4 июня 2020 года я обратилась в офис банка открытия с просьбой предоставить мне ипотечные каникулы сроком на 6 месяцев. Сотрудник банка Елизавета заполнила заявку и приняла в работу . Были предоставлены документы : выписка из регистра гос услуг в сфере занятости населения о признании гражданина в качестве безработного.Мне сказали ждать 5 дней и банк свяжется. 9 июня я обратилась на горячую линию где мне сказали о том что не хватает сведений о том где находиться недвижимость и о сумме кредита, что заявка не найдена и мне надо обратиться в офис банка. В офисе банка сотрудник добавил сведения и сказал что надо ждать ответа 5 дней. 14 июня я позвонила на горячую линию где мне сказали что по работе по моей заявке не хватает сведений, электронной почты, я продиктовала электронную почту ,пришло смс о том что мое заявление принято в работу и срок рассмотрения до 5 календарных дней.ожидайте смс уведомления. 18 июня банк прислал смс о том что мне необходимо предоставить в банк документы подтверждающие снижение дохода в соответствии с требованиями ст.6 Федерального закона от 03.04.2020 №106-ФЗ который гласит что для предоставления ипотечных каникул нужно предоставить один из трех документов:
2) выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения - физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации»; справка была предоставлена 4 июня в офисе банка...
В чате банка 23 июня мне сообщили что на электронную почту мне прислали пакет документов необходимых для получения ипотечных каникул входящих писем от банка нет. чат банка : По трудовой книге Вы не работали с 2015 года , а безработным признаны с 21 апреля 2020 года ,поэтому из предоставленных документах нельзя сделать выводы о трудовом стаже в 2019-2020 гг Для работы по вашей заявке на кредитные каникулы (ипотека) необходимо предоставить справки о полученных доходах за 2019 и за 2020 2 НДФЛ или по форме банка. На горячей линии банка ,в офисе банка я говорила о том что официально ни где не работала, ателье где я работала не официально в связи с указом о введении нерабочих дней закрыто. Поэтому я была вынуждена искать работу. По факту я понимаю что банк заведомо зная о том что я официально нигде не работала ,значит справку предоставить не смогу...
чат банка :наталья : спасибо что дали время ..Чтобы вам предоставили каникулы необходимо предоставить один из документов :
1. листок нетрудоспособности длительностью не менее 1 месяца.(увы я болела всего с 27 мая по 19 июня ) больничный лист прикреплен к документам
2 справка 2 НДФЛ ( не могу предоставить )
3 выписка из регистра получателей гос услуг в сфере занятости населения о регистрации гражданина в качестве безработного( справка предоставлена 4 июня)
переписка в чате банка : с вами свяжутся не позднее следующего рабочего дня
прошло 5 дней связи ноль
26 июня чат банка: Роман : я со своей стороны направил запрос на уточнение информации по вашему вопросу, рекомендую обратиться в чат позже для получения ответа, прошло пять дней, чат банка: я жду уже 5 дней, Александр: спасибо за ожидание ,пожалуйста обратитесь позднее
На горячей линии мне посоветовали обратиться в головной офис банка открытия 29 июня я посетила офис банка где проверили мой телефон и и добавили электронную почту ,которой до 29 июня оказывается просто не было указано...была составлена претензия и еще раз указана информация о том что я не могу предоставить справку 2 НДФЛ
через 3 дня банк прислал сообщение о том что для работе по вашему обращению нужно предоставить справку о снижении дохода
5 июля на горячей линии мне посоветовали обратиться в офис банка где есть ипотечный отдел...
6 июля офис москва улица каланчовская 2... сотрудник банка связался с выше стоящим начальством и уточнил что выписка с гос услуг о статусе безработной достаточно для подтверждения снижения доходов
было рекомендовано обратиться в офис банка где была подана заявка
Руководитель филиала банка на данный момент отсутствует на 2 недели, моим вопросом занимался сотрудник который принимал заявку, последний раз по заявке с ней связывались 19 июня , где ей сообщили что связаться с клиентом не могут(у меня связь теле два, ограничений по связи нет,ограничений по местности нет, уведомление если абонент не смог связаться)
на данный момент я хотела бы получить ответ на свое заявление о предоставлении ипотечных каникул
2) выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения - физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации»; справка была предоставлена 4 июня в офисе банка...
В чате банка 23 июня мне сообщили что на электронную почту мне прислали пакет документов необходимых для получения ипотечных каникул входящих писем от банка нет. чат банка : По трудовой книге Вы не работали с 2015 года , а безработным признаны с 21 апреля 2020 года ,поэтому из предоставленных документах нельзя сделать выводы о трудовом стаже в 2019-2020 гг Для работы по вашей заявке на кредитные каникулы (ипотека) необходимо предоставить справки о полученных доходах за 2019 и за 2020 2 НДФЛ или по форме банка. На горячей линии банка ,в офисе банка я говорила о том что официально ни где не работала, ателье где я работала не официально в связи с указом о введении нерабочих дней закрыто. Поэтому я была вынуждена искать работу. По факту я понимаю что банк заведомо зная о том что я официально нигде не работала ,значит справку предоставить не смогу...
чат банка :наталья : спасибо что дали время ..Чтобы вам предоставили каникулы необходимо предоставить один из документов :
1. листок нетрудоспособности длительностью не менее 1 месяца.(увы я болела всего с 27 мая по 19 июня ) больничный лист прикреплен к документам
2 справка 2 НДФЛ ( не могу предоставить )
3 выписка из регистра получателей гос услуг в сфере занятости населения о регистрации гражданина в качестве безработного( справка предоставлена 4 июня)
переписка в чате банка : с вами свяжутся не позднее следующего рабочего дня
прошло 5 дней связи ноль
26 июня чат банка: Роман : я со своей стороны направил запрос на уточнение информации по вашему вопросу, рекомендую обратиться в чат позже для получения ответа, прошло пять дней, чат банка: я жду уже 5 дней, Александр: спасибо за ожидание ,пожалуйста обратитесь позднее
На горячей линии мне посоветовали обратиться в головной офис банка открытия 29 июня я посетила офис банка где проверили мой телефон и и добавили электронную почту ,которой до 29 июня оказывается просто не было указано...была составлена претензия и еще раз указана информация о том что я не могу предоставить справку 2 НДФЛ
через 3 дня банк прислал сообщение о том что для работе по вашему обращению нужно предоставить справку о снижении дохода
5 июля на горячей линии мне посоветовали обратиться в офис банка где есть ипотечный отдел...
6 июля офис москва улица каланчовская 2... сотрудник банка связался с выше стоящим начальством и уточнил что выписка с гос услуг о статусе безработной достаточно для подтверждения снижения доходов
было рекомендовано обратиться в офис банка где была подана заявка
Руководитель филиала банка на данный момент отсутствует на 2 недели, моим вопросом занимался сотрудник который принимал заявку, последний раз по заявке с ней связывались 19 июня , где ей сообщили что связаться с клиентом не могут(у меня связь теле два, ограничений по связи нет,ограничений по местности нет, уведомление если абонент не смог связаться)
на данный момент я хотела бы получить ответ на свое заявление о предоставлении ипотечных каникул