Чуть больше года назад коллега (также клиент МКБ) перевел небольшую сумму (1500р), но на основной счет она почему-то не попала. Вместо этого появилась новая виртуальная карта, на которую попал перевод. При этом карта сразу была в статусе "заблокирована" и у меня не было никакой возможности перевести с нее деньги при помощи мобильного банка. Обращался дважды в ТП - отвечали, что решить вопрос можно только в отделении банка. Тут стоит заметить, что год назад был большой апдейт функционала мобильного банка и часть функций была отключена довольно долго. Вероятно, перевод попал не туда по техническим причинам.
В период короновируса не было ни малейшего желания посещать отделение. Поскольку сумма не большая, отложил решение вопроса до лучших времен. Однако, недавно с карты втихаря списалась комиссия за обслуживание не активного счета. Пришлось идти в банк и вызволять то, что осталось. На визит ушло 22 минуты - не так много (обычно там приходится терять до 1 часа), но и не мало. На вопрос почему я должен оплачивать комиссию со счета, который появился сам, без моего участия и с коротого я не мог удаленно снять деньги никто отвечать ни в банке, ни в техподдержке не желает. Культурно посылают, объясняя что такие правила. При этом могли же хотя бы прислать предупреждение, скажем, за месяц? Чат перегружен, отвечают долго, похоже что каждый раз новые сотрудники...
Клиентоориентированность крупного банка низкая. Вкладывать большие деньги в рекламу для привлечения новых клиентов и плевать на уже существующих это как то странно. Конечно, этот момент сам по себе не заставит меня закрыть все счета в банке, но это "минус" в копилку. Будет еще несколько и я принципиально это сделаю. Или я слишком много требую? Как считаете?
В период короновируса не было ни малейшего желания посещать отделение. Поскольку сумма не большая, отложил решение вопроса до лучших времен. Однако, недавно с карты втихаря списалась комиссия за обслуживание не активного счета. Пришлось идти в банк и вызволять то, что осталось. На визит ушло 22 минуты - не так много (обычно там приходится терять до 1 часа), но и не мало. На вопрос почему я должен оплачивать комиссию со счета, который появился сам, без моего участия и с коротого я не мог удаленно снять деньги никто отвечать ни в банке, ни в техподдержке не желает. Культурно посылают, объясняя что такие правила. При этом могли же хотя бы прислать предупреждение, скажем, за месяц? Чат перегружен, отвечают долго, похоже что каждый раз новые сотрудники...
Клиентоориентированность крупного банка низкая. Вкладывать большие деньги в рекламу для привлечения новых клиентов и плевать на уже существующих это как то странно. Конечно, этот момент сам по себе не заставит меня закрыть все счета в банке, но это "минус" в копилку. Будет еще несколько и я принципиально это сделаю. Или я слишком много требую? Как считаете?
Изменено: - 07.05.2021 18:15 (Отмодерировано.)
... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!