Добрый день! В январе 2020г я купила заранее авиабилеты для родителей и сына туда-обратно, но в связи с закрытием границ, они не смогли воспользоваться билетами. Спустя год я наконец-то добилась возврата денежных средств. 19.03.2021 авиакомпания прислала фискальный чек о возврате денежных средств. 1.04.2021 было написано обращение в ВТБ, чтобы выяснить, почему денежные средства так и не поступили на счет. По закону 2300-1 денежные ср-ва от продавца должны поступить в теч 30 календарных дня. Сегодня уже 27.04.21, но денежные ср-ва так и не поступили.
Авиакомпания еще раз написала,
"Банк сообщил, что частичный возврат успешный.
ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ НОМЕР ОПЕРАЦИИ (ARN) — ЭТО УНИКАЛЬНЫЙ НОМЕР, КОТОРЫЙ ПРИСВАИВАЕТСЯ ТРАНЗАКЦИИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ, КОГДА ОНА ПРОХОДИТ ЧЕРЕЗ РАСЧЕТНУЮ СИСТЕМУ ОТ БАНКА ПРОДАВЦА (БАНКА-ЭКВАЙЕРА) К БАНКУ ДЕРЖАТЕЛЯ КАРТЫ (БАНКУ-ЭМИТЕНТУ). ЭТОТ НОМЕР ИСПОЛЬЗУЕТСЯ БАНКОМ-ЭМИТЕНТОМ ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ТРАНЗАКЦИИ НА УРОВНЕ БАНКА-ЭКВАЙЕРА.
ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ТРАНЗАКЦИИ ВАМ НЕОБХОДИМО СООБЩИТЬ ARN-КОД В ПРОЦЕССИНГОВЫЙ ЦЕНТРА ВАШЕГО БАНКА (СОТРУДНИКИ КЛИЕНТСКОЙ КОМПАНИИ ЧАСТО НЕ ЗНАЮТ, ЧТО ЭТО ЗА КОД И ДЛЯ КАКИХ ЦЕЛЕЙ ЕГО ИСПОЛЬЗОВАТЬ). ЕСЛИ У ВАС НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПОСЕТИТЬ ПРОЦЕССИНГОВЫЙ ЦЕНТР, СВЯЖИТЕСЬ С СОТРУДНИКАМИ БАНКА, ОТВЕТСТВЕННЫМИ ЗА ОБРАБОТКУ ОПЕРАЦИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КАРТЫ. ОНИ ПОМОГУТ ВАМ ОТСЛЕДИТЬ ПУТЬ СРЕДСТВ."
Но операторы даже не понимает что это за ARN и ничего проверить не могут и не хотят.
Звонила 26.04.21 в банк и оператор ответила, что по-моему обращению принято решение о возврате денежных ср-в, но деньги теперь поступят в теч 30 дней после их подтверждения. 27.04.21г оператор ответила, что решение еще на рассмотрении.
На основании какого закона так долго ВТБ не может зачислить денежные ср-ва на мой р/сч они ответить не могут. Почему один оператор говорит, что возврат будет только через 30дн после одобрения банка, а на след день оператор отвечает, что обращение еще на рассмотрении, толком объяснить не могут. Сейчас это нарушение закона и где мои деньги не совсем понятно. Никакой помощи клиенту они не оказывают!
Авиакомпания еще раз написала,
"Банк сообщил, что частичный возврат успешный.
ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ НОМЕР ОПЕРАЦИИ (ARN) — ЭТО УНИКАЛЬНЫЙ НОМЕР, КОТОРЫЙ ПРИСВАИВАЕТСЯ ТРАНЗАКЦИИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ, КОГДА ОНА ПРОХОДИТ ЧЕРЕЗ РАСЧЕТНУЮ СИСТЕМУ ОТ БАНКА ПРОДАВЦА (БАНКА-ЭКВАЙЕРА) К БАНКУ ДЕРЖАТЕЛЯ КАРТЫ (БАНКУ-ЭМИТЕНТУ). ЭТОТ НОМЕР ИСПОЛЬЗУЕТСЯ БАНКОМ-ЭМИТЕНТОМ ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ТРАНЗАКЦИИ НА УРОВНЕ БАНКА-ЭКВАЙЕРА.
ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ТРАНЗАКЦИИ ВАМ НЕОБХОДИМО СООБЩИТЬ ARN-КОД В ПРОЦЕССИНГОВЫЙ ЦЕНТРА ВАШЕГО БАНКА (СОТРУДНИКИ КЛИЕНТСКОЙ КОМПАНИИ ЧАСТО НЕ ЗНАЮТ, ЧТО ЭТО ЗА КОД И ДЛЯ КАКИХ ЦЕЛЕЙ ЕГО ИСПОЛЬЗОВАТЬ). ЕСЛИ У ВАС НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПОСЕТИТЬ ПРОЦЕССИНГОВЫЙ ЦЕНТР, СВЯЖИТЕСЬ С СОТРУДНИКАМИ БАНКА, ОТВЕТСТВЕННЫМИ ЗА ОБРАБОТКУ ОПЕРАЦИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КАРТЫ. ОНИ ПОМОГУТ ВАМ ОТСЛЕДИТЬ ПУТЬ СРЕДСТВ."
Но операторы даже не понимает что это за ARN и ничего проверить не могут и не хотят.
Звонила 26.04.21 в банк и оператор ответила, что по-моему обращению принято решение о возврате денежных ср-в, но деньги теперь поступят в теч 30 дней после их подтверждения. 27.04.21г оператор ответила, что решение еще на рассмотрении.
На основании какого закона так долго ВТБ не может зачислить денежные ср-ва на мой р/сч они ответить не могут. Почему один оператор говорит, что возврат будет только через 30дн после одобрения банка, а на след день оператор отвечает, что обращение еще на рассмотрении, толком объяснить не могут. Сейчас это нарушение закона и где мои деньги не совсем понятно. Никакой помощи клиенту они не оказывают!
Изменено: - 10.05.2021 15:26 (Отредактировано название темы.)
