Банку "Открытие" требуется закрытие

Стал клиентом этой конторы не по своей воле. В конце 2019 г. Банк, где я взял ипотеку в 2013 г., перепродал кредит этому недоразумению. Уведомление клиента о подобном событии - отдельная история, но сейчас речь не об этом.
Этой весной для получения субсидии от гос-ва потребовались документы, подтверждающие, что у меня действительно есть ипотечный кредит в этой кредитно-финансовой организации (хотя к этой конторе слово организация не подходит по определению).
За 2 месяца запросов и обращений (как через Online-сервис (сервис, ага), так и письменно в отделении конторы) ситуация не продвинулась ни на миллиметр. Аккурат раз в три дня приходит оповещение, что для решения данного вопроса требуется больше времени. Все на большее сотрудников конторы не хватает.
Ситуация удивительна. Одна контора (Абсолют) не сняла ипотечный ограничения с имущества, хотя уже никаких финансовых отношений с ними выходит что и нет. В свою очередь Контора не удосужилась озаботиться каким-либо подтверждением, что отныне они являются первым выгодоприобретателем по ипотечной закладной.
Совершенно неясно для чего проводилась санация конторы. С такими специалистами это как мертвому горчичник от диареи ставить.