Жалоба на действия сотрудников Альфа-банк

Обращаю внимание общественности на действия сотрудников Альфа-банка. В посте содержится описание моей ситуации.

Ответы от самого банка получить не надеюсь - часть вопросов, заданных в настоящем посте были отправлены банку по электронной форме с сайта давно. Сначала я написала 11.08, ответ банка меня не удовлетворил, написала повторно. Второе письмо (в отличие от первого) оформили в заявку. И теперь вот уже более 10 дней от банка приходит письмо о том, что м нужно чуть больше времени для качественного ответа. Что ж, повторю здесь эти и другие вопросы:

1 Почему ко мне домой явился человек, представившийся сотрудником службы взыскания Альфа-банк на 31 день задержки платежа? Почему о визите данного сотрудника не был получен смс от банка? Почему сотрудник трижды отказался назвать свое имя? Почему сотрудник предложил мне приехать по адресу Алтуфьевское шоссе 1? Почему сотрудник вручил мне свою визитную карточку на имя М-на Г.С., аббревиатуры с которой при повторном визите не смог расшифровать? (Да, вообразите, был второй визит). Почему данный сотрудник сказал мне, что по адресу Алтуфьевское шоссе он будут проверять мою платежеспособность, чтобы понять, работать со мной дальше или отдать дело под суд?

2 Почему я обнаружила в своем ящике конверт на свое имя с моим номером счета и устаревшими данными о просрочке? Почему на конверте отсутствовали всякие указания на то, что письмо прошло Почту России? Почему письмо подписанное фамилией Кодуа составлено с грубейшими нарушениями делопроизводства? Почему данное письмо озаглавлено ТРЕБОВАНИЕ О ЯВКЕ? Почему я обязана явиться на адресу Алтуфьевское шоссе 1?

3 Почему в ответ на мое обращение на Горячую линию я получила ответ что сотрудник М-н Г.С. является сотрудников Альфа-банк вопрос об адресе Алтуфьевское шоссе был сухо проигнорирован? Если это настоящий адрес Альфа-банк, почему это не подтвердили, если это НЕ адрес Альфа-банк, почему не были приняты меры по безопасности?

4 Мною также был направлен вопрос в чат в мобильном приложении. Я спросила, является и М-н Г.С. сотрудником Альфы и принадлежит ли адрес Алтуфьевское шоссе 1 Альфа-банку. Мне ответили, что не дают информации о сотрудниках, что такого адреса у банка нет и сразу стали горячо рекомендовать погасить задолженность. Почему меня даже не спросили, что случилось? Почему банк никак не отреагировал на мои сообщения о том, что я подозреваю утечку своих личных банных, а вместо этого стал "фиксировать мой ответ" об оплате задолженности? Почему никак не отреагировала служба безопасности банка.

5 Я также обратилась к банку с вопросами на своем аккаунте фейсбук и вела переписку с банком в аккаунте в фейсбук. Отправила скрины письма, оказавшегося в моем почтовом ящике. На снимках видно, что конверт совершенно пустой. Видны грубейшие нарушения делопроизводства.

А ответ банка мне в личку был такой. "Здравствуйте! Письмо от нас. Подписано нашим сотрудником, и контактное лицо, указанное в письме является нашим сотрудником. На нашем сайте нет перечня всех сотрудников нашего банка. Вы можете обратиться к контактному лицу, которое ведет ваш договор и обговорить все детали. По адресу Алтуфьевское шоссе нет ничего, что имело бы к нам отношение, кроме нашего банкомата. Рекомендуем вам связаться с контактным лицом, чтобы он мог все подробно объяснить. Мы не можем сказать, по какой причине указан этот адрес". Почему Альфа-банк не обеспокоило мое обращение, почему вы рекомендуете мне "связаться с контактным лицом", имея ввиду явно то, что указано в письме а не того кто ведет мой кредит? Почему Альфа-банк признает своим письмо написанное с грубыми нарушениями? Почему Альфа-банк не сообщает о случившемся в службу безопасности?

6 Почему 14 августа я снова обнаружила в почтовом ящике письмо с требованием явиться на Алтуфьевку? Опять в голом конверте и с нарушениями требований к официальному письму из банка.

7 Почему коллектор, представившийся М-н Г.С. явился ко мне повторно 25 августа? В этот раз он поспешил громко произнести свое имя? Но вот аббревиатуры со своей визитки расшифровать не смог. Он спросил меня, почему я не явилась 13 августа по адресу Алтуфьевское шоссе 1? Узнав, что причина в том, что Альфа-банк не признал за собой адрес перешел на раздраженный тон. В ответ на мое замечание о том, что он не имеет права являться по адресу чаще одного раза в месяц, ответил что я не так поняла закон, и что он будет приезжать раз в неделю. Спросил, что я тут "устроила и почему звонила на Горячую линию зачем-то." Если верить М-н Г.С. , то правдивость моих слов можно легко проверить, потому что наш разговор в подъезде записывается. На мой вопрос, как именно он записывается, сменил тему. На мой вопрос, по какой именно причине он вызывает меня на Алтуфьевское шоссе 1, ответил что банк одобрил мне рефинансирование и чтобы я имела при себе паспорт. Далее последовала длинная речь о том, как миллионы клиентов банка умаляют дать им рефинансирование, а мне дали шанс, которым я не пользуюсь. Напомню, что при первом визите он говорил, что будут проверять мою платежеспособность. Я сказала, что не знаю, кто он такой, потому что не вижу никаких документов, подтверждающих его личность. Данный гражданин с возмущенном видом, что я ему не верю, спросил, неужели недостаточно визитки? Я сказала, что нет. Тогда он достал документ формата А4 с круглой печатью, и стал громко зачитывать с него, что именно имеет право делать банк в отношении должников. Внимание, вопрос: почему данный гражданин подчеркнул несколько раз чтобы я не ходила в отделение банка и не звонила на горячую линию?

8 После его ухода я написала в фейсбуке: "Уважаемый Альфа-Банк что за служба находится у вас по адресу Алтуфьевское шоссе 1, куда меня так настойчиво приглашают чего-то подписать?"

Ответ банка: "Видим, писали нам в личку. Как поняли, вы про письмо, которое пришло на почту. По контактным данным в нём можете связаться с сотрудником, чтобы узнать подробности.
Наших отделений нет по этому адресу". Почему банк не обеспокоился тем, что у меня требуют явиться по несуществующему адресу, а вместо это рекомендует связаться с указанным в письме лицом?

9 Я обратилась в отделение Альфа-банк. Я узнала, что: по моему кредиту выезд коллектора на данном этапе не подразумевается. Никакого рефинансирования банк мне не предлагает, для этого мне нужно проделать серию процедур. Все смс и мейлы с предложением рефинансирования генерируются системой. банка. Здесь отмечу, что в начале месяца я стала оформлять электронную форму о рефинансировании но оставила это занятие на середине, поняв, что оно ни на чо не влияет. Также в Альфа-банк мне подтвердили, что письма от банка приходят через Почту России. Почему пустой конверт не вызвал никаких вопросов у сотрудников чата?

10 В отделение банка мне подтвердили, что сотрудник по имени М-н Г.С. действительно является сотрудником банка. Но что мое устное описание внешности не совпадает с внешностью настоящего М-на. При этом никакой тревоги данный факт не вызвал. Сотрудники отделения банка позвонили по одному из номеров, указанных на визитке того М-на, который являлся ко мне домой. Сказали, что это внутренний номер банка, и по нему можно звонить только по специальной связи. После разговора мне сказали, что да, есть М-н. И что да - приехать по адресу мог не он. После чего сотрудник банка стал говорить мне, что беспокоиться не о чем. В его присутствии я позвонила на мобильный номер,указанный на визитке. Гражданин ответил очень агрессивно, узнав, что я звоню сообщить, что ни на какое Алтуфьевское шоссе не приеду. "Что вы тут устраиваете? Зачем звоните на горячую линию банка? Почему хотите, чтобы все было по вашему? Я что, мальчишка вам, ехать по вашей прихоти куда вы скажите? Я очень занят, я весь в разъездах" - воспроизвожу по памяти слова гражданин. Я обратилась к нему по-армянски, он агрессивно переспросил что я ему такое говорю. Я сказала, что это несколько фраз на нашем с ним родном армянском языке. На что предполагаемый М-н раздраженно выкрикнул, что его родной - русский. Я повторила, что по всем вопросам готова с ним встречаться только в отделении Альфа-банка. Он начал очень негативно и раздражено напоминать мне о моих обязанностях перед банком и повторно спросил, что я тут устроила и зачем звонила на Горячую линию. Разговор проходил на громкой связи. Сотрудники банка сказали. что нет ничего удивительного в том, что у человека родной язык русский при армянской фамилии. Похоже, это единственное, с чем я могу согласиться поданной ситуации.

На следующий день у меня поднялось давление в результате чего пришлось отменить публичное выступление. Таким образом, был нансен вред не только моему здоровью, но и интересам моей аудитории: я должна была выступить на фестивале кино с лекцией об экранизации произведений Чехова и Толстого.

В связи с моим делом имею сказать следующее: мною будут отправлены жалобы во все инстанции, куда можно жаловаться. Поскольку данную ситуацию я расцениваю как прямую угрозу моей безопасности. По ситуации с кредитом я немедленно приложу все условия, чтобы перевести его в другой банк и навсегда разорвать все отношения с Альфа-банк.