Мною и Сбером заключён КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № 94166374.
Через пару недель после подписания документов ко мне пришла СМС от Сбера следующего содержания: "В представленных получателем документах выявлены расхождения с условиями аккредитива №117401702 от 16.09.2020. Ознакомиться с ними и предоставить согласие или отказ от оплаты вы можете в офисе Сбербанка."
С момента получения СМС я пытался узнать подробности проблемы в чате ДомКлик, а именно:
1) в чём проблема?
2) кто совершил ошибку?
3) в какой офис, когда и с какими документами мне нужно подъехать, что-бы эту ошибку исправить?
В течении почти месяца никаких конкретных ответов на мои вопросы я не получил. Общение в чате ДомКлик меня не устраивает по следующим причинам:
1) ответы поступают с задержкой в несколько дней;
2) сообщения в чате не содержат никакой информации, а представляют из себя формальные отписки типа "если у Вас есть вопросы - звоните на телефон ...";
3) сообщить координаты сотрудников, ведущих переписку, отказываются;
4) от решения проблемы, видимо созданной своими сотрудниками, Сбер уклоняется, перекладывая на меня инициативу в разрешении создавшейся ситуации;
5) менеджер по сопровождению ипотеки проблемой не занимается, на простые вопросы не отвечает;
Прошу воздействовать на Сбер и на его проект ДомКлик с целью прояснения создавшейся ситуации и решения странной проблемы, рождённой в самом Сбере.
Через пару недель после подписания документов ко мне пришла СМС от Сбера следующего содержания: "В представленных получателем документах выявлены расхождения с условиями аккредитива №117401702 от 16.09.2020. Ознакомиться с ними и предоставить согласие или отказ от оплаты вы можете в офисе Сбербанка."
С момента получения СМС я пытался узнать подробности проблемы в чате ДомКлик, а именно:
1) в чём проблема?
2) кто совершил ошибку?
3) в какой офис, когда и с какими документами мне нужно подъехать, что-бы эту ошибку исправить?
В течении почти месяца никаких конкретных ответов на мои вопросы я не получил. Общение в чате ДомКлик меня не устраивает по следующим причинам:
1) ответы поступают с задержкой в несколько дней;
2) сообщения в чате не содержат никакой информации, а представляют из себя формальные отписки типа "если у Вас есть вопросы - звоните на телефон ...";
3) сообщить координаты сотрудников, ведущих переписку, отказываются;
4) от решения проблемы, видимо созданной своими сотрудниками, Сбер уклоняется, перекладывая на меня инициативу в разрешении создавшейся ситуации;
5) менеджер по сопровождению ипотеки проблемой не занимается, на простые вопросы не отвечает;
Прошу воздействовать на Сбер и на его проект ДомКлик с целью прояснения создавшейся ситуации и решения странной проблемы, рождённой в самом Сбере.
