17.05.2021 09:41 21 марта через спб сделала перевод со свой карты Сбера на карту мужа альфы 9000₽. Деньги со сбера ушли , на Альфу не пришли . В двух банках пожимают плечами , говорят не знают где деньги. Сбер даёт выписку что платёж успешно совершён. Альфа отправляет письма о том , что деньги пришли с ошибкой и на счёт не поступили . Что делать в такой ситуации ? Изменено: - 17.05.2021 09:45 | |
17.05.2021 09:51
Через СБП наверное.
Отправитель пишет претензию в свой банк. | |||||
17.05.2021 09:54 Это все сделано. По результатам их «исследования» и рассмотрения претензии отправлют в Альфа. Альфа так же провела «расследование» и отправила в Сбер. Сбер закрыл мою претензию. Они типа не при делах , из руки чисты. Сейчас, на руках у меня есть выписки из каждого банка , что они исполнили своё дело . А что мне с ними делать дальше , я не понимаю . Изменено: - 17.05.2021 09:59 | |
17.05.2021 10:06 Пока перевод не пришел, за деньги отвечает Сбер. | |
17.05.2021 10:07 У них один ответ: « перевод выполнен успешно , деньги списаны ,до свидания» Изменено: - 17.05.2021 10:10 | |
17.05.2021 10:12
Так деньги в Альфу вообще не пришли, или пришли но зачислены на корр. счет, а на лицевой счет мужа не перечисляют? Изменено: - 17.05.2021 10:13 | |||
17.05.2021 10:13 Да мало ли, что они ответили. Я говорю, как по закону. До зачисления на корр. счет Альфы за деньги Сбер отвечает. Возможно, перевод попал в невыясненные платежи, но это Альфа должен знать. | |
17.05.2021 10:15 Альфа видит , что платёж пытался поступить на его счёт , но так как был с ошибкой , деньги они типа отправили обратно . Система у них так сработала. Но Сбер никакого возврата не видит. | |
17.05.2021 10:17
Так Сбер закрыл беседу со мной. Я не могу сейчас ничего сделать . Отправить только повторно претензию новую | |||
17.05.2021 10:18 А откель ошибка взялась? | |
17.05.2021 10:20 Ну вот какая то во время перевода видимо  | |
17.05.2021 10:35
Пишите в НР - два отзыва сразу на оба банка!  Полученные в НР официальные ответы потом приложите к жалобе в ЦБ РФ - курирующем работу СБП. Изменено: - 17.05.2021 10:36 | |||
17.05.2021 10:38 Попробую  спасибоИзменено: - 17.05.2021 10:39 | |
17.05.2021 11:30
И какая же может быть ошибка при переводе по номеру телефона? Мне кажется, что-то тут не так, как нам рассказывает топик-стартер *** *****! | |||
17.05.2021 12:56 Именно «платёж с ошибкой». Так мне сказал оператор Альфа банка. Никакой другой информации от них нет. Не вижу смысла коверкать полученную информацию. Единственный кто может говорить какую то не верную информацию - это операторы банка Изменено: - 17.05.2021 13:55 | |
17.05.2021 14:33
Potehatatya, здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Вам нужно повторно обратиться в службы поддержки Сбера и Альфа Банка с тем, чтобы они направили официальные запросы в НСПК для выяснения, по какой причине деньги не дошли. | |||
17.05.2021 16:24
Они дошли. Только из за какой то там ошибки, Альфа их не стал принимать, а отправил обратно. | |||
28.05.2021 05:18
Они не могут решить эту проблему . Ни один из банков . Сегодня пришёл ответ на повторные обращения | |||
28.05.2021 10:09 Вот и показали бы здесь ответы банков. | |
29.05.2021 16:01 Деньги не исчезают в никуда. Они осели на корр. счете одного из банков. По факту надо по истечении 7 рабочих дней написать претензии в оба банка и в ЦБ. Найдутся в конце концов | |
29.05.2021 16:27 Деньги по СБП из Сбера ушли, но в Альфу не пришли.  А вы ещё говорите "блокчейн", "биг дэйта", "машин лёрнинг", "эдайжл",!    Изменено: - 29.05.2021 16:31 - -Если человек с деньгами встречает человека с опытом, то человек с опытом уходит с деньгами, а человек с деньгами уходит с опытом! | |
07.06.2021 06:42 Ответы из НР - Альфа-Банк 19.05.2021 16:53 Добрый день. Увы, мы не можем разглашать информацию по счету другого клиента, даже подтвердить или опровергнуть факт зачисление денег на счет. В случае, если деньги до сих пор вам не вернулись, рекомендуем обратиться непосредственно в Сбер. Также получатель, ваш муж, может обратиться к нам по данному вопросу, постараемся помочь. С уважением, Альфа-Банк. 06.06.2021 19:09 # Добрый день! Деньги были переведены. Возврат на вашу карту не поступил. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Сбер | |
24.05.2022 14:42 Ситуация такая же,отправила со сбербанка 10000 на другой банк,деньги не пришли.Хотя в ЛК написано,что ушли.Что делать в этой ситуации.Сбербанк,не хотят ничего решать,звонила на горячую линию.Просила возврат,отмену перевода.Сказали,что ничего не могут помочь!!! | |
