Добрый день. Мы с мужем обратились в сбербанк 30.03 с заявкой о предоставлении кредитных каникул по 106ФЗ (наш ипотечный договор №116191). Через личный кабинет на сайте банка муж загрузил все необходимые документы (справку о уменьшении доходов больше чем на 50%, справку о доходах за прошлый год и тд.). До середины апреля никакого ответа из банка не было получена, график скорректирован не был. Мы начали звонить на горячую линию банка (нужно было большое терпение, чтоб туда дозвониться) и всё же получили ответ от сотрудника горячей линии, что по нашей заявке было принято положительное решение. Мы хотели его увидеть, но нас просили немного подождать (сразу 2 недели, потом месяц, потом 2). Почувствовав подвох, мы в конце мая затребовали официальный ответ от банка и получили его (16.04.20). Там написано, что каникулы одобрены и основание принятия решения закон №106 ФЗ . Мы успокоились, а зря. В середине сентября нам позвонил сотрудник главного офиса г Краснодар и пригласил на подписание нового договора. Мы удивились, так как в ответе от банка сказано, что подписания договора не будет. Придя в офис банка, мы увидели совершенно другие условия. нам дали решение от 17.04.20, что наш долг реструктуризируется, срок кредита увеличивается, а также мы должны проценты за эти 6 месяцев "льготных". Решение действительно 99 дней. Сотрудник банка потребовал, чтоб мы или подписывали договор на новых условиях или оплачивали сразу весь долг за эти 5 месяцев + проценты и пеня. Конечно же, у нас теперь испорчена кредитная история и другой банк вряд ли возьмет нас на рефинансирование (в сбер просто огромный процент сейчас). Мы на такие условия никогда бы не пошли, если бы нам их озвучили в апреле! Вопрос: как это понимать? Почему мы узнаем об условиях кредитных каникул в сентябре? Почему нам в июне выдана бумага о совершенно других условиях? Почему я должна подписывать договор задним числом (27.04.20 стоит в договоре)? На лицо факт обман потребителя. И куда писать жалобу?
ссылки на документы:
https://drive.google.com/file/d/1-LP2D...sp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1YttVQ...sp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1jlg3i...sp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1EHjtY...sp=sharing
ссылки на документы:
https://drive.google.com/file/d/1-LP2D...sp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1YttVQ...sp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1jlg3i...sp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1EHjtY...sp=sharing
Изменено: - 10.10.2020 13:49 (отмодерировано)
