Пострадала от мошенников, Альфа Банк отказывается идти на встречу

Здравствуйте!

Несколько лет являюсь клиентом Альфа Банка, имею 2 карты "100 дней без процентов". Пользовалась суммами 50-70 тыс руб, которые возвращала в течение 100 дней. Просрочек никогда не было. 20 ноября 2020 года я стала жертвой телефонных мошенников, по их указке сняла с карт 304 тыс. рублей и перевела их на продиктованные мне номера счетов:
1. 8293470442478340 или 8204479342478340
2. 8293470471..8339 или 8204479371..8339
3. +79538640634
На первые 2 счета переведено 249500руб и на номер телефона - 54000 руб.

Во время телефонного разговора мошенник назвался Н-вым А.А. и представился сотрудником службы безопасности Альфа банка. Мне было сказано, что с обеих моих карт сняты деньги. Банк, чтобы спасти мои деньги, положил на эти карты свои финансовые средства. И теперь я должна их вернуть обратно банку. Для этого я должна поехать в ТЦ Московский проспект и через терминал Тинькофф (мне было сказано, что Тинькофф является партнером Альфа банка), снять деньги с карт и перевести их на указанные мошенником счета.

Я была уставшая, с работы, легла отдохнуть и уснула. Этот звонок меня буквально вырвал из сна, это было в районе 15 часов. Был разыгран превосходный спектакль, я никогда не брала ничего чужого, поэтому я поверила всему сказанному. Я была введена в заблуждение, мошенники ловко меня обманули и злоупотребили моим доверием. Поэтому я сразу же помчалась возвращать деньги банку - я искренне так считала, даже заказала такси, чтобы быстрее это сделать.

Я пенсионерка, телефон у меня старый кнопочный, новый купить нет возможности и пользоваться им не умею. Мошенники держали меня на связи с 17:00 до 20:00. Все время требовали не прерывать разговор, объясняя это в целях моей безопасности. Это не позволяло мне выйти из разговора и посмотреть смс, которые приходили из банка. Так же они пытались заставить меня снять деньги с карты Сбербанка. Сбербанк среагировал моментально, операция была отклонена как подозрительная, а через несколько минут карта была заблокирована.

Альфа банк слал только смс, какие суммы денег были сняты. Служба безопасности не предпринимала никаких действий для сохранения денег.

Приехав домой и все обдумав, я позвонила на горячую линию Альфа банка. Это было в 23 часа 20 ноября 2020 года. Со мной разговаривала оператор по имени Анна. Она сказала, что Тинькофф банк не являлся партнером Альфа банка, в отношении меня были совершены мошеннические действия и что я должна обратиться в полицию. На следующий день 21 ноября 2020 года в 13 часов я написала заявление в полицию. Меня признали потерпевшей по ст. 159 ч. 3.

Я консультировалась с юристом и он мне сказал, что при переводе денег они поступают на счет не сразу, а в течение суток. И, если поторопиться, и не зевать, то платеж можно заморозить, деньги на счет не поступят и таким образом их можно сохранить. Я в течение суток сделала все возможное для сохранности этих денег - сообщила на горячую линию Альфа банка и написала заявление в полицию.

У меня образовался долг более 500 тыс. руб., из них мой личный составляет около 200 тыс. руб. Мне стали приходить смс от Альфа банка с требованием ежемесячных платежей 9100 руб по одной карте и 20900 руб по другой. Я пенсионерка и по состоянию здоровья не выдерживаю рабочий темп, поэтому вынуждена уволиться с работы. Моя пенсия составляет 14600 руб., муж зарабатывает 25 тыс. руб. У нас двое несовершеннолетних детей. Коммунальные платежи составляют более 8500 руб. в месяц.

Альфа банк предложил рефинансирование со ставкой 16,9% на 84 месяца. Ежемесячный платеж при этом составил около 11500 руб. Я такую сумму выплачивать не в состоянии. 19 апреля 2021 года я была приглашена на встречу по вопросу долга перед Альфа банка по адресу: г. Воронеж, ул. Кирова, д. 11. Со мной разговаривал Р-н Р.В. В ситуацию вникнуть он не захотел, не слушал моих объяснений, постоянно перебивал. На мои просьбы о снижении ставки ответил отказом.

Сегодня я звонила на горячую линию Альфа банка, так же просила о снижении процентной ставки, спрашивала, как мне быть и просила помочь. Мне отвечали отказом, требовали немедленно погасить долг - для этого предлагали продать единственное жилье, несуществующие дачу, машину, земельный участок и какой-то Айфон за 100000руб (которого у меня нет).

Прошу разобраться в данной ситуации, аннулировать несуществующую задолженность, которая образовалась путем мошеннических действий, приостановить начисление штрафов и пеней и наказать сотрудников службы безопасности, которые вовремя не среагировали и это привело к потере денег банком. Свой личный долг в 200000 руб я платить не отказываюсь.