывания" тупых алгоритмов.
"Сбер - это дно" первый раз услышала в далеких 2000х от программиста, оттуда сбежавшего. Сама же до сегодняшнего дня особых претензий не имела. Ну, кроме одного раза, когда я взяла кредит и с удивлением узнала, что ежемесячный платеж по нему я должна вносить лично и именно каждое 10е число в то самое отделение, где взяла. Все споткнулось на 10 мая, которое оказалось праздничным днем и я уезжала в отпуск. Поругавшившись со всем персоналом, включая завотделением, требовавшим мое личное присутствие в предшествующий 10му рабочий день, положила деньги на счет заранее и умотала, захватив бланк жалобы. Платеж благополучно прошел, кредиты в сбере я больше не брала. С картами и онлайн-кабинетом проблем не было, какие-то вопросы возникали - решала через контактный центр, в который было легко дозвониться. Ключевое слово - БЫЛО.
Сегодня решила я заправиться, что называется "на все деньги", посмотрела баланс по последней смс мобильного банка - было 888 руб - и на 880 попросила залить. Внезапно - недостаточно средств, ваш баланс 828 руб. В последних 5 операциях никаких новых списаний не оказалось. Захожу в личный кабинет, вижу списание какой-то комиссии. Звоню в контактный центр, узнать что и как. Отвечает робот.
- Траля-ля-ля я робот как я могу вам помочь?
- Меня интересует операция по списанию комиссии от такого-то числа времени
Потом робот просит последние 4 цифры карты и выдает последние 5 операций, которые мне уже известны и никаких комиссий там нет. Говорю:
- Соедините с оператором, пожалуйста.
- тра-ля-ля я могу рассказать вам о последних пяти операциях . назовите последние 4 цифры карты
- Не надо!! Соедините с оператором!!
- тра-ля-ля я могу рассказать вам о последних пяти операциях - назовите последние 4 цифры карты - я не услышала последние 4 цифры карты - назовите последние 4 цифры карты и я расскажу вам о последних пяти операциях - назовите последние 4 цифры карты.
- Не надо!!! Соедините с оператором!!!
- я не услышала последние 4 цифры карты - назовите последние 4 цифры карты и я расскажу вам о последних пяти операциях....
И все по новой, пока не сбросила звонок.
Набираю заново, уже ни о каких операциях не спрашиваю, прошу сразу соединить с оператором. И тут!
- теперь я -ваш оператор - как я могу вам помочь
-Никак!!!! Оператора!!! Оператора!!! Оператора!!!
минут через пять робот прогнулся и сказал , что все операторы заняты, еще через 5-10 требований оператора переключил на ожидание. Через минуту мне ответил оператор и объяснил, что эти 60 рублей - плата за мобильный банк, а смс они присылают, только когда закрывают счет - в течение дня-двух, в зависимости от загрузки сервера.
-Извините, говорю, но я за мобильный банк плачу, чтобы получать смс, когда деньги У МЕНЯ с карты снимаются, а не когда к вам поступают. И раньше о списании мобильного банка заранее смс приходила.
-Дык - бе-ме, сейчас так, мы ничего сделать не можем.
/Про себя - ну хорошо, в этот раз оказалась на заправке, где сначала платишь, потом заливаешь, а если бы на Лукойле бак залили? наличку-то давно с собой не ношу/
-Понятно, а почему я к оператору пробивалась через робота 5 минут? Раньше же сразу переключали.
- Сейчас робота перенастроили, чтобы НЕ СОЕДИНЯТЬ с оператором...
Занавес.
В итоге - ищу теплый ламповый банк, где нет и не планируется вводить роботов вместо людей. Остались такие еще? Принципиальна именно возможность беспрепятственного соединения с оператором без "убалтывания" тупых алгоритмов.
Изменено: - 29.06.2020 15:54 (Отмодерировано.)
... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!