Форум

Сотрудник не сказал при закрытии карты, что нужно закрывать счет еще! карту закрыл, счет нет!

При звонке в колл-цент сотрудник отказал по некомпетентности! два раза не грамотная консультация, мошенники украли деньги!

klimovvvv

Сообщений: 1Регистрация: 22.04.2020 Репутация: 1

17.09.2020 18:40

добрый день! помогите решить проблему с альфа банком! дело в том , что в 2014 году у меня была кредитная карта я обратился через два года ее закрыть,погасить долг пришёл в отделение написал заявление на закрытие карты! карту закрыли а что счет надо еще закрывать не сказали! я не знал что в альфа банке надо еще и просить отдельно закрывать счет! в 2020 году спустя 3 месяца ,после совершения по счету безналивагия денег сотрудники меня стали искать! через 3 месяца! когда наступили большие просрочки! 2020 году мошенники списали со счета деньги, об этом я еле узнал от сотрудника банка пришлось звонить 5 раз в колл центр кто говорил что кредит в 2014 году взял в магазине, кто что коллекторы не говорили НИЧЕГО только одно встаньте в график, на мои слова что я не совершал никаких покупок и не брал кредитов не отвечали даже! отвратительно! я стал звонить в банк для уточнения мне на 5 звонок разных операторов сообщили что со счета на мегафон ушли все 100 тысяч. на просьбу заблокировать этот счет мне отказали со словами нет такого! бросили трубку! я позвонил другому оператору она заблокировала счет! Альфа банк 2 раза нанёс ущерб мне из за не грамотного сотрудника! на мои жалобы мне пришло просто извинения и слова что я закрыл карту но не счет! как я мог знать об этом? сейчас ведётся уголовное дело по этому кредиту сотрудник полиции сделал запрос в банк отправил справку ,что это мошеннических операций мне каждый день звонят из банка я устал говорить всем одно и тоже!!!! сделайте себе пометку в программе не звонить, ведь идет уголовное дело!!!! звонят мне, моей маме с просьбой оплатить этот кредит! прошу Банки ру, провести проверку по банку так как банк не решает проблему а просто извиняется!

Прикрепленные файлы

Screenshot_20200826-171005_Gmail.jpg (222.38 КБ) [ Скачать ]

Изменено: V.Bukina- 17.09.2020 19:49 (Отредактировано название темы.)

Сказали «Спасибо»: 1

Versus18

Сообщений: 2077Регистрация: 30.12.2013 Репутация: 21

17.09.2020 19:21

Цитата
klimovvvv пишет: проблему с альфа банком!

Чё то везде Альфа-банк, пиар компания что-ли какая?

Цитата
klimovvvv пишет: прошу Банки ру, провести проверку по банку так как банк не решает проблему а просто извиняется!

Проверку производят следственные органы, тем более есть говорите УД

Versus18

Сообщений: 2077Регистрация: 30.12.2013 Репутация: 21

17.09.2020 19:31

Цитата
klimovvvv пишет: для уточнения мне на 5 звонок разных операторов сообщили что со счета на мегафон ушли все 100 тысяч.

Вам кредитный лимит получается не списали ? А срок действия кредитного договора не истёк случайно? По кредитным картам он же обычно короткий!

Изменено: Versus18- 17.09.2020 19:32

predator67

Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва

17.09.2020 19:41

Цитата
Versus18 пишет: Вам кредитный лимит получается не списали ?

Как бывшему банковскому работнику объясняю: счет закрыт не был. Мошенники вполне могли оформить на него новый кредит, например, получив доступ к интернет банку.

Versus18

Сообщений: 2077Регистрация: 30.12.2013 Репутация: 21

17.09.2020 19:52

Цитата
predator67 пишет: Как бывшему банковскому работнику объясняю: счет закрыт не был. Мошенники вполне могли оформить на него новый кредит, например, получив доступ к интернет банку.

Это я уже понял, но сотрудник банка допустил "косяк", кредитный лимит обнулит нужно было, запросите копию кредитного договора, я больше чем уверен, что он истек

Compaq

Сообщений: 38840Регистрация: 24.11.2008 Репутация: 3101

17.09.2020 19:57

Цитата
klimovvvv пишет: пришёл в отделение написал заявление на закрытие карты! карту закрыли а что счет надо еще закрывать не сказали! я не знал что в альфа банке надо еще и просить отдельно закрывать счет!

Так не только в альфе, но и во многих банках. У меня в ПСБ, в Авангарде давно карт нет, счета болтаются несколько лет незакрытые и пустые.

wad910

Сообщений: 2614Регистрация: 26.03.2018 Репутация: 114

17.09.2020 20:25

Цитата
Versus18 пишет: Это я уже понял, но сотрудник банка допустил "косяк", кредитный лимит обнулит нужно было, запросите копию кредитного договора, я больше чем уверен, что он истек

В ВТБ, например, по картам открывают кредитный договор на 30 лет.

Сант@

Сообщений: 1285Регистрация: 12.06.2017 Репутация: 120

17.09.2020 21:36

Цитата
wad910 пишет: В ВТБ, например, по картам открывают кредитный договор на 30 лет.

Неужели мечты банкиров начали сбываться smile:o

«Я не вижу проблем с закредитованностью населения, которыми нас пугают правительство и пресса», – заявила предправления Юниаструм Банк Алла Цытович на банковском форуме Адама Смита в Лондоне. По ее словам, проблема банков в том, что есть целая категория людей, которые не хотят жить в кредит. «Вопрос в том, как их загнать в кредитную кабалу, чтобы они наконец начали брать кредиты», – уточнила она.
«По розничным кредитам граждане планируют на год-два, а мы заинтересованы в более длинном сроке, например десять лет, или чтобы люди передавали свои долги из поколения в поколения», – сказал старший вице-президент Бинбанка Петр Морсин, сославшись на мировой опыт.

https://www.rbc.ru/finances/02/12/2014...c2fd9077c4

lexincorp

Сообщений: 23906Регистрация: 27.06.2016 Репутация: 1340 Город: Москва

Зануда

17.09.2020 23:07

Цитата
klimovvvv пишет: карту закрыли а что счет надо еще закрывать не сказали

почему вы считаете, что вам должны были это сказать как-то отдельно?
поставив подпись в заявлении на открытие продукта вы присоединились к общим условиям
ну а то, что карта - это лишь кусок пластика, доступ к счету, должно быть известно

т.е. может банк и ведет себя не по-человечески, но и не нарушает.

Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору.
Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций.

user-101552 Сообщений: 11613Регистрация: 02.06.2010 Репутация: 810 с 16.08.2023 Город: Москва	#10 18.09.2020 00:38 Можно было никуда не ходить и сделать всё в мобильном приложении. Если хотели закрыть и счет, и карту, там есть такой пункт
	1

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

#11

18.09.2020 05:35

Цитата
klimovvvv пишет: рошу Банки ру, провести проверку по банку так как банк не решает проблему а просто извиняется!

Альфа-Банк 07.05.2020 22:13
Уважаемый клиент,

по ранее зарегистрированным обращениям в банк вам были предоставлены подробные комментарии по ситуации.
Подчеркнем, что обращения на закрытие счета в системе банка не зафиксировано.
05.01.2020 19:31:23 (здесь и далее по московскому времени) на ваш мобильный телефон номер **41-05 банком было выслано сообщение с паролем для входа в онлайн-банк.
В 19:31:41 с помощью данного пароля был осуществлен вход в мобильное приложение Альфа-Мобайл.
Согласно п. 14.2.2. Договора - клиент обязуется не передавать средства доступа, кодовое слово, пароль Альфа-Клик, код Альфа-Мобайл, код Альфа-Мобайл-Лайт, мобильное устройство, использующееся для получения услуги Альфа-Мобайл с возможностью аутентификации по отпечатку пальца руки/биометрии лица, третьим лицам.
Посредством услуги Альфа-Мобайл в период с 06.01.2020 по 07.01.2020 со счета 408*****4965 были совершены операции по пополнению баланса различных мобильных телефонов.
Согласно п. 3.5. Договора - операции по переводу денежных средств со счета осуществляются исключительно на основании заявления, поручения и/или распоряжения клиента, поступившего в банк посредством услуги Альфа- Мобайл.
Согласно п. 8.14. Договора - операции в рамках услуги Альфа-Мобайл, совершенные клиентом с использованием логина, пароля Альфа-Мобайл или кода Альфа-Мобайл, считаются совершенными клиентом с использованием простой электронной подписи.
Таким образом, банк исполнил ваши поручения на переводы денежных средств, поданные через Альфа-Мобайл в соответствии с указанными реквизитами и подтвержденные простой электронной подписью.
Нарушений договора со стороны банка нет. По этой причине, к сожалению, банк вынужден отказать в удовлетворении вашего обращения.
В случае если вы считаете, что в отношении вас были осуществлены мошеннические действия со стороны третьих лиц, настоятельно рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. При поступлении официального запроса из правоохранительных органов по данному факту банк окажет необходимое содействие следствию в соответствии с действующим законодательством РФ.

С уважением, Альфа-Банк.

https://www.banki.ru/services/response.../10370293/

Изменено: камо- 18.09.2020 05:43

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

Все продукты Банки.ру