Мошенничество в Тинькофф банке

В данный момент я являюсь клиентом Тинькофф банка, и когда мне пришло акционное предложение на кредитную карту, я оформил онлайн заявку. Позже, подумав, я отказался от предложения и карты, и не стал ее получать, несмотря на многочисленные звонки и уговоры. Я сейчас не пользуюсь продуктами этого банка. Однако решил проверить состояние счета в мобильном приложении. Зайдя в него, с удивлением увидел, что мне без моего ведома и согласия открыли кредитный счет Платинум, внесли туда данную кредитную карту, несмотря на мой отказ в ее получении, и счет уже активирован.
При этом я обнаружил, что с этого кредитного счета, открытого без моего ведома и согласия, списано 14 901 руб. (переводы на номер +7 989 282 9335 – 01.06.2021 в 10:50 в сумме 1 руб. и 02.06.2021 в 9:54 в сумме 14900 руб.) на счет какого-то мобильного телефона.
Я тут же заявил об этом в банк (Обращение № 5-6961667024933 от 03.06.21) и в полицию, где 09.06.2021г. было вынесено Постановление о возбуждении уголовного дела № 12101450017000952.
Но на этом мошенники не успокоились, и в период с 02 по 16 июня 2021г. были предприняты ещё 12 попыток перевода на тот же номер сумм в размере 14 950 руб. каждая. Оказалось, что мошенники установили в личном кабинете "автоплатеж". Все эти попытки оказались неуспешными только по причине исчерпания лимита, в противном случае финал был бы просто катастрофическим. При этом и система безопасности, и ответственные лица проигнорировали подозрительные транзакции – 12 попыток перевода средств в сумме 14 950 руб. на счет некоего мобильного телефона. Лишь 16 июня этот автоплатеж отключил сотрудник банка после моего очередного звонка в банк о продолжающихся попытках списания средств. В течение этого времени никого в банке не насторожили такие операции, и данный счет даже не был заблокирован.
При этом мне звонила сотрудник кредитного отдела и настойчиво требовала, чтобы я погасил % в сумме 544,17 руб. во избежание крупных штрафных санкций, т.е., фактически занималась шантажом.
В связи с тем, что я не обладаю специальными знаниями в сфере банковской деятельности, я не мог сразу оценить последствия произошедшего, и пытаясь уменьшить финансовый вред, нанесенный мне банком избежать штрафных санкций, 09.07.21 г. я внес платеж на кредитный счет в сумме 1000 руб., а уже 15.07.21г. с меня были списаны % по кредиту в сумме 544,17 руб.
Звонившая сотрудница также убеждала меня внести некую сумму на счет и подписать Договор о реструктуризации «долга» и снижении ставки до 12%.
Я продолжил попытки разобраться с ситуацией и пытался, обращаясь в банк, разрешить проблему. Судя по отпискам, присылаемым банком, никакого тщательного расследования по факту хищения денег за полтора месяца не проводилось, только утверждается, что сделал я это сам.
В своих устных в контакт центр и письменных обращениях я задавал вопросы:
1. На каком основании банк открыл мне кредитный счет, если онлайн заявка сама по себе не является кредитным Договором, а только основанием выпустить карту, и ее может подать кто угодно. От данной карты я отказался и не получал ее.
2. Почему этот кредитный счет активирован, если я отказался получать кредитную карту?
3. Почему без оформленных отношений с банком, без получения карты, которую не просто выдают под роспись, но даже фотографируют во время данного процесса, без подписанных двумя сторонами документов с условиями обслуживания, тарифами, номером открытого счета и т.д., банк произвел все эти действия?
4. Почему вообще стали возможны действия с данным кредитным счетом? Ведь счет открывается либо к карте, которую должны выдать под роспись и активировать при клиенте, либо на основании подписанного кредитного договора, которого нет в природе?
5. Почему помимо списанных 14901 руб., 5 подобных транзакций 02.06.21г., 5 транзакций 09.06.21г., 2 транзакции 16.06.21г. производились и далее до момента моего звонка и не удались только по причине превышения лимита?
6. Почему система безопасности не заблокировала счет при первых и настолько явных признаках мошенничества?
7. Почему, при большом количестве настойчивых попыток всучить мне кредитную карту, до моего сведения изначально не довели полную информацию по данному банковскому продукту, что является грубым нарушением законодательства?
Я утверждаю, что не участвовал в переводах средств и не подтверждал вышеуказанные операции, а также не предоставлял конфиденциальную информацию третьим лицам, т.е. фактически кредитными деньгами не пользовался. Я отправил в адрес банка Заявление от 16.07.21г. об отказе от операций, совершенных в системе Дистанционного банковского обслуживания.
Тем не менее, внятных ответов на свои вопросы я не получил. Невразумительные отписки из банка укрепили меня в уверенности, что данные действия без участия сотрудников банка и службы безопасности невозможны.