Мой папа является клиентом Банка ВТБ-24, стал клиентом в связи с зарплатным проектом организации, в которой работает. В конце июля 2020 года с его зарплатного счета в ВТБ - Банке похищены средства, сначала переведены на его счет в этом же Банке (открыл исключительно ради безопасности зарплатного счета: осуществление текущих расходов: магазин, коммунальные платежи), а потом на счет непонятного лица в Сбербанке. Звонил в Банк, пытался оспорить транзакции, писал письма, жалобы. Но Банк ВТБ пишет в своих ответах, что они не виноваты, что типа операции выполнены через «ВТБ-онлайн» и они якобы получили от папы подтверждение в виде кодов, на основании которых выполнили операции… что очень странно…, т.к. ни в телефоне, ни в выписке оператора связи МТС нет информации о входящих СМС из Банка о входе в это время в личный кабинет, и конечно, нет СМС сообщений с кодами подтверждения платежа, есть только 2 СМС сообщения:1) о переводе внутри банка 2) о списании на счет непонятного лица.…При этом, когда папа обнаружил в смартфоне сообщения о списании средств, то зашел в личный кабинет, чтобы понять, что происходит, при этом на смартфон пришел пароль для входа в ЛК, что отражено и в распечатке оператора связи.
Ответам из банка предшествовала устная беседа со службой безопасности (СБ) Банка:
1) сначала они обвинили папу в работе на фишинговом сайте, что невозможно, т.к. у него на его личном компьютере есть закладка с ВТБ - Банком и он использует только ее за все время взаимодействия с Банком;
2) потом служба безопасности обвинила в наличии вирусов на телефоне, на что со стороны папы было предоставлено подтверждение об отсутствии вирусов на смартфоне.
Таким образом, у СБ Банка не получилось уличить клиента в нарушении правил…
При этом СБ Банка также сообщила интересный факт, что пароль для подтверждения платежей Банком был отправлен на телефонный аппарат, который соответствует модели смартфона папы. А вот ответ с паролем пришел в Банк с другого телефонного аппарата, т.е. другой модели смартфона, которой у папы нет…Получается, что у Банка есть технические ресурсы отслеживать даже модели телефонных аппаратов, но вышеуказанный факт не стал причиной заподозрить эту операцию, как мошенническую: ну реально.. что тут подозрительного… подумаешь.. поменял клиент смартфон за пару секунд при совершении операции о переводе денег.. делов то…
Таким образом, напрашивается вывод:
у Службы безопасности Банка есть возможности для обнаружения подозрительных операций, но они не считают необходимым пресекать мошеннические действия и обеспечивать безопасность денежных средств своих клиентов.
Анализируя позицию Банка, становится понятно, что Банк не собирается делать ничего для обеспечения сохранности доверенной ему собственности клиентов, о чем он и пишет в своих ответах:
«Следует отметить, что Банк не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами идентификаторов и/или средств подтверждения клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка».
Очередной вывод: что этот СТАНДАРТНЫЙ ответ означает в переводе на обычный разговорный: Банк понимает, что МОШЕННИКИ (третьи лица) вполне могут взломать защиту любого клиента, но Банку на это глубоко наплевать, даже если у него есть возможность обнаружить имеющимися техническими средствами факт взлома или, как минимум, заподозрить, что происходит именно МОШЕННИЧЕСКОЕ (несанкционированное) использование стандартных средств проверки подлинности клиента.
Банк НАГЛО прячется за «исключительную компетенцию правоохранительных органов» не только в привлечении виновных лиц к ответственности, но и в установлении факта совершения несанкционированных платежей.
Ну это и понятно, зачем Банку напрягаться и заботиться о сохранности средств, проводить расследования, если Банк их и не собирается возвращать – ведь никаких убытков нет... Ну уйдет один клиент, придет другой..
Абсолютно невозможно молчать и покрывать беспредел, творящийся в Банке, по отношению к сохранности денежных средств клиентов, безразличие к своим клиентам, которые не заслуживают такого отношения. Какая-то полная безнаказанность.
Если у кого-то есть положительный опыт по возврату Банком денежных средств в подобных ситуациях, прошу поделиться информацией.
Ответам из банка предшествовала устная беседа со службой безопасности (СБ) Банка:
1) сначала они обвинили папу в работе на фишинговом сайте, что невозможно, т.к. у него на его личном компьютере есть закладка с ВТБ - Банком и он использует только ее за все время взаимодействия с Банком;
2) потом служба безопасности обвинила в наличии вирусов на телефоне, на что со стороны папы было предоставлено подтверждение об отсутствии вирусов на смартфоне.
Таким образом, у СБ Банка не получилось уличить клиента в нарушении правил…
При этом СБ Банка также сообщила интересный факт, что пароль для подтверждения платежей Банком был отправлен на телефонный аппарат, который соответствует модели смартфона папы. А вот ответ с паролем пришел в Банк с другого телефонного аппарата, т.е. другой модели смартфона, которой у папы нет…Получается, что у Банка есть технические ресурсы отслеживать даже модели телефонных аппаратов, но вышеуказанный факт не стал причиной заподозрить эту операцию, как мошенническую: ну реально.. что тут подозрительного… подумаешь.. поменял клиент смартфон за пару секунд при совершении операции о переводе денег.. делов то…
Таким образом, напрашивается вывод:
у Службы безопасности Банка есть возможности для обнаружения подозрительных операций, но они не считают необходимым пресекать мошеннические действия и обеспечивать безопасность денежных средств своих клиентов.
Анализируя позицию Банка, становится понятно, что Банк не собирается делать ничего для обеспечения сохранности доверенной ему собственности клиентов, о чем он и пишет в своих ответах:
«Следует отметить, что Банк не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами идентификаторов и/или средств подтверждения клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка».
Очередной вывод: что этот СТАНДАРТНЫЙ ответ означает в переводе на обычный разговорный: Банк понимает, что МОШЕННИКИ (третьи лица) вполне могут взломать защиту любого клиента, но Банку на это глубоко наплевать, даже если у него есть возможность обнаружить имеющимися техническими средствами факт взлома или, как минимум, заподозрить, что происходит именно МОШЕННИЧЕСКОЕ (несанкционированное) использование стандартных средств проверки подлинности клиента.
Банк НАГЛО прячется за «исключительную компетенцию правоохранительных органов» не только в привлечении виновных лиц к ответственности, но и в установлении факта совершения несанкционированных платежей.
Ну это и понятно, зачем Банку напрягаться и заботиться о сохранности средств, проводить расследования, если Банк их и не собирается возвращать – ведь никаких убытков нет... Ну уйдет один клиент, придет другой..
Абсолютно невозможно молчать и покрывать беспредел, творящийся в Банке, по отношению к сохранности денежных средств клиентов, безразличие к своим клиентам, которые не заслуживают такого отношения. Какая-то полная безнаказанность.
Если у кого-то есть положительный опыт по возврату Банком денежных средств в подобных ситуациях, прошу поделиться информацией.
Изменено: - 31.10.2020 12:24 (Отредактировано название темы.)
