Добрый день
Кратко опишу свою историю взаимодействия с банком по теме вопроса.
1. Обратился в апреле для получения карты Газпромбанк Lounge Key в рамках приоритетного зарплатного проекта (до этого момента пользовался золотой картой)
2. Банк ответил, что приоритетному клиенту доставить карту по месту работы не может, т.к. карта уже выпущена и находиться в офисе на ул.Балчуг.
3. Ну хорошо, мы люди не гордые, с горем пополам карта получена 06.05.21
4. в мае было 2 прохода в бизнес залы аэропортов по карте, списано 2х32USD
5. по условиям использования пакета, в рамках первого месяца использования предоставляется 2 бесплатных прохода в бизнес залы. Т.е. суммы списываются при проходе, возвращаются через некоторое время на карту. В последующих месяцах использования карту при проходах в бизнес зал проверяется выполнение условий для возврата средств - остатток на счете и объем списания за предыдущий месяц.
6. По факту обращения на горячую линию 20.06.21 в возврате средств отказали, мотивировали отказ тем, что карта выпущена ранее и условия использования (остаток на счете и обороты за предыдущий месяц не выполнены). Т.е. за проходы в бизнес зал в мае я должен был обеспечить обороты по карте за апрель. Но позвольте - я карту в мае получил и не виноват, что банк без моего ведома карту выпустил несколько месяцев назад и она пылилась в отделении.
7. оставил на горячей линии претензию, обещали перезвонить и сообщить результаты рассмотрения в течении 7 дней. Воз и ныне там.
Прошу рассмотреть запрос здесь, как в последней инстанции. Сам факт того, что банк "морозится", а также на элементарные доводы дает отказ настораживает. Если вопрос не решится в мою пользу - однозначно вернусь в банк, с которого перешел на ГПБ.
Заранее благодарен.
Кратко опишу свою историю взаимодействия с банком по теме вопроса.
1. Обратился в апреле для получения карты Газпромбанк Lounge Key в рамках приоритетного зарплатного проекта (до этого момента пользовался золотой картой)
2. Банк ответил, что приоритетному клиенту доставить карту по месту работы не может, т.к. карта уже выпущена и находиться в офисе на ул.Балчуг.
3. Ну хорошо, мы люди не гордые, с горем пополам карта получена 06.05.21
4. в мае было 2 прохода в бизнес залы аэропортов по карте, списано 2х32USD
5. по условиям использования пакета, в рамках первого месяца использования предоставляется 2 бесплатных прохода в бизнес залы. Т.е. суммы списываются при проходе, возвращаются через некоторое время на карту. В последующих месяцах использования карту при проходах в бизнес зал проверяется выполнение условий для возврата средств - остатток на счете и объем списания за предыдущий месяц.
6. По факту обращения на горячую линию 20.06.21 в возврате средств отказали, мотивировали отказ тем, что карта выпущена ранее и условия использования (остаток на счете и обороты за предыдущий месяц не выполнены). Т.е. за проходы в бизнес зал в мае я должен был обеспечить обороты по карте за апрель. Но позвольте - я карту в мае получил и не виноват, что банк без моего ведома карту выпустил несколько месяцев назад и она пылилась в отделении.
7. оставил на горячей линии претензию, обещали перезвонить и сообщить результаты рассмотрения в течении 7 дней. Воз и ныне там.
Прошу рассмотреть запрос здесь, как в последней инстанции. Сам факт того, что банк "морозится", а также на элементарные доводы дает отказ настораживает. Если вопрос не решится в мою пользу - однозначно вернусь в банк, с которого перешел на ГПБ.
Заранее благодарен.
Изменено: - 06.07.2021 18:08 (Отредактировано название темы.)
