Мне нужно было оформить карту «Мир». Одним из вариантов с бесплатным обслуживанием был банк «Открытие».
При оформлении карты сотрудник банка сказал, что для ее активации нужно совершить транзакцию, что я и сделала под его руководством, хотя данная транзакция мне была не нужна, таким образом я пополнила карту на 100 рублей и в качестве технической транзакции оплатила услуги связи. Прошло 5 месяцев, картой я ни разу не воспользовалась. Встал вопрос о ее закрытии из-за ненадобности.
В отделении сотрудник сообщила, что для закрытия карты мне нужно погасить задолженность в 500 рублей. Вместе с сотрудником банка было составлено обращение в чат поддержки с описанием ситуации. Сотрудник банка сказал, что в течение суток мне ответят и задолженность возместят. После чего я смогу вновь прийти в отделение и закрыть карту. В службе поддержке мне ответили, что задолженность вернуть нельзя, тк списание было правомерным. Я с этим не согласна, потому что:
1. Ключевым критерием при выборе карты для меня было бесплатное обслуживание. В чем я перед заказом карты убедилась, выбрав соотвествующий пункт на сайте банка «Открытие» и удостоверившись в том, что моя карта действительно имеет бесплатное обслуживание, однако, когда сотрудник банка доставил мне карту, он неожиданно сообщил о комиссии в 500 рублей, если бы я знала об этой комиссии заранее, я бы не остановила свой выбор на карте данного банка. Соответственно я считаю, что информация, размещённая на сайте банка, вводит потребителей в заблуждение, тк плата за обслуживание заменена комиссией в 500 рублей.
2. Статистика моего использования карты (100 рублей за 5 месяцев, более того, данная транзакция была совершена по настоянию работника банка) очевидно доказывает, что картой данного банка я не пользовалась и соотвественно взимание комиссии в 500% за единственную транзакцию является совершенно неправомерным.
Очень хочется надеяться, что данное недоразумение будет разрешено положительно, «задолженность» аннулируют и я смогу бесплатно закрыть карту.
При оформлении карты сотрудник банка сказал, что для ее активации нужно совершить транзакцию, что я и сделала под его руководством, хотя данная транзакция мне была не нужна, таким образом я пополнила карту на 100 рублей и в качестве технической транзакции оплатила услуги связи. Прошло 5 месяцев, картой я ни разу не воспользовалась. Встал вопрос о ее закрытии из-за ненадобности.
В отделении сотрудник сообщила, что для закрытия карты мне нужно погасить задолженность в 500 рублей. Вместе с сотрудником банка было составлено обращение в чат поддержки с описанием ситуации. Сотрудник банка сказал, что в течение суток мне ответят и задолженность возместят. После чего я смогу вновь прийти в отделение и закрыть карту. В службе поддержке мне ответили, что задолженность вернуть нельзя, тк списание было правомерным. Я с этим не согласна, потому что:
1. Ключевым критерием при выборе карты для меня было бесплатное обслуживание. В чем я перед заказом карты убедилась, выбрав соотвествующий пункт на сайте банка «Открытие» и удостоверившись в том, что моя карта действительно имеет бесплатное обслуживание, однако, когда сотрудник банка доставил мне карту, он неожиданно сообщил о комиссии в 500 рублей, если бы я знала об этой комиссии заранее, я бы не остановила свой выбор на карте данного банка. Соответственно я считаю, что информация, размещённая на сайте банка, вводит потребителей в заблуждение, тк плата за обслуживание заменена комиссией в 500 рублей.
2. Статистика моего использования карты (100 рублей за 5 месяцев, более того, данная транзакция была совершена по настоянию работника банка) очевидно доказывает, что картой данного банка я не пользовалась и соотвественно взимание комиссии в 500% за единственную транзакцию является совершенно неправомерным.
Очень хочется надеяться, что данное недоразумение будет разрешено положительно, «задолженность» аннулируют и я смогу бесплатно закрыть карту.
... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!
