Незаконное списание денег

Выяснил, что было незаконное списание денег, через час уже был в офисе банка, объяснил ситуацию. Сотрудник дал заявление на расследование, заблокировал карту. Через два дня пришёл ответ, мол сами виноваты, вам отправили смс с 3ds кодом, а вы сами за него отвечаете, хотя смс и не приходило, и самое главное списались кредитные средства, хотя стоит опция , что я могу пользоваться только своими средствами( карта халва), я делаю вывод, что ни каких проверок не было. И еще в том же смс было написано , что опротестование невозможно. Что за подход к клиентам, тем более у меня карта застрахована по программе 10-ка