Где: Москва
Кто: Кредитная карта MTS CASHBACK
Интернет-банк МТС
Операторы-коллекторы
Когда: косячат с февраля 2020, но этот случай с 20.07.2020.
Для закрытия полностью карты я воспользовалась сервисом быстрых платежей (20.07.2020) с карты сбербанка на карту MTS CASHBACK. На момент проведения операции долг по карте составлял 42467р (информация из личного кабинета МТС банка), всю эту сумму я перевела. Не перепроверяла, так как карта в Мтс банке у меня одна, уйти куда-то в другое место не могли деньги.
В итоге через два дня при оплате в магазине - отказ, недостаточно средств. Зашла в лк, оказалось, что деньги пришли не на кредитную карту, а на дебетовую, которая давно заблокирована, и я про нее забыла даже... (Как так вышло? Ощущение, что мои финансы абсолютно не защищены, я карту не просто так блокировала...)
В итоге этой ошибки у меня оказалась: 1.заблокирована кредитная карта на использование, но это пофиг 2.на мне висит просроченный обязательный платеж, 3. мне начислены проценты за просрочку. 4. откуда-то появилась совершенно другая сумма основного долга. 5. деньги на заблокированной дебетовой карте.
Приходится возиться с проблемами банка: звоню на горячую линию: результата ноль, только говорят - разблокируйте (!!!) дебетовую карту, тогда сможете деньги перевести на кредитную. Класс...
Разблокировала на свой страх и риск, перевела.
Пункты 2., 3. и 4. продолжают на мне висеть.
Написала обращение в банк через электронную почту 25 июл. 2020 г., 17:54.
Ответ: 8 авг. 2020 г., 16:59 (2 недели!!!)
"При переводе денежных средств через систему быстрых платежей, дебетовая карта считается приоритетной для зачисления средств перед кредитной, поэтому средства поступили на дебетовую карту. (...) Ошибочно начисленные проценты за июль будут отменены в ближайшее время."
Класс, "считается приоритетной" заблокированная карта, которую, может, вообще украли, я не помню где она. Все это время мне звонят их коллекторы, я не подхожу большую часть, а когда подхожу - мне естественно хамят и требуют оплатить 80р (!!!), угрожают внесением в БКИ...На информацию о том, что я написала обращение и жду ответ, говорят, сделают пометку, но продолжают звонить...
Итак, сегодня 12.08.2020, перерасчета не сделано, коллекторы названивают (хамят, угрожают, обращаются крайне грубо). Ответ на повторное обращение через электронную почту МТС банка ждать очередные 2 недели не хочу. Пишу сюда, ну и дальше пойду, если не подействует.
Для сравнения, у меня уже больше 3-х лет 2 кредитки от Альфа банка: ни одной просрочки, ни одного звонка от них, ни одной проблемы, которую я бы решала больше одного (1!) обращения в банк. Я добросовестный плательщик и гражданин. МТС банк зло. Сим картой от МТС пользуюсь больше 10 лет!!! Намерена сменить провайдера, потому что ну очень злюсь.
p/s это только одна из проблем с МТС банком с февраля 2020. На их горячую линию я звоню чаще, чем некоторым друзьям.
Кто: Кредитная карта MTS CASHBACK
Интернет-банк МТС
Операторы-коллекторы
Когда: косячат с февраля 2020, но этот случай с 20.07.2020.
Для закрытия полностью карты я воспользовалась сервисом быстрых платежей (20.07.2020) с карты сбербанка на карту MTS CASHBACK. На момент проведения операции долг по карте составлял 42467р (информация из личного кабинета МТС банка), всю эту сумму я перевела. Не перепроверяла, так как карта в Мтс банке у меня одна, уйти куда-то в другое место не могли деньги.
В итоге через два дня при оплате в магазине - отказ, недостаточно средств. Зашла в лк, оказалось, что деньги пришли не на кредитную карту, а на дебетовую, которая давно заблокирована, и я про нее забыла даже... (Как так вышло? Ощущение, что мои финансы абсолютно не защищены, я карту не просто так блокировала...)
В итоге этой ошибки у меня оказалась: 1.заблокирована кредитная карта на использование, но это пофиг 2.на мне висит просроченный обязательный платеж, 3. мне начислены проценты за просрочку. 4. откуда-то появилась совершенно другая сумма основного долга. 5. деньги на заблокированной дебетовой карте.
Приходится возиться с проблемами банка: звоню на горячую линию: результата ноль, только говорят - разблокируйте (!!!) дебетовую карту, тогда сможете деньги перевести на кредитную. Класс...
Разблокировала на свой страх и риск, перевела.
Пункты 2., 3. и 4. продолжают на мне висеть.
Написала обращение в банк через электронную почту 25 июл. 2020 г., 17:54.
Ответ: 8 авг. 2020 г., 16:59 (2 недели!!!)
"При переводе денежных средств через систему быстрых платежей, дебетовая карта считается приоритетной для зачисления средств перед кредитной, поэтому средства поступили на дебетовую карту. (...) Ошибочно начисленные проценты за июль будут отменены в ближайшее время."
Класс, "считается приоритетной" заблокированная карта, которую, может, вообще украли, я не помню где она. Все это время мне звонят их коллекторы, я не подхожу большую часть, а когда подхожу - мне естественно хамят и требуют оплатить 80р (!!!), угрожают внесением в БКИ...На информацию о том, что я написала обращение и жду ответ, говорят, сделают пометку, но продолжают звонить...
Итак, сегодня 12.08.2020, перерасчета не сделано, коллекторы названивают (хамят, угрожают, обращаются крайне грубо). Ответ на повторное обращение через электронную почту МТС банка ждать очередные 2 недели не хочу. Пишу сюда, ну и дальше пойду, если не подействует.
Для сравнения, у меня уже больше 3-х лет 2 кредитки от Альфа банка: ни одной просрочки, ни одного звонка от них, ни одной проблемы, которую я бы решала больше одного (1!) обращения в банк. Я добросовестный плательщик и гражданин. МТС банк зло. Сим картой от МТС пользуюсь больше 10 лет!!! Намерена сменить провайдера, потому что ну очень злюсь.
p/s это только одна из проблем с МТС банком с февраля 2020. На их горячую линию я звоню чаще, чем некоторым друзьям.
Изменено: - 12.08.2020 18:23
