Начну с того, что я уже много лет являюсь клиентом банка ВТБ (ПАО) ( и ипотека, и кредитная и зарплатная карта) и так же являлась вкладчиком банка с немалой суммой на счете. Год обслуживалась в рамках пакета Привилегия. Всегда банк устраивал на 100 %, и я даже не ожидала такой подлости.
02.02.2020 года мы с семьей 4 (человека) (муж и 2-е детей 5 лет и 1,5 года) полетели отдыхать и решили провести отдых с комфортом, начина с аэропорта, и тут как раз у меня была карта Priority Pass, по которой было 2 бесплатных прохода в бизнесс зал. 29.04 2020 была с карты списана сумма в размере 54$ за проход в г. Иркутске. Как выяснилось позже сумма была списана за 2 прохода. Т.е. с меня списали сумму за ребенка которому 1 год. По условиям прохода в бизнесс залы дети до 2-Х ЛЕТ проходят БЕСПЛАТНО. Сразу после списания на сайте мною была оставлена притензия за необоснованно списанную сумму за ребенка до 2- лет. О решении банк НИКАК не сообщил. Так как я человек занятой, я успешно решила, что вопрос решен в мою пользу. И в конце августа мною был совершен звонок на горячую линию по поводу этого обращения, и оказалось, что мне отказали, из за того что нужно было приложить документы подтверждающие, что ребенку не было 2-х лет!
ПОЧЕМУ???? Сразу не связаться с клиентом и попросить приложить документы!!!!
В сентябре 2020 года мною было составлено новое заявление уже с приложенными документами, на этот раз смс от банка пришло быстро, что по моему обращению отсутствуют основания для удовлетворения! Из за того, что срок оспаривания суммы составляет 180 дней с момента совершения операции. ПОЧЕМУ!!!! Обращение изначальное было составлено в день списания, как только узнала об этом. И почему с момента совершения операции, т.е. списать сумму сразу не могли а списали только через 3 месяца!!!! Срок исковой давности никто не отменял! Да 27$ не та сумма, с которой нужно идти в суд. Но если банк так и не решит эту проблему я вынуждена буду решать вопрос в судебном порядке. Дело принципа!!!
Мне ужасно обидно, что столько лет ты нес деньги в этот банк, пользовался всеми услугами и такое отношение к клиентам. Я вынуждена буду уйти обслуживаться в другой банк.
02.02.2020 года мы с семьей 4 (человека) (муж и 2-е детей 5 лет и 1,5 года) полетели отдыхать и решили провести отдых с комфортом, начина с аэропорта, и тут как раз у меня была карта Priority Pass, по которой было 2 бесплатных прохода в бизнесс зал. 29.04 2020 была с карты списана сумма в размере 54$ за проход в г. Иркутске. Как выяснилось позже сумма была списана за 2 прохода. Т.е. с меня списали сумму за ребенка которому 1 год. По условиям прохода в бизнесс залы дети до 2-Х ЛЕТ проходят БЕСПЛАТНО. Сразу после списания на сайте мною была оставлена притензия за необоснованно списанную сумму за ребенка до 2- лет. О решении банк НИКАК не сообщил. Так как я человек занятой, я успешно решила, что вопрос решен в мою пользу. И в конце августа мною был совершен звонок на горячую линию по поводу этого обращения, и оказалось, что мне отказали, из за того что нужно было приложить документы подтверждающие, что ребенку не было 2-х лет!
ПОЧЕМУ???? Сразу не связаться с клиентом и попросить приложить документы!!!!
В сентябре 2020 года мною было составлено новое заявление уже с приложенными документами, на этот раз смс от банка пришло быстро, что по моему обращению отсутствуют основания для удовлетворения! Из за того, что срок оспаривания суммы составляет 180 дней с момента совершения операции. ПОЧЕМУ!!!! Обращение изначальное было составлено в день списания, как только узнала об этом. И почему с момента совершения операции, т.е. списать сумму сразу не могли а списали только через 3 месяца!!!! Срок исковой давности никто не отменял! Да 27$ не та сумма, с которой нужно идти в суд. Но если банк так и не решит эту проблему я вынуждена буду решать вопрос в судебном порядке. Дело принципа!!!
Мне ужасно обидно, что столько лет ты нес деньги в этот банк, пользовался всеми услугами и такое отношение к клиентам. Я вынуждена буду уйти обслуживаться в другой банк.
, лояльности не дождётесь.