Отказ в предоставлении справки об отсутствии задолженности

Т. К ситуация до сих пор не разрешена, ответа от банка не поступило, поэтому дублирую ситуацию

Позвонив на ГЛ Банка Ренессанс уточнила сумму для погашения задолженности и закрытия договора по исполнительному листу . Внесла необходимую сумму перезвонила для уточнения сообщили сумма поступила все норм, в течении 30 дней договор будет закрыт. Справку об отсутствии задолженности можете получить в отделении банка. Приехав в отделение которое находится в другом городе! Мне отказали так как договор не закрыт. Запросив справку в чате прислали на почту, где указано что имеется сумма просроченной задолженности! Звонив вновь на г. л мне озвучивают что нет задолженности! Как понимать??

Так это кредит или кредитная карта? Или вообще щтраф какой-нибудь?
Если кредит, то обычно он сам собой не гасится (кроме как по графику) - нужно заявление на погашение. Если кредитка, то погашение задолженности не означает ни автоматического прекращения договора, ни того что могут еще какие-то платежи придти, ни того что на задолженность капают проценты, пени и прочее.
Что у вас за ситуация?

Там пишут задолженность есть, для уточнения информации позвоните по номеру 88002001042 звоню отвечают задолженности нет...

Так как была просроченная задолжность было вынесено суд. решение в котором была определена сумма к погашению для закрытия договора я её внесла и на ГЛ сказали этого достаточно плюс даже оплатила гос пошлину.