Здравствуйте. Возникла следующая ситуация с банком ООО КБ "РостФинанс", город Ростов-на-Дону.
В июле 2020 года, я открыл вклад в ООО КБ "РостФинанс", к которому мне, 31 июля 2020 года, выпустили дебетовую карту. При выдаче карты, менеджер банка ООО КБ "РостФинанс", сообщила, что своих банкоматов у банка нет и для зачисления денежных средств на карту необходимо использовать либо партнерские банкоматы, либо интернет-сервис по адресу https://card2card.intervale.ru/rostfinance/.
В ходе общения, менеджером банка, несколько раз было повторено, что при переводе денежных средств с помощью данного интернет-сервиса с карт любых банков на карту банка ООО КБ "РостФинанс", комиссия за перевод не взимается.
В августе 2020 года, через интернет-сервис по адресу https://card2card.intervale.ru/rostfinance/, я произвел несколько переводов денежных средств, с карты ПАО Сбербанк на карту ООО КБ "РостФинанс" и никакой комиссии с меня удержано не было.
При этом, на странице сервиса, в заголовке, крупным красным шрифтом, было размещено предупреждение следующего содержания: «Внимание! При переводах на карты Банка ООО КБ «РостФинанс» с карт сторонних банков - комиссия не взимается.».
В сентябре 2020 года, у меня истек срок вклада в АО «Банк Русский Стандарт», сумму вклада я перевел на карту данного банка, с целью дальнейшего перевода на карту ООО КБ "РостФинанс" и пополнения вклада. 21 сентября 2020 года, через интернет-сервис по адресу https://card2card.intervale.ru/rostfinance/, я перевел денежные средства с карты АО «Банк Русский Стандарт» на карту ООО КБ "РостФинанс" и банк списал с меня комиссию за перевод.
При обращении к менеджеру банка ООО КБ "РостФинанс" по телефону, мне сообщили, что такого не должно быть, никогда не было, они попробуют разобраться, но мне лучше обращаться в АО «Банк Русский Стандарт». Примерно через два дня я обратил внимание, что на интернет-сервисе по адресу https://card2card.intervale.ru/rostfinance/, изменилась формулировка предупреждения и теперь она выглядит так: «Внимание! При переводах на карты Банка ООО КБ «РостФинанс» с карт сторонних банков - комиссия ООО КБ «РостФинанс» и данным сервисом не взимается. Возможно взимание комиссии банком, выпустившим карту. Данную информацию необходимо уточнить в банке отправителя.»
Не добившись никаких результатов от телефонного общения с менеджером ООО КБ "РостФинанс", я написал письменное заявление по данной ситуации с просьбой вернуть списанную комиссию, в ответ на которое, мне пришло письмо подписанное заместителем председателя правления ООО КБ "РостФинанс", в котором банк снимают с себя всякую ответственность и цитируют текущую формулировку предупреждения на странице https://card2card.intervale.ru/rostfinance/.
Но это заведомо ложная информация, представители банка не могут не знать, что по состоянию на день перевода денежных средств (21.09.2020), такого предупреждения не было.
Подскажите, куда я могу обратиться с жалобой на ООО КБ "РостФинанс" и есть ли у такой жалобы перспективы.
В июле 2020 года, я открыл вклад в ООО КБ "РостФинанс", к которому мне, 31 июля 2020 года, выпустили дебетовую карту. При выдаче карты, менеджер банка ООО КБ "РостФинанс", сообщила, что своих банкоматов у банка нет и для зачисления денежных средств на карту необходимо использовать либо партнерские банкоматы, либо интернет-сервис по адресу https://card2card.intervale.ru/rostfinance/.
В ходе общения, менеджером банка, несколько раз было повторено, что при переводе денежных средств с помощью данного интернет-сервиса с карт любых банков на карту банка ООО КБ "РостФинанс", комиссия за перевод не взимается.
В августе 2020 года, через интернет-сервис по адресу https://card2card.intervale.ru/rostfinance/, я произвел несколько переводов денежных средств, с карты ПАО Сбербанк на карту ООО КБ "РостФинанс" и никакой комиссии с меня удержано не было.
При этом, на странице сервиса, в заголовке, крупным красным шрифтом, было размещено предупреждение следующего содержания: «Внимание! При переводах на карты Банка ООО КБ «РостФинанс» с карт сторонних банков - комиссия не взимается.».
В сентябре 2020 года, у меня истек срок вклада в АО «Банк Русский Стандарт», сумму вклада я перевел на карту данного банка, с целью дальнейшего перевода на карту ООО КБ "РостФинанс" и пополнения вклада. 21 сентября 2020 года, через интернет-сервис по адресу https://card2card.intervale.ru/rostfinance/, я перевел денежные средства с карты АО «Банк Русский Стандарт» на карту ООО КБ "РостФинанс" и банк списал с меня комиссию за перевод.
При обращении к менеджеру банка ООО КБ "РостФинанс" по телефону, мне сообщили, что такого не должно быть, никогда не было, они попробуют разобраться, но мне лучше обращаться в АО «Банк Русский Стандарт». Примерно через два дня я обратил внимание, что на интернет-сервисе по адресу https://card2card.intervale.ru/rostfinance/, изменилась формулировка предупреждения и теперь она выглядит так: «Внимание! При переводах на карты Банка ООО КБ «РостФинанс» с карт сторонних банков - комиссия ООО КБ «РостФинанс» и данным сервисом не взимается. Возможно взимание комиссии банком, выпустившим карту. Данную информацию необходимо уточнить в банке отправителя.»
Не добившись никаких результатов от телефонного общения с менеджером ООО КБ "РостФинанс", я написал письменное заявление по данной ситуации с просьбой вернуть списанную комиссию, в ответ на которое, мне пришло письмо подписанное заместителем председателя правления ООО КБ "РостФинанс", в котором банк снимают с себя всякую ответственность и цитируют текущую формулировку предупреждения на странице https://card2card.intervale.ru/rostfinance/.
Но это заведомо ложная информация, представители банка не могут не знать, что по состоянию на день перевода денежных средств (21.09.2020), такого предупреждения не было.
Подскажите, куда я могу обратиться с жалобой на ООО КБ "РостФинанс" и есть ли у такой жалобы перспективы.
Изменено: - 02.11.2020 13:02
