Добрый день!
В ЛК появилась информация что ВТБ выпустил новую карту МИР.... ВТб обычно на своей волне часто выпускает новые карты (не получаю и они так и висят не активные в лк). Но в этот раз что-то пошло не так.... Днем 26.10.2020, в районе обеда, пришла смс об отключении услуги "3DS SMS" по неизвестной мне карте. После звонка на горячую линии, оператор сообщила: "Это зарплатный проект (но зарплатная карту у меня на руках, получена в мае 2020г.) и отключение/подключение данной услуги не на что не влияет. При получении карты (которая ожидает меня в отделении на Арбате) подключите услугу снова, сделать это могут только в отделении банка".
На возражение, что у меня есть уже зарплатная карта и вторую я получать не намерен, оператор сказала: "Не получайте, карта заблокируется в течение 60 дней".
В этот же вечер мне нужно было совершить покупку в интернет-магазине, ввел номер карты для оплаты и увидел что смс с кодом подтверждения было отправлено на неизвестный мне номер телефона.
На горячую линии я дозвонился за пару минут, вот только специалисты не могли мне помочь и переключали на "специалиста по вашему направлению". После 30 минут ожидания, третий специалист соизволил мне помочь. В процессе разговора выяснилось что, оказывается, новую зарплатную карту МИР кто-то уже получил в отделении и поменял номер телефона. В течение 40 минут я пытался выяснить кто же все-таки поменял номер, получил карту, но внятного ответа не получил. Пришлось заблокировать и карту и доступ в ЛК.
Хорошо что оплатить мне было необходимо какую-то мелочь, и покупку я отложил на некоторое время. А если бы мне нужно было срочно купить лекарство, оплатить билет на самолет/поезд... элементарно купить еды ???
Оставил обращение на горячей линии (номер CR-7382674). Очень надеюсь что лица, задействованные в данной ситуации, понесу заслуженную ответственность.
Вот только теперь, чтобы пользоваться своими деньгами, я вынужден потратить свое рабочее время на визит в отделение и выяснение всех обстоятельств. По результатам, возможно, еще придется обращаться в полицию.
P.S. Являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет....
ВТБ в очередной раз подкачал (((
В ЛК появилась информация что ВТБ выпустил новую карту МИР.... ВТб обычно на своей волне часто выпускает новые карты (не получаю и они так и висят не активные в лк). Но в этот раз что-то пошло не так.... Днем 26.10.2020, в районе обеда, пришла смс об отключении услуги "3DS SMS" по неизвестной мне карте. После звонка на горячую линии, оператор сообщила: "Это зарплатный проект (но зарплатная карту у меня на руках, получена в мае 2020г.) и отключение/подключение данной услуги не на что не влияет. При получении карты (которая ожидает меня в отделении на Арбате) подключите услугу снова, сделать это могут только в отделении банка".
На возражение, что у меня есть уже зарплатная карта и вторую я получать не намерен, оператор сказала: "Не получайте, карта заблокируется в течение 60 дней".
В этот же вечер мне нужно было совершить покупку в интернет-магазине, ввел номер карты для оплаты и увидел что смс с кодом подтверждения было отправлено на неизвестный мне номер телефона.
На горячую линии я дозвонился за пару минут, вот только специалисты не могли мне помочь и переключали на "специалиста по вашему направлению". После 30 минут ожидания, третий специалист соизволил мне помочь. В процессе разговора выяснилось что, оказывается, новую зарплатную карту МИР кто-то уже получил в отделении и поменял номер телефона. В течение 40 минут я пытался выяснить кто же все-таки поменял номер, получил карту, но внятного ответа не получил. Пришлось заблокировать и карту и доступ в ЛК.
Хорошо что оплатить мне было необходимо какую-то мелочь, и покупку я отложил на некоторое время. А если бы мне нужно было срочно купить лекарство, оплатить билет на самолет/поезд... элементарно купить еды ???
Оставил обращение на горячей линии (номер CR-7382674). Очень надеюсь что лица, задействованные в данной ситуации, понесу заслуженную ответственность.
Вот только теперь, чтобы пользоваться своими деньгами, я вынужден потратить свое рабочее время на визит в отделение и выяснение всех обстоятельств. По результатам, возможно, еще придется обращаться в полицию.
P.S. Являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет....
ВТБ в очередной раз подкачал (((
Безымянный.jpg (75.16 КБ) [ Скачать ]
Изменено: - 27.10.2020 09:46
