РСХБ забрал у клиента деньги и отмораживается

История произошла месяц назад, 13.07, с клиентом банка-моей супругой. У нее нет аккаунта на портале банки.ру, поэтому пишем здесь вместе с моего. Сама история описана здесь . Кроме этой жалобы, и оставленной на ГЛ претензии №5480242 от 13.07.2020, была оставлена письменная претензия № 26247 от 17.07.2020 в московском офисе. Никаких ответов от банка, кроме единственной отписки в НР что "идет разбирательство", не было получено. Банк с пострадавшим клиентом никак не связывался. При звонках на ГЛ получены ответы что претензия 5480242 закрыта, так как " банк ничего не видит и непонимает".

Краткое содержание от лица супруги:
"13.07 я собиралась сделать внутрибанковский перевод другому клиенту РСХБ. Выбрала в мобильном приложении перевод другому клиенту РСХБ по номеру мобильного телефона со счета своей карты *ХХХХ(номер указан в претензии банку) UnionPay Амурский Тигр, ввела номер телефона получателя, сумму 300 т.р., и нажала «отправить», ввела код от МП. Далее буду писать пошагово:
1. 13.07.20 в 18.26 отправляю через МП перевод другому клиенту РСХБ 300 т.р., подтверждаю в МП.
2. Сразу получаю СМС «перевод приостановлен, ждите звонка от банка» (скриншот №3 приложен)
3. 13.07.20 в 18.34 поступает звонок с номера +74957265646, человек представляется СБ банка, и спрашивает, подтверждаю ли я внутрибанковский перевод на 300 т.р. другому клиенту РСХБ.
4. Я подтверждаю сумму 300 т.р., человек говорит ОК, сейчас перевод пройдет, прощается.
5. Через несколько минут захожу в МП, и понимаю, что что-то не так. Сумма на счете карты заметно меньше ожидаемой. Смотрю в историю (кнопка внизу в МП), вижу свой перевод на 300 т.р. как успешно исполненный (скриншот №2 приложен). Захожу в свойства перевода. Там- перевод на 300 т.р. по номеру телефона другому клиенту РСХБ исполнен. (скриншот №1 приложен)
6. Захожу в выписку по карте *ХХХХ (номер указан в претензии банку), а там никакой операции -300 т.р. нет, зато есть операция -545 т.р. и -6750 комиссия (!!) (скриншот №4 приложен)
7. Срочно с 18.47 до 18.55 пытаюсь дозвониться на ГЛ и прорваться через робота на линии, который постоянно сбрасывает звонок под предлогом что он непонимает что надо клиенту, и наконец соединяюсь со специалистом.
8. Я сразу требую от банка сторнировать внутрибанковский перевод на 545 т.р. как не совершенный мной, мне непонятно как сотрудник СБ смог сменить сумму с 300 т.р.на 545 т.р. Меня очень долго обо всем расспрашивают, присваивают номер обращения 5480242, и говорят что должны отменить перевод в течении часа. Если этого не произойдет, то позвонить им опять
9. Ни через час, ни через 2, ничего не отменилось. Звонила еще, но со мной уже разговаривали другие сотрудники, которые явно не понимали, что я от них хочу. Общались в пренебрежительном тоне. Отвечали не по теме, на уточняющие вопросы постоянно звучали фразы «я уже вам ответила», «непонимаю, вы сказали перевод на 545 т.р., а теперь говорите про 300 т.р.», «вы уже оставили заявку ждите ответа 10 рабочих дней».
--
Прошел месяц, банк полностью игнорирует проблему и пострадавшего клиента. В один из звонков на ГЛ порекомендовали "где карту оформляли, туда и идите", то-есть отправили в Татарстан в офис писать еще одну претензию, тогда как пострадавший клиент находится в Москве.
И еще пояснение. Очень повезло, что перевод был внутри банка члену семьи, поэтому строго технически основная сумма 545 т.р. не была безвозвратно потеряна, но это не заслуга банка. Но была потеряна сумма 6675 руб нарисованной банком комиссии, плюс основной суммой не могли воспользоваться длительное время и она лежала на счете без процентов (в ожидании сторнирования), вместо того чтобы лежать на вкладе под 6.55%, потери от этого составили около 98 руб в сутки (~2900 руб в месяц)

Целью создания темы является предостеречь народ от того чтобы иметь дела с этим банком, который может просто забрать ваши деньги и сказать что так и было. А также хотелось бы получить советы как дальше правильно действовать чтобы вернуть потери и наказать банк.