" 25.08.2020 г. я обратился в отделение банка Хоум-Кредит, расположенного по адресу: Санкт-Петербург, ул. Маяковского, д.6, с просьбой о полном досрочном погашении моего потребительского кредита. Меня обслуживал сотрудник банка З-в А.Е. После изучения моего кредитного дела З-в А.Е сообщил, что мне для полного досрочного погашения необходимо внести сумму 180.000 руб (сто восемьдесят тысяч рублей), и комиссионный сбор 100 руб. Я внес требуемую сумму в кассу, о чем у меня на руках имеются чеки. После чего я вновь подошел к З-ву А.Е. и поинтересовался, требуется ли от меня ещё что-либо и закрыт ли полностью мой кредит? З-в А.Е.сообщил, что кредит закрыт полностью, от меня более ничего не требуется и я могу быть свободен. Считаю нужным уточнить, что в распоряжении у меня была сумма, достаточная для погашения любой адекватной суммы, запрашиваемой банком Хоум кредит, т.к. мне было одобрено рефинансирование со свободным распоряжением деньгами от банка ВТБ.
С того момента я считал, что мои отношения с банком Хоум кредит прекращены и долг полностью погашен. Однако, ближе к концу года мне на электронную почту начали приходить письма от банка Хоум кредит о некой задолженности. Письма были с возможностью ответа, поэтому я вежливо отвечал, что уже не являюсь клиентам банка и все задолженности мною погашены. Однако письма, спустя какое-то время, приходили вновь. При этом, иных способов связи, кроме писем, банк не предпринимал, хотя ранее активно звонил, например, в случае задержки платежа. Я начал подозревать данные письма в мошенничестве. Однако, 25.01.2021 мне на почту пришли уже бумажные письма с требованием погашения задолженности на общую сумму 51675.93 руб. Из которых 20447,10руб составляли некие "убытки банка", 28833.47 руб.-основной долг, 134 руб.-штрафы и 2261.28 руб.- проценты.
Я обратился в тоже отделение, в котором оформлял полное досрочное погашение кредита, с просьбой разъяснить ситуацию. Оказалось, что по состоянию на на 27.01.2021 сотрудник З-в А.Е. уже не работает в этом отделении. А начальник отделения, рассмотрев и проанализировав ситуацию сообщила, что при расчете остатка кредитной задолженности была допущена ошибка.
Данная ошибка банка стоит мне теперь постоянных звонков от коллекторских служб с угрозами, в т.ч. утром в выходные дни, а так же испорченной кредитной истории.
Таким образом, ввиду явных и грубых ошибок, допущенных банком Хоум Кредит, прошу избавить меня от оплаты процентов, штрафов и "убытков банка".
Остаток основного долга прошу пересчитать и предоставить актуальную сумму, т.к. заявленная в письме сумма 28833.47руб не бьется с графиком погашения по кредиту. Начальник отделения банка по этому поводу так же ничего вразумительного сообщить не смогла.
Актуальную сумму остатка основного долга согласен погасить.
Если конфликт не удастся разрешить на данном уровне, я намерен подавать в суд на банк Хоум кредит."
С уважением, бывший клиент банка.
ПС. Обращаю Ваше внимание, что обращение было составлено и подано 27.01.2021. По закону, на ответ даётся 60 дней. Однако, ответа не последовало до сих пор. На лицо полная некомпетентность и безразличие сотрудников банка к клиенту на всех уровнях. Прошу разобраться в ситуации и дать ответ.
В свою очередь подтверждаю, что готов выплатить лишь правильно пересчитанный остаток основной суммы долга. В случае отказа решения вопроса таким способом я намерен подавать в суд на банк Хоум кредит.
С того момента я считал, что мои отношения с банком Хоум кредит прекращены и долг полностью погашен. Однако, ближе к концу года мне на электронную почту начали приходить письма от банка Хоум кредит о некой задолженности. Письма были с возможностью ответа, поэтому я вежливо отвечал, что уже не являюсь клиентам банка и все задолженности мною погашены. Однако письма, спустя какое-то время, приходили вновь. При этом, иных способов связи, кроме писем, банк не предпринимал, хотя ранее активно звонил, например, в случае задержки платежа. Я начал подозревать данные письма в мошенничестве. Однако, 25.01.2021 мне на почту пришли уже бумажные письма с требованием погашения задолженности на общую сумму 51675.93 руб. Из которых 20447,10руб составляли некие "убытки банка", 28833.47 руб.-основной долг, 134 руб.-штрафы и 2261.28 руб.- проценты.
Я обратился в тоже отделение, в котором оформлял полное досрочное погашение кредита, с просьбой разъяснить ситуацию. Оказалось, что по состоянию на на 27.01.2021 сотрудник З-в А.Е. уже не работает в этом отделении. А начальник отделения, рассмотрев и проанализировав ситуацию сообщила, что при расчете остатка кредитной задолженности была допущена ошибка.
Данная ошибка банка стоит мне теперь постоянных звонков от коллекторских служб с угрозами, в т.ч. утром в выходные дни, а так же испорченной кредитной истории.
Таким образом, ввиду явных и грубых ошибок, допущенных банком Хоум Кредит, прошу избавить меня от оплаты процентов, штрафов и "убытков банка".
Остаток основного долга прошу пересчитать и предоставить актуальную сумму, т.к. заявленная в письме сумма 28833.47руб не бьется с графиком погашения по кредиту. Начальник отделения банка по этому поводу так же ничего вразумительного сообщить не смогла.
Актуальную сумму остатка основного долга согласен погасить.
Если конфликт не удастся разрешить на данном уровне, я намерен подавать в суд на банк Хоум кредит."
С уважением, бывший клиент банка.
ПС. Обращаю Ваше внимание, что обращение было составлено и подано 27.01.2021. По закону, на ответ даётся 60 дней. Однако, ответа не последовало до сих пор. На лицо полная некомпетентность и безразличие сотрудников банка к клиенту на всех уровнях. Прошу разобраться в ситуации и дать ответ.
В свою очередь подтверждаю, что готов выплатить лишь правильно пересчитанный остаток основной суммы долга. В случае отказа решения вопроса таким способом я намерен подавать в суд на банк Хоум кредит.
Изменено: - 22.08.2021 18:28 (Отмодерировано.)
