Форум

Chargeback в банке Русский Стандарт и Хоум Кредит

Как вернуть деньги из центра бронирования, объявившего о прекращении работы

Сообщений: 3584Регистрация: 11.08.2013 Репутация: 128

31.08.2020 12:09

Ситуация такая. Бронировал туры в ЦБ Турбокс, оплачивал картами БРС и БХК. Ну и еще картой Открытия.
Этот центр бронирования имеет множество юридических лиц. Это Тур-бокс, Виста, Клео тур, Санвей и еще, наверное, все не знаю.
28.08.20 он объявил о прекращении своей деятельности.
Платежи с карт были в январе, феврале и марте 2020. Чеки приходили на е-мейл. По ним получатель некоторых платежей Виста, а некоторых Санвей. Туры должный были состояться в апреле и мае 2020, но были перенесены на сентябрь, октябрь.
И теперь вот вообще не состоятся. Хочу попробовать вернуть деньги через чарджбек. Нахожусь в Казани.
1. В какое отделение обратиться?
2. Отправить онлайн?
3. Где взять бланки заявлений БРС?
4. Где взять бланки заявлений БХК?
5. Собираюсь приложить документы, подтверждающие бронирование, оплату, перенос и ссылку на прекращение деятельности.
6. Что еще приложить?
Всем заранее спасибо

Изменено: V.Bukina- 31.08.2020 12:41 (Удалена ссылка.)

Omni Сообщений: 5825Регистрация: 29.11.2009 Репутация: 213 Город: Москва	#2 31.08.2020 12:18 А претензию о возврате денег этим юридическим лицам, прекратившим деятельность написать не будет более быстрым решением? Не надо нам как лучше! Оставьте нам, как хорошо!!!(с)Oradell
	0

mikhailov65

Сообщений: 1983Регистрация: 29.08.2018 Репутация: 37

31.08.2020 12:26

Цитата
rty9000 пишет: 1. В какое отделение обратиться?

В банки-эмитенты карты.

Цитата
rty9000 пишет: 2. Отправить онлайн?

Лучше лично.

Цитата
rty9000 пишет: 3. Где взять бланки заявлений БРС? 4. Где взять бланки заявлений БХК?

Придете в банк там и дадут, в принципе достаточно свободной формы.

Цитата
rty9000 пишет: 5. Собираюсь приложить документы, подтверждающие бронирование, оплату, перенос и ссылку на прекращение деятельности. 6. Что еще приложить?

Приложите. Обычно необходима переписка о попытке урегулировать спор с ТТ, но в случае прекращения деятельности думаю не обязательно, надо только доказать прекращение деятельности.

А почему в разделе "конфликты", конфликта с банком же еще нет.

Изменено: mikhailov65- 31.08.2020 12:27

Сказали «Спасибо»: 1

bekd

Сообщений: 11651Регистрация: 02.08.2016 Репутация: 1104 Город: Москва

31.08.2020 12:32

Цитата

rty9000 пишет:
Ситуация такая. Бронировал туры в ЦБ Турбокс, оплачивал картами БРС и БХК. Ну и еще картой Открытия.
Этот центр бронирования имеет множество юридических лиц. Это Тур-бокс, Виста, Клео тур, Санвей и еще, наверное, все не знаю.

Агентов едва ли удастся отчарджбэчить. Т.к. они свои агентские услуги оказали.

МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер

predator67

Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва

31.08.2020 12:46

Цитата
bekd пишет: Агентов едва ли удастся отчарджбэчить.

Да и незачем. Как я понял, это агрегатор туристических услуг. В полный рост ст. 12 ЗоЗПП, п.2.2. Тем паче, этот Сан Вэй сам пишет, что по их расчетом, у них денег на всех кредиторов хватит.

rty9000

Сообщений: 3584Регистрация: 11.08.2013 Репутация: 128

31.08.2020 14:20

Цитата
predator67 пишет: Да и незачем. Как я понял, это агрегатор туристических услуг. В полный рост ст. 12 ЗоЗПП, п.2.2. Тем паче, этот Сан Вэй сам пишет, что по их расчетом, у них денег на всех кредиторов хватит.

Ну это с их слов хватит. Если бы хватало, они бы оплачивали заявки и продолжали работу.

rty9000

Сообщений: 3584Регистрация: 11.08.2013 Репутация: 128

31.08.2020 14:21

Цитата
bekd пишет: Агентов едва ли удастся отчарджбэчить. Т.к. они свои агентские услуги оказали.

Оказали и все деньги себе оставили. Туропрератору они деньги не перечислили

rty9000

Сообщений: 3584Регистрация: 11.08.2013 Репутация: 128

31.08.2020 14:23

Цитата
Omni пишет: А претензию о возврате денег этим юридическим лицам, прекратившим деятельность написать не будет более быстрым решением?

Они даже номер заявки не сообщают. Ну а в сообщении о закрытии, которое здесь удалили, они предлагают целый ряд требований выполнить, которые не все выполнимы

predator67

Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва

31.08.2020 14:24

Цитата
rty9000 пишет: Ну это с их слов хватит. Если бы хватало, они бы оплачивали заявки и продолжали работу.

Это вы в суде проверите. Когда получите отказ по вашему заявлению на чардж. А вы его получите.

rty9000

Сообщений: 3584Регистрация: 11.08.2013 Репутация: 128

#10

31.08.2020 14:27

Вот что они пишут

Цитата

Уважаемые Заказчики, Контрагенты и Партнёры,

ООО «САНВЭЙ», с большим сожалением, настоящим уведомляет Вас о прекращении операционной деятельности организации и расторжении всех Договоров-оферт (п.10.4. Раздела 10 Договора) и Субагентских соглашений-оферт (подп.4.3.6. п.4.3. Раздела 4 Соглашения).

Данное тяжёлое решение является для ООО «САНВЭЙ» вынужденной мерой, явившейся следствием полной стагнации отрасли и рынка на протяжении почти 5-ти месяцев «высокого» сезона, произошедшей из-за covid-19, что является беспрецедентным в мировой истории.
Опыта прохождения таких шоков и кризисов нет ни у кого, меры поддержки туротрасли, предпринимаемые Правительством РФ, и наши собственные меры, не в полной мере помогли нам преодолеть сложившийся кризис, дальнейший путь выхода туротрасли из кризиса представляется нам очень неопределённым, т.к. у нас нет уверенности, что в текущем году ещё какое-либо государство, кроме Турецкой Республики, откроет границы для туризма, рубль РФ продолжает дешеветь по отношению к USD и EURO, т.е. платёжеспособный спрос на зарубежные (наиболее маржинальные) туры снижается, ожидается «вторая волна» covid-19, всё изложенное и вынудило нас принять выше указанное решение.

Но, не смотря на прекращение операционной деятельности считаем, что в текущей ситуации, принятое нами решение является тяжёлым, но верным, поскольку принято нами в целях оздоровления бизнеса, во избежание накопления не обеспеченных обязательств и эффекта «снежного кома», а так же с учётом интересов наших заказчиков, контрагентов и партнёров (далее: кредиторы), в целях соблюдения интересов которых ООО «САНВЭЙ» предпримет определённые действия.
Так, нами уже предприняты максимальные меры сокращения всех затрат, экономия от которых будет направляться для расчётов с кредиторами, запущены процедуры расторжения договоров с «поставщиками» с заявлением требований о добровольном возврате авансов, депозитов, и обеспечительных платежей, при невозвращении которых будут запущены соответствующие судебные и иные, установленные законом, процедуры осуществления принудительного взыскания, для чего уже определена юридическая компания.

Уважаемые, Заказчики, Контрагенты и Партнёры, большая просьба не принимать, на основании данного письма, импульсивные и необдуманные решения, т.к., по нашим подсчётам, общей суммы дебиторской задолженности, подлежащей возврату ООО «САНВЭЙ», и стоимости имущественного комплекса будет достаточно для расчётов со всеми кредиторами, в связи с чем, предлагаем Вам аннулировать все туры (заявки; заказы; бронирования) с датами начала тура начиная с «29» августа 2020г. и далее, НО, обращаем Ваше внимание, что имеется существенный объём подтверждённых бронирований/туров, которые состоятся в срок, для уточнения информации о турах, которые состоятся в срок, Вам необходимо самостоятельно обратиться непосредственно к туроператору сформировавшему для Ваших туристов соответствующий турпродукт (тур).
Так же с «29» августа 2020г. прекращают свою работу все подразделения и отделы ООО «САНВЭЙ», в связи с чем, для получения документов на турпродукт/туруслуги и/или авиаперелёт, Вам необходимо обратиться непосредственно к туроператору сформировавшему для Ваших туристов соответствующий турпродукт (тур).
Расчёт с кредиторами будет осуществляться в соответствии с реестром требований кредиторов (далее: Реестр) и по мере получения ООО «САНВЭЙ» возвратов от своих поставщиков.
Для установления и включения Ваших требований в Реестр, Вам необходимо предоставить на электронную почту reestr.sunway@yandex.ru скан-копии надлежаще оформленных и подписанных следующих документов:
• Письма-требования (в произвольной форме) на имя ООО «САНВЭЙ» о включении Ваших требований в Реестр с указанием суммы требований, подлежащих установлению и внесению в Реестр, ссылки на Договор-оферту или/и Субагентское соглашение-оферту с указанием дат их акцепта, с изложением полных реквизитов для перечисления денежных средств и перечнем прилагаемых к письму-требованию документов;
• Заявлений об акцепте;
• Документов об оплате*;
* При предоставлении в качестве документа об оплате скан-копии копии платёжного поручения, такая копия должна быть заверена банком, исполнившим предоставляемое платёжное поручение.
• Заявлений туристов об аннуляции туров (заявок; заказов; бронирований) датированное 28.08.2020г., с приложением копии паспорта туриста-заказчика, подавшего заявление на аннуляцию тура (заявки; заказа; бронирования).*
* В случае не аннуляции тура (заявки; заказа; бронирования) и организации тура напрямую через туроператора, требования кредитора включению в Реестр не подлежат.
Для установления и включения Ваших требований в Реестр, при отсутствии текущих забронированных заявок, но при наличии оплаченных авансов, Вам необходимо предоставить на электронную почту reestr.sunway@yandex.ru скан-копии надлежаще оформленных и подписанных следующих документов:
• Письма-требования (в произвольной форме) на имя ООО «САНВЭЙ» о включении Ваших требований в Реестр с указанием суммы требований, подлежащих установлению и внесению в Реестр, ссылки на Договор-оферту или/и Субагентское соглашение-оферту с указанием дат их акцепта, с изложением полных реквизитов для перечисления денежных средств и перечнем прилагаемых к письму-требованию документов;
• Заявлений об акцепте;
• Документов об оплате*;
* При предоставлении в качестве документа об оплате скан-копии копии платёжного поручения, такая копия должна быть заверена банком, исполнившим предоставляемое платёжное поручение.
• Заявлений о возврате суммы аванса.

Для установления Ваших требований, в целях их включения в Реестр, и во избежании путаницы, и необоснованных задержек, принимаются к рассмотрению только полные пакеты документов, частичное предоставление документов не допускается.
Процедура установления Ваших требований может занять до 90 дней с даты предоставления полного комплекта документов на электронную почту reestr.sunway@yandex.ru.
Приём и обработка предоставляемых документов, а так же ведение Реестра поручены отдельной юридической компании.
Все предпринимаемые ООО «САНВЭЙ» меры будут осуществляться в соответствии с действующим законодательством РФ.
Все заинтересованные лица, для получения оперативной справочной информации, могут подключиться к телеграмм-каналу: [удалена вопрос].

Изменено: V.Bukina- 31.08.2020 15:16 (Удалена ссылка.)

rty9000

Сообщений: 3584Регистрация: 11.08.2013 Репутация: 128

#11

31.08.2020 14:33

Цитата
predator67 пишет: Когда получите отказ по вашему заявлению на чардж. А вы его получите.

Я заплатил деньги, но услугу не получил. Они просто зажали мои деньги

predator67

Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва

#12

31.08.2020 14:34

Цитата
rty9000 пишет: Все предпринимаемые ООО «САНВЭЙ» меры будут осуществляться в соответствии с действующим законодательством РФ.

На действующее законодательство в отношении агрегатора я указал выше.

Хоум Банк Сообщений: 28168Регистрация: 16.12.2008 Репутация: 2277 Представитель банка	#13 31.08.2020 15:08 rty9000, Добрый день. Напишите нам в лс ваши ФИО и номер договора. Даты и суммы покупко, за которые вам не были оказаны услуги. Документы и переписку пришлите на Forum_bank@homecredit.ru
	3 Сказали «Спасибо»: 1 rty9000

rty9000

Сообщений: 3584Регистрация: 11.08.2013 Репутация: 128

#14

31.08.2020 21:58

Цитата
predator67 пишет: На действующее законодательство в отношении агрегатора я указал выше.

А какое действующее законодательство позволяет принимать деньги за услуги и оставлять их не себе? Не оказывая услугу и не отправляя их по назначению?

predator67

Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва

#15

31.08.2020 22:12

Цитата
rty9000 пишет: и оставлять их не себе?

Вы какими то загадками стали говорить. Если себе агрегатор их не оставил, то кому направил?

rty9000

Сообщений: 3584Регистрация: 11.08.2013 Репутация: 128

#16

01.09.2020 07:40

Цитата
predator67 пишет: Вы какими то загадками стали говорить. Если себе агрегатор их не оставил, то кому направил?

оговорка по Фрейду. Оставил себе, конечно. Хотя мог и раскидать по своим многочисленным ЮЛ.
Потом закрыл личные кабинеты для все агентов.
Сейчас аннулирует все заявки у туроперетаторов и требует возврата денег себе. А ведь там есть заявки, оплаченные более чем на 50% и за которые туристы готовы заплатить повторно

Taratorkinn

Сообщений: 5251Регистрация: 28.02.2009 Репутация: 748 Город: Москва

#17

01.09.2020 08:52

rty9000, прекрасно все чарджбэчат и с агрегаторов, и с агентов - главное, чтобы сотрудник претензионного отдела в конкретном банке был компетентным и ориентирован на борьбу в диспуте с эквайером торговой точки. С Русским стандартом в этом отношении все нормально - шанс получить чардж для Вас велик. В Хоум Кредите - наоборот, один из худших банков по претензионной работе.
Но ПБ взялся помочь Вам, не отказывайтесь - возможно, количество негатива перешло в качество и Хоум Кредит начнет бороться за клиентов.
Ориентируйтесь на третий пост и сходите на форум Винского - там многое подскажут скорее, чем здесь.
Удачи.....

Изменено: Taratorkinn- 01.09.2020 08:52

Сказали «Спасибо»: 1

Partizan63

Сообщений: 6943Регистрация: 22.12.2014 Репутация: 471

#18

02.09.2020 12:58

Цитата
bekd пишет: Агентов едва ли удастся отчарджбэчить. Т.к. они свои агентские услуги оказали.

не пишите глупости, мпс все возвращают

Все продукты Банки.ру