Клиент пришел забрать выпущенную карту МИНБ? Вызывайте группу захвата!

Я являюсь клиентов банка уже 3 года. Раньше у них был офис в центре города и там работали адекватные, образованные люди. Но дела у банка, видимо идут не очень, и офис пришлось закрыть. И теперь на весь Питер есть только один офис, находящийся на самом юго-западе города если не считать еще один офис в южном пригороде. Но главная проблема не столько то, что в офис банка теперь надо ехать 1.5-2 часа в одну сторону, а то что я этом офисе работают совершенно безграмотные операционисты (возможно банк начал экономить не только на аренде но и на кадрах). Так, например, когда я в начале марта пытался выпустить по доверенности на мою маму карту на ее имя, девушка операционист устроила какую-то проверку доверенности (при том, что по этой доверенности я уже не раз обслуживался в этом банке, в том числе и выпускал карты), заставила ожидать два часа. И я, наверное, ждал бы гораздо больше времени если бы не сумел пробиться к управляющему, который очень удивился этой проверке и распорядился оформить выпуск карты без нее. К слову сказать банк не удосужился мне отправить какую-либо информацию по готовности карты, хотя она обязана быть, поэтому я узнал о ее готовности только после звонка рекламного характера мне от сотрудника банка. Сотрудник уточнил, что карта находится в офисе и я могу приехать и забрать ее. Также он сказал, что, если я не хочу больше получать рекламные рассылки банка или звонки от него, я могу при визите в офис за картой, оформить отказ от рекламы.
Поэтому 7 мая я приехал в офис банка, намереваясь быстро получить карту, написать заявление на отказ от рекламных рассылок и обзвонок и продолжить свой путь. Ведь что может быть легче выдать уже готовую карту и принять пустяковое заявление? Как я ошибался! Операционист П-на сходу огорошила меня заявив, что у “них теперь в банке новые правила и карты по доверенности они не выдают”. Мой ответ, что использование доверенностей регламентируется не правилами банка, а ГК РФ, который пока не менялся, был ею проигнорирован. Я часто имею в а банках дело с неграмотными операционистами и в большинстве случаев все удается решить общением с руководством (как и было в прошлый раз при выпуске карты). Я попросил пригласить ее руководителя, на что мне было сказано, что его рабочий день закончился и он ушел. И это в 17 часов при том, что банк в это время работает до 19!!! После чего я сказал, что напишу заявление с просьбой немедленной выдачи карты, но П-на отказалась каким-либо образом регистрировать его. Тогда я включил видеокамеру с целью зафиксировать отказ в выдаче карты и отказ в принятии заявления. Тут уже буквально все операционисты и охранник банка набросились на меня, рассказывая сказки о том, что моя видеосъемка нарушает закон, что банк является режимным объектом (смешно!) и с умным видом тыкая на их видеокамеру. На что я спокойно объяснил, что нахожусь в общественном месте и в данном случае проводить видеосъемку мне разрешает не только конституция, но и закон о защите прав потребителей, после чего произошло совершенно неожиданное. Сотрудники банка нажали тревожную кнопку с целью вызова группы захвата, о чем мне не преминули сообщить, видимо предполагая, что после этого я забуду про карту и рекламу и убегу из их банка, сверкая пятками. Более того один сотрудник, который находился на рабочем месте без бейджа, отказался представится начал угрожать еще и вызовом полиции. Я подозреваю что это и был руководитель офиса, которая решила халатно отнестись к своим служебным обязанностям и не общаться с посетителем в конфликтной ситуации. Вот ее фотография, надеюсь руководства банка по ней опознает своего нерадивого сотрудника и примет к нему меры. Но так как я твердо знал, что никакие законы не нарушаю, я остался в банке продолжая настаивать на приеме заявления. И, о чудо, в банке нашелся более-менее грамотный сотрудник. Операционист по соседству объяснила П-ной, что принять заявление все-таки они обязаны и более того, что они обязаны и выдать карту, при этом проверив мою доверенность. Но проверить ее они не могут в данный момент так как у них нет уполномоченных на это людей на рабочем месте. Меня это присутствие не волновало, так как банк обязан соблюдать действующее законодательство и организовывать работу своих сотрудников соответственно. Я пытался аппелировать к своему предыдущему визиту, когда управляющий лично сказал одному из присутствующих операционистов, что не надо повторно проверять одну и ту же доверенность. Но П-ну так не проймешь, она время от времени вообще впадала в ступор, прекращая как либо реагировать на мои слова. В итоге я написал заявление, и она его была вынуждена принять. Жаль, что ее безграмотность помешала сделать это сразу. Кстати, к чему приводят отказы выполнения банком действий по нотариальной доверенности вы можете почитать по этим ссылкам, (https://www.banki.ru/blog/konst2003/7125.php) (https://snob.ru/selected/entry/94617/) там описан мой суд с банком Тинькофф, после подобной ситуации, а также конфликт со Сбербанком в результате которого Греф был вынужден принести публичные извинения и теперь там доверенность в любой момент проверяется за 15 минут. Надеюсь и МИНбанк начнет поступать со своими клиентами исключительно по закону.
Что же касается рекламы то, как оказалось, она у меня отключена (я всегда внимательно отношусь в разным галочкам на эту тему), они обещали разобраться почему она ко мне все-таки приходит. Но один из сотрудников банка сказал великую фразу: “как бы вы не отключали у нас рекламу звонить вам с рекламными предложениями мы все равно будем”. Я так понимаю банк и в этой области не слишком соблюдает законы. Видимо придется их немного обучить.
Ну а что же группа захвата? Они прибыла минут через 15. Если бы тут находился реальный злоумышленник, а не просто юридически подкованный клиент, то боюсь даже подумать, что бы он успел натворить за это время. Группа состояла из одного достаточно доброжелательно настроенного сотрудника, который сразу разобрался в ситуации и разъяснил сотрудникам банка, что я могу снимать в их помещении абсолютно все, что мне заблагорассудится. Насколько они усвоили его слова, я проверю при следующем своем визите, карту то я ведь так и не получил…

По ссылке эта же ситуация в НР - https://www.banki.ru/services/response.../10506860/