Справка об остатке ссудной задолженности по ипотеке от Альфа Банка

Ситуация с Альфа Банк по предоставлению справки об остатке ссудной задолженности по ипотеке для рефинансирования в банке Дом РФ.
Ни в одном банке ни разу не возникало такой ситуации, чтобы справку целенаправленно задерживали до очередной даты погашения платежа. Запрос был отправлен 8 февраля, дата погашения 20 февраля. Срок предоставления обозначен банков как в течение 5 рабочих дней, завтра 8 день. Сотрудники , которые отвечают по телефону и на клиентской линии, говорят, чтобы разобраться в ситуации им надо ещё 3 раб дня, как раз видно хотят дотянуть до 20 февраля, чтобы потом надо было заказывать справку заново, потом ещё потянуть время и как раз, может клиент и не уйдёт, так как предложение по рефинансирования будет уже не актуально. И самое главное кроме того, чтобы написать сюда, больше на этот беспредел со стороны Альфа Банка жаловаться некуда. НЕ БЕРИТЕ ИПОТЕКУ В АЛЬФА БАНКЕ!!!!