Здравствуйте!07.08.20 моей картой воспользовались мошенники. В течении 1 ч 40 мин я позвонила в банк и попросила остановить транзакцию, но мне было отказано. И сказали, что ничего сделать не могут, я сама ввела 3-х значный код. Хотя через 5!! дней мне уже сами перезвонили сотрудники Совкомбанка и сказали, что постараются остановить транзакцию через банк-эквайринг. Конечно, мошенники почти неделю будут сидеть и ждать, пока банк очнется. Никакой заботы о клиентах нет! Мошенники смогли воспользоваться только картой данного банка, с др картами в др банках такого не произошло!
10.08.20 от банка поступило смс о том, что в всязи с этим мне присвоен увеличенный кэшбэк - 20%. Который начинает действовать со следующего отчетного периода. Отчетный период по моей карте с 27 числа. Соответственно, с 28.08 по 27.09 я совершала покупки ТОЛЬКО картой Халва с целью получить кэшбэк 20%. Покупок я совершила на 40 тыс руб, при этом 8 тыс мне должны были вернуть в виде кэшбэка. Баллы после каждой покупки начислялись верно, но конвертировать их в рубли я не могу! Вместо этого сконвертиртировано только 795 руб., а это 2% вместо 20%!!!Почему банк не соблюдает собственные условия? С какой целью мне присылали это смс?Сразу после получения данного смс, прежде чем рассчитываться картой, я позвонила на горячую линию Совкомбанк и уточнила, действительно ли будет мне начислено 20%, на что оператор мне подтвердила, что будет начисляться 20% на каждую покупку, совершенную в магазине-партнере, а конвертировать баллы в рубли я смогу 27.09. Почему мне дали неверную информацию сотрудники Совкомбанк?Сначала мне в этом банке неверно оформили перевыпуск карты. Карту новую я получила, но две!!! недели не могла ей воспользоваться. Если из-за этого расчетный период перенесли, то это не моя проблема. У меня один продукт- кредитная карта Халва! И то, что сотрудники Совкомбанка некомпетентны и элементарно не могут нормально оформить перевыпуск карты я не виновата!Практически каждый день с 28.09 я звоню на горячую линию и оставляю новую претензию. Потому что на горячей линии мне НЕ могут ответить на мой вопрос ПОЧЕМУ мне не начисляют 20% кэшбэк? В виде ответа приходит просто ОТПИСКА от банка.В Совкомбанке работают некомпетентные сотрудники. Каждый раз при звонке я объясняю им одно и тоже. И максимум что они делают, это создают новое обращение. Так же ОБЕЩАЮТ перезвонить в течении дня и никаких звонков НЕ поступает. Отвратительное отношение к клиентам! Такого я еще не видела ни в одном банке. В шаурмечной клиентоориентированность выше, чем в Совкомбанке!!!
Я требую начислить мне мои положенные 20% за период с 28.08 по 27.09, покупок я совершила на 40 тыс руб в магазинах-партнерах. Все условия со своей стороны я выполнила.
10.08.20 от банка поступило смс о том, что в всязи с этим мне присвоен увеличенный кэшбэк - 20%. Который начинает действовать со следующего отчетного периода. Отчетный период по моей карте с 27 числа. Соответственно, с 28.08 по 27.09 я совершала покупки ТОЛЬКО картой Халва с целью получить кэшбэк 20%. Покупок я совершила на 40 тыс руб, при этом 8 тыс мне должны были вернуть в виде кэшбэка. Баллы после каждой покупки начислялись верно, но конвертировать их в рубли я не могу! Вместо этого сконвертиртировано только 795 руб., а это 2% вместо 20%!!!Почему банк не соблюдает собственные условия? С какой целью мне присылали это смс?Сразу после получения данного смс, прежде чем рассчитываться картой, я позвонила на горячую линию Совкомбанк и уточнила, действительно ли будет мне начислено 20%, на что оператор мне подтвердила, что будет начисляться 20% на каждую покупку, совершенную в магазине-партнере, а конвертировать баллы в рубли я смогу 27.09. Почему мне дали неверную информацию сотрудники Совкомбанк?Сначала мне в этом банке неверно оформили перевыпуск карты. Карту новую я получила, но две!!! недели не могла ей воспользоваться. Если из-за этого расчетный период перенесли, то это не моя проблема. У меня один продукт- кредитная карта Халва! И то, что сотрудники Совкомбанка некомпетентны и элементарно не могут нормально оформить перевыпуск карты я не виновата!Практически каждый день с 28.09 я звоню на горячую линию и оставляю новую претензию. Потому что на горячей линии мне НЕ могут ответить на мой вопрос ПОЧЕМУ мне не начисляют 20% кэшбэк? В виде ответа приходит просто ОТПИСКА от банка.В Совкомбанке работают некомпетентные сотрудники. Каждый раз при звонке я объясняю им одно и тоже. И максимум что они делают, это создают новое обращение. Так же ОБЕЩАЮТ перезвонить в течении дня и никаких звонков НЕ поступает. Отвратительное отношение к клиентам! Такого я еще не видела ни в одном банке. В шаурмечной клиентоориентированность выше, чем в Совкомбанке!!!
Я требую начислить мне мои положенные 20% за период с 28.08 по 27.09, покупок я совершила на 40 тыс руб в магазинах-партнерах. Все условия со своей стороны я выполнила.