Клиент ипотеку погасил в конце мая\2020г. Все документы со стороны клиента были собраны и своевременно в банк предоставлены. Сотрудники Альфа банка на протяжении 3х месяцев отписывались электронными письмами, что из за сложной эпидемиологической ситуации и отсутствия достаточного количества специалистов на рабочих местах в офисах Банка, не могут своевременно предоставить документы подтверждающие погашение ипотеки и снятие обременения с недвижимости. Так же сотрудники Банка в устной беседе уверяли, что с их стороны были проведены все необходимые процедуры.
26.09.2020г. выяснилось, что сотрудники Альфа банка, спустя 7недель после погашения ипотеки клиентом и после многократного обращения со стороны клиента, подали, НО НЕ в полном объеме документы в Росреестр, не проконтролировали процедуру снятия обременения с недвижимости, не могут предоставить клиенту конкретную дату подачи документов и другие сведения. А на протяжении 4х месяцев, когда клиент обращался в банк письменно по электронной почте с просьбой предоставить информацию - отписывались "стандартными фразами" не разу не перепроверив информацию в своей базе.
В результате непрофессиональных и халатных действий сотрудников Альфа Банка, его "бывшему" ипотечному клиенту - Росреестр отказал в проведении сделки с недвижимостью, так как и по сей день формально недвижимость находится в залоге у Банка. Сотрудники банка отказываются идти на контакт, без объяснения причин. Продолжают настаивать, что не обязаны предоставлять клиенту документов о снятии обременения с недвижимости, не фиксируют жалобы и многочисленные обращения, ответных звонков со стороны сотрудников банка не поступало. Полагаю, что данная ситуация возникла из-за халатности Руководителя соответствующего подразделения Альфа Банка, его беспечного отношения к своей работе и отсутствию контроля за действиями своих сотрудников.
Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией, прошу дать совет, какие документы необходимо собрать и предоставить в соответствующие органы, что бы привлечь к ответственности сотрудников банка
26.09.2020г. выяснилось, что сотрудники Альфа банка, спустя 7недель после погашения ипотеки клиентом и после многократного обращения со стороны клиента, подали, НО НЕ в полном объеме документы в Росреестр, не проконтролировали процедуру снятия обременения с недвижимости, не могут предоставить клиенту конкретную дату подачи документов и другие сведения. А на протяжении 4х месяцев, когда клиент обращался в банк письменно по электронной почте с просьбой предоставить информацию - отписывались "стандартными фразами" не разу не перепроверив информацию в своей базе.
В результате непрофессиональных и халатных действий сотрудников Альфа Банка, его "бывшему" ипотечному клиенту - Росреестр отказал в проведении сделки с недвижимостью, так как и по сей день формально недвижимость находится в залоге у Банка. Сотрудники банка отказываются идти на контакт, без объяснения причин. Продолжают настаивать, что не обязаны предоставлять клиенту документов о снятии обременения с недвижимости, не фиксируют жалобы и многочисленные обращения, ответных звонков со стороны сотрудников банка не поступало. Полагаю, что данная ситуация возникла из-за халатности Руководителя соответствующего подразделения Альфа Банка, его беспечного отношения к своей работе и отсутствию контроля за действиями своих сотрудников.
Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией, прошу дать совет, какие документы необходимо собрать и предоставить в соответствующие органы, что бы привлечь к ответственности сотрудников банка